Com cerca de três mil milhões de utilizadores mensais , WhatsApp é a aplicação de mensagens móveis mais popular em todo o mundo. A plataforma é sobretudo popular devido à sua facilidade de utilização. Mas sabia que pode levar esta comodidade um passo mais além, agendando mensagens?
A programação de mensagens permite-lhe automatizar tarefas como lembretes de pagamento, saudações a novos clientes e notificações de carrinho abandonado. Esta funcionalidade pode ajudar as empresas a otimizar a comunicação essencial, melhorar o envolvimento do cliente e, em última análise, aumentar as vendas.
Este blogue explica como agendar mensagens WhatsApp e manter-se no topo da sua comunicação. Vamos apresentar um guia passo a passo para os utilizadores WhatsApp e do WhatsApp Business, para Android, iOS e WhatsApp Web.
Como agendar mensagens WhatsApp no Android?
WhatsApp não oferece agendamento de mensagens nativo. No entanto, várias aplicações de terceiros podem ser utilizadas para agendar mensagens WhatsApp . Vamos usar o aplicativo SKEDit aqui.
- Aceda à Google Play Store e procure a aplicação de agendamento "SKEDit". Descarregue e instale a aplicação no seu dispositivo Android.
- O SKEDit requer permissão de acessibilidade para interagir com o WhatsApp e enviar mensagens em seu nome. Siga as instruções na tela durante a configuração inicial para conceder essa permissão.
- Abra a aplicação SKEDit e toque no botão "Compor" (ou semelhante, dependendo da versão da aplicação). Isso iniciará o processo de criação de uma nova mensagem programada.
- No ecrã de composição, escolha o contacto ou grupo WhatsApp para o qual pretende enviar a mensagem. Navegue pela sua lista de contactos WhatsApp ou procure o destinatário específico.
- Localize a secção Calendário no ecrã de composição. Aqui, pode definir a hora e a data exactas em que pretende que a mensagem seja enviada. O SKEDit também oferece opções para mensagens recorrentes, permitindo-lhe agendar lembretes diários, semanais ou mensais.
- Agora, vamos começar a escrever a mensagem. Na caixa de mensagem designada, escreva a mensagem que pretende enviar. Reveja cuidadosamente para garantir que não existem gralhas ou erros gramaticais antes de continuar.
- Algumas versões do SKEDit permitem-lhe anexar ficheiros multimédia, como imagens ou documentos, à sua mensagem agendada. Procure um ícone de clipe de papel no ecrã de composição para adicionar os seus ficheiros multimédia.
- Depois de ter finalizado o destinatário, a hora de agendamento, o conteúdo da mensagem e quaisquer anexos, clique no botão "Agendar".
Nota: Também pode procurar uma opção chamada "Perguntar-me antes de enviar" nas definições do SKEDit. Isto permite-lhe rever a sua mensagem antes de ser enviada, dando-lhe a oportunidade de fazer edições de última hora ou de travar, se necessário.
Tem um iPhone? Não se preocupe, vamos falar sobre como funciona o agendamento no iOS.
Como agendar mensagens WhatsApp no iPhone?
Agendar mensagens WhatsApp em dispositivos iPhone e iOS é comparativamente mais complexo devido às medidas de segurança mais rigorosas da Apple. No entanto, pode ser feito através da aplicação Shortcuts da Apple.
- Se ainda não o tiver, vá à App Store e transfira a aplicação Shortcuts.
- Abra os Atalhos e toque no separador "Automação". Em seguida, prima o ícone "+" no canto superior direito e escolha "Criar automatização pessoal".
- Decida quando pretende que a mensagem seja enviada. Pode selecionar uma hora específica do dia ou escolher opções com base na localização.
- Agora, toque em "Adicionar ação" e escolha "Texto" na barra de pesquisa. Aqui, pode escrever a mensagem que pretende enviar.
- Toque novamente no ícone "+" e procure por "WhatsApp". Entre as opções, selecione "Enviar mensagem através do WhatsApp" e escolha o contacto para o qual pretende enviar a mensagem. Em seguida, clique em "Seguinte".
- Reveja os detalhes da sua mensagem agendada e, em seguida, toque em "Concluído" para confirmar. Quando chegar a hora escolhida, receberá uma notificação do Shortcuts.
- Depois de tocar na notificação, WhatsApp abre-se com a sua mensagem pronta a enviar. Tudo o que tem de fazer é carregar em "enviar".
Agora, vamos passar ao agendamento de mensagens através do WhatsApp Web.
Como agendar mensagens WhatsApp no WhatsApp Web?
Pode agendar mensagens WhatsApp no WhatsApp Web utilizando a extensão ou os suplementos do Chrome. Aqui está um guia geral sobre o processo:
- Vá à Chrome Web Store e procure extensões que ofereçam o agendamento de mensagens WhatsApp . As opções mais populares incluem Blueticks e EazyBe. Escolha uma que se adeqúe às suas necessidades e instale-a.
- Para iniciar sessão no WhatsApp Web, abra-o no seu computador e digitalize o código QR apresentado com a aplicação WhatsApp do seu telemóvel.
- Agora, vá para o chat onde pretende agendar a mensagem. Localize o ícone da extensão (normalmente perto da caixa de composição do chat) e clique nele. Este ícone pode ser um calendário, uma mensagem, um ícone semelhante a um relógio ou um sinal de mais, dependendo da extensão.
- Aparecerá uma nova janela para o agendamento. Aqui, poderá:
- Escreva a sua mensagem no campo designado.
- Selecionar a data e a hora de envio utilizando as opções de calendário e relógio fornecidas pela extensão.
- Depois de definir a mensagem e a hora, clique no botão "Schedule Send" (Agendar envio) ou numa expressão semelhante, dependendo da interface da extensão.
Seguindo estes passos gerais, pode explorar o agendamento de mensagens WhatsApp utilizando extensões no WhatsApp Web.
Lembre-se de que estas são soluções alternativas e que é crucial escolher uma extensão fiável com as permissões adequadas.
Agora, vamos passar ao agendamento de mensagens através da aplicação WhatsApp Business.
Como agendar mensagens WhatsApp na aplicação Business?
A própria aplicação WhatsApp Business não oferece uma funcionalidade integrada para agendar mensagens que envia aos seus clientes. No entanto, pode utilizar a funcionalidade "Mensagem de ausência" para criar uma resposta automática quando não estiver disponível. Veja como configurar uma mensagem de ausência:
- Primeiro, inicie a aplicação WhatsApp Business no seu smartphone (Android ou iPhone).
- Toque no menu de três pontos (Android) ou em "Definições" (iPhone) localizado no canto superior direito da aplicação.
- No menu Definições, localize e seleccione "Ferramentas de negócio".
- Em Definições empresariais, encontre a opção "Mensagem de ausência" e toque nela.
- Para ativar a opção "Enviar mensagem de ausência", basta ativar o interrutor junto a "Enviar mensagem de ausência".
- No campo de texto fornecido, escreva a mensagem que pretende enviar como resposta automática. Esta mensagem será enviada a qualquer pessoa que o contacte fora do seu horário de expediente ou quando não estiver disponível.
- Embora não seja possível agendar diretamente mensagens específicas para envio posterior, é possível definir um horário para a própria mensagem Away. Isto permite-lhe controlar quando é enviada a resposta automática. Ser-lhe-ão apresentadas três opções:
- Enviar sempre: Esta opção envia a mensagem Away a qualquer pessoa que o contacte, independentemente da hora.
- Horário personalizado: Isto permite-lhe definir um período de tempo específico para a mensagem de Ausente estar ativa (por exemplo, dias úteis das 18h00 às 8h00).
- Fora do horário de expediente: Esta opção utiliza o seu horário de funcionamento predefinido no seu perfil WhatsApp Business. A mensagem Away será enviada apenas durante as horas fora do horário de funcionamento.
- Agora, é altura de escolher quem irá receber a mensagem Away. Tem quatro opções:
- Todos: Esta opção envia a mensagem de ausência a todos os contactos que lhe enviarem mensagens, independentemente de estarem ou não guardados na sua lista telefónica.
- Todos exceto: Esta opção permite-lhe excluir contactos específicos da receção da mensagem de ausência. Seleccione esta opção e escolha os contactos que pretende excluir.
- Enviar apenas para: Esta opção permite-lhe enviar a mensagem Away apenas para contactos seleccionados. Escolha esta opção e seleccione os contactos que a receberão.
- Todos os que não constam da lista de contactos: Esta opção envia a mensagem de ausência apenas para os contactos que ainda não estão guardados na lista telefónica.
- Depois de personalizar a mensagem de ausência e o respetivo horário (se aplicável), toque em "Guardar" para ativar a funcionalidade.
Ao configurar uma mensagem de Ausente com um horário, pode criar um sistema básico de resposta automática para a aplicação WhatsApp Business. Isto pode ajudar a melhorar a comunicação da empresa, fornecendo uma resposta profissional aos clientes, mesmo quando não está disponível para responder imediatamente.
Leia também: Um breve guia para a resposta automática WhatsApp
Agora que já navegou pelos meandros da programação de mensagens em diferentes plataformas e dispositivos, vamos falar sobre as vantagens da programação de mensagens.
Porque deve considerar a possibilidade de agendar as suas mensagens WhatsApp ?
Existem várias vantagens em agendar mensagens WhatsApp para as empresas. Eis uma lista de alguns dos principais benefícios:
Melhoria da experiência do cliente
Ao programar mensagens para as horas em que os seus clientes estão mais activos, pode garantir que recebem informações importantes ou promoções nas alturas mais convenientes. Isto pode levar a um maior envolvimento e satisfação do cliente. Por exemplo, as melhores alturas para mensagens comerciais são frequentemente a meio da manhã e ao fim da tarde.
Aumento da eficiência
Programar mensagens com antecedência poupa o seu tempo e o da sua equipa, eliminando a necessidade de as enviar manualmente a horas específicas. Isto liberta-o para se concentrar noutras tarefas e permite-lhe criar estratégias de comunicação simplificadas.
Gestão de campanhas
O agendamento de mensagens permite um melhor planeamento e execução de campanhas de marketing. Pode criar uma sequência coesa de mensagens a serem entregues ao longo do tempo, mantendo o seu público informado e envolvido durante toda a campanha.
Pode criar uma sequência de mensagens que se desenrola como uma história, mantendo a sua audiência presa e envolvida do princípio ao fim.
Consistência e personalização
As mensagens programadas podem ser personalizadas com saudações ou recomendações de produtos com base nas informações do cliente. Isto acrescenta um toque de personalização e também assegura um calendário de comunicação consistente.
Lembretes e acompanhamento
Programe lembretes automáticos ou mensagens de acompanhamento para compromissos, lembretes de carrinhos abandonados ou transacções incompletas. Isto pode ajudar a melhorar a retenção de clientes e a aumentar as vendas.
Disponibilidade 24/7
Mesmo quando a sua empresa está a dormir um pouco, as mensagens programadas podem manter a festa a decorrer. Isto pode ser particularmente útil para empresas com operações globais ou clientes internacionais. Pode estar constantemente disponível, sem precisar de trabalhar 24 horas por dia. Também o ajuda a recuperar o controlo do seu tempo.
Elaboração de mensagens cuidadosamente ponderadas
O agendamento elimina a pressão de compor uma mensagem no momento. Pode dedicar o seu tempo à elaboração de mensagens claras, concisas e impactantes que comunicam eficazmente com os seus clientes. Pode canalizar o seu Shakespeare interior!
Nunca perca um momento
Acabou-se a confusão de enviar saudações ou ofertas à última hora. Programe as mensagens com antecedência para garantir que mensagens como desejos de aniversário, felicitações e ofertas de férias cheguem à caixa de entrada no momento mais oportuno.
Agora que já sabe como e porque deve utilizar a funcionalidade Agendamento de mensagens, vamos compreender algumas das melhores práticas que o podem ajudar a criar a mensagem perfeita que deixará os seus clientes a pensar: "Uau, estes tipos percebem-me mesmo!"
Quais são algumas das melhores dicas e práticas para agendar mensagens WhatsApp ?
Aqui estão algumas dicas e práticas recomendadas para agendar mensagens WhatsApp para a sua empresa:
- Planeamento e conteúdo
Defina os seus objectivos: Antes de programar as mensagens, identifique o que pretende alcançar. Está a enviar mensagens promocionais, lembretes de compromissos ou actualizações de apoio ao cliente? Conhecer os seus objectivos ajudará a criar mensagens relevantes e com impacto.
Direccione o seu público-alvo: Considere segmentar o seu público e agendar mensagens adaptadas aos seus interesses ou histórico de compras. Esta personalização pode levar a um maior envolvimento. Por exemplo, para ofertas promocionais, personalize as mensagens de acordo com o histórico de compras - "Reparámos que adorou o nosso [produto anterior]. Também pode gostar do [produto relacionado] com o código VIP20 no checkout!"
Crie conteúdo atraente: Programe mensagens que sejam informativas, envolventes e que beneficiem genuinamente os seus clientes. Evite a auto-promoção excessiva ou uma linguagem demasiado vendedora. Ofereça conteúdo valioso, como informações sobre o sector, dicas de resolução de problemas ou promoções exclusivas.
Manter um horário: A consistência é fundamental. Programe mensagens em intervalos regulares para se manter na mente dos seus clientes sem os enviar spam. Tenha em conta os fusos horários dos clientes ao fazer a programação para evitar qualquer contratempo de marketing à meia-noite!
- Considerações técnicas
Escolha uma extensão fiável (se aplicável): Se utilizar extensões para agendamento, pesquise e escolha uma opção respeitável e fiável com boas críticas. Não se esqueça de ter em atenção as permissões que concede a qualquer extensão.
Teste antes de enviar: Agende uma mensagem de teste para si ou para um contacto de confiança para garantir que tudo funciona como esperado, incluindo a formatação e o tempo de entrega.
Acompanhe e analise os resultados: Monitorize o desempenho das suas mensagens programadas. Acompanhe as estatísticas básicas das mensagens, como taxas de abertura, cliques e respostas dos clientes. Estes dados podem ajudá-lo a aperfeiçoar a sua estratégia de agendamento.
- Melhores práticas adicionais
Ofereça uma opção de exclusão: Forneça sempre uma forma clara e fácil de os clientes optarem por não receber mensagens programadas, caso já não as queiram receber. Não se trata apenas de uma prática ética, mas também de um requisito legal.
Leia também: Recolher Opt-ins WhatsApp : 10 maneiras em 2024
Manter um toque humano: Embora o agendamento poupe tempo, lembre-se de responder prontamente às mensagens directas e aos pedidos de informação para manter uma ligação pessoal com os seus clientes.
Utilizar ferramentas como TimelinesAI pode tornar estas dicas e práticas ainda mais eficazes. O Timelines AI fornece a capacidade de mesclar várias contas WhatsApp em uma caixa de entrada compartilhada. Isto não só simplifica o processo de agendamento, como também oferece uma plataforma unificada para gerir as interações e os acompanhamentos dos clientes.
Utilizar a API WhatsApp Business para um agendamento avançado
Se necessitar de mais funcionalidades para além do agendamento básico, considere explorar a APIWhatsApp Business. Esta API oferece às empresas uma gama mais alargada de capacidades, incluindo:
Gestão ilimitada de mensagens: Ao contrário das limitações de algumas aplicações de terceiros, a API WhatsApp permite gerir um elevado volume de mensagens sem quaisquer restrições.
Programação melhorada: A API oferece mais controlo sobre a programação de mensagens, permitindo-lhe definir programações complexas e gerir campanhas de mensagens em massa.
Conclusão
WhatsApp não vem com uma funcionalidade incorporada para agendar mensagens. No entanto, existem várias soluções alternativas e aplicações de terceiros que podem ajudá-lo a agendar mensagens WhatsApp . Quer seja um utilizador de Android, iPhone ou WhatsApp Web, existe uma solução para si.
Ao programar estrategicamente as mensagens WhatsApp , as empresas podem melhorar significativamente a experiência do cliente, simplificar os fluxos de trabalho de comunicação e, por fim, impulsionar as vendas.
Lembre-se de dar prioridade a conteúdo valioso, personalização e um toque humano para maximizar o impacto das suas mensagens agendadas. Use as dicas e as práticas recomendadas descritas neste guia e explore ferramentas avançadas como o TimelinesAI para levar o seu marketing WhatsApp e o envolvimento do cliente para o próximo nível. Comece hoje mesmo o teste gratuito do Timelines AI!
Perguntas mais frequentes: FAQs
Q. Posso enviar mensagens automáticas no WhatsApp?
A. Sim, pode enviar mensagens automáticas no WhatsApp utilizando aplicações de terceiros ou configurando a automatização com a aplicação Atalhos da Apple no iOS. No entanto, WhatsApp não suporta nativamente o agendamento automático de mensagens.
Q. Qual é a melhor aplicação para agendar mensagens WhatsApp ?
A. A "melhor" aplicação depende das suas necessidades e do seu dispositivo. O SKEDit é uma das aplicações populares para agendar mensagens WhatsApp no Android. Para os utilizadores do iPhone, a utilização da aplicação Atalhos pode proporcionar uma funcionalidade semelhante. Escolha sempre aplicações de terceiros fiáveis com boas críticas e funcionalidades de segurança robustas.
Q. O agendador de mensagens WhatsApp é seguro?
A. A segurança de um agendador WhatsApp depende da aplicação que escolher. Certifique-se de que seleciona aplicações que são bem avaliadas e transparentes quanto às permissões que requerem. Transfira sempre aplicações de fontes fidedignas, como a Google Play Store ou a Apple App Store, e escolha as que dão prioridade à privacidade do utilizador.
Q. Como é que envio um texto temporizado no WhatsApp?
A. Para enviar um texto programado no WhatsApp, pode utilizar aplicações de agendamento de terceiros, como o SKEDit para Android. Para o iPhone, pode criar uma automatização pessoal com a aplicação Atalhos que ativa WhatsApp para enviar uma mensagem a uma hora programada.
Q. O destinatário saberá que agendei uma mensagem com antecedência?
A. Não, o destinatário não conseguirá saber que uma mensagem foi agendada com antecedência. A mensagem aparecerá como se tivesse sido enviada manualmente à hora especificada.
