Enquanto 7 em cada 10 empresas acreditam que estão a comunicar eficazmente com os seus clientes, apenas 2 em cada 10 clientes sentem o mesmo. O que falta? Mensagens!
Os clientes querem enviar mensagens às empresas durante toda a jornada de compra.
Agilizar a comunicação é fundamental para colmatar esta lacuna. É aqui que WhatsApp chega: com uns impressionantes 2 mil milhões de utilizadores ativos, é a plataforma que os seus clientes já utilizam! Pode aprimorar ainda mais a sua WhatsApp comunicação integrando-a com
Freshdesk, que é uma poderosa plataforma de atendimento ao cliente.
O Freshdesk Whatsapp A integração oferece uma situação vantajosa para todos: os seus clientes recebem um suporte conveniente na sua plataforma preferida, enquanto a sua empresa beneficia de uma comunicação eficiente e de uma produtividade melhorada.
O que é o Freshdesk?
O Freshdesk é uma solução de helpdesk abrangente, concebida para otimizar as interações com os clientes em diversos canais. Ajuda as empresas a gerir tickets, a acompanhar pedidos de suporte, a colaborar com agentes e a gerar relatórios detalhados – tudo num só lugar.
Agora que já conhece o Freshdesk, vamos perceber como integrá-lo com WhatsApp pode ajudar o seu negócio.
Benefícios do Freshdesk WhatsApp Integração
Freshdesk e WhatsApp podem ser uma dupla poderosa para o apoio ao cliente. Ao integrar estas duas plataformas, pode obter uma série de benefícios. Aqui estão alguns deles.
- Conveniência para os clientes : os clientes podem contactá-lo diretamente através da aplicação de mensagens da sua preferência, WhatsApp , em vez de ter de enviar e-mails ou telefonar. Isto pode ser mais rápido e fácil para eles, resultando numa maior satisfação.
- Fluxo de trabalho simplificado para agentes : os agentes podem gerir WhatsApp conversas diretamente no Freshdesk, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes plataformas. Isto pode aumentar a eficiência e permitir que os problemas sejam resolvidos mais rapidamente.
- Automação : As tarefas repetitivas, como o encaminhamento e a priorização de tickets, podem ser automatizadas com base em palavras-chave ou no conteúdo das mensagens. Isto liberta tempo valioso dos agentes, permitindo-lhes concentrar-se em questões mais complexas que exigem interação humana e empatia.
- Comunicação melhorada : WhatsApp permite uma comunicação mais completa do que por e-mail, com a possibilidade de enviar imagens, vídeos e documentos. Isto pode ser útil para solucionar problemas ou fornecer instruções.
- Insights mais profundos do cliente : integrar o Freshdesk com WhatsApp Cria um conjunto de dados mais rico. Ao analisar informações combinadas, obtém uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente, do comportamento de compra e dos pontos problemáticos. Isto permite um suporte mais personalizado, soluções direcionadas e resolução proativa de problemas.
- Imagem de marca melhorada: Ao oferecer um canal de comunicação conveniente e familiar como WhatsApp , demonstra empenho em proporcionar uma experiência moderna e centrada no cliente. Isto pode impactar positivamente a imagem da sua marca e fortalecer a lealdade do cliente.
As vantagens estão aí. Agora, vamos perceber alguns requisitos que precisa de cumprir antes de avançarmos com a integração.
Quais são os pré-requisitos para integrar o Freshdesk e WhatsApp ?
Antes de integrar WhatsApp com o Freshdesk, devem ser cumpridos certos pré-requisitos:
- Plano de subscrição: é necessário um plano pago Freshdesk (Growth, Pro ou Enterprise), pois WhatsApp a integração não está disponível no plano gratuito.
- Conta comercial WhatsApp : tem de ter uma conta dedicada WhatsApp Conta comercial utilizada exclusivamente para as suas comunicações comerciais. O guia completo da TimelinesAI pode guiá-lo através do processo de configuração da sua conta comercial.
- ID do gestor de negócios do Facebook: também precisará do seu ID do gestor de negócios do Facebook durante o processo de configuração para se ligar WhatsApp Negócios e Freshdesk.
Uma vez integrado, o seu atendimento individual WhatsApp Os chats transformam-se em tickets no Freshdesk, permitindo aos agentes gerir conversas de forma eficiente. Este sistema suporta mensagens iniciadas tanto pelo cliente como pela empresa.
Vamos agora para a parte divertida.
Como Integrar WhatsApp e Freshdesk?
Pronto para começar? Eis um roteiro simplificado para a integração:
- Painel de administração de acesso: navegue até Admin -> Canais -> WhatsApp .
- Solicite acesso antecipado: ofertas Freshdesk WhatsApp integração como um programa de acesso antecipado. Terá de preencher um formulário para solicitar acesso. Veja o que precisa de fornecer:
- WhatsApp Nome de visualização da empresa
- WhatsApp Número de telefone comercial
- ID do Gestor de Negócios do Facebook
- Processo de verificação: depois de submeter o formulário, o Freshdesk enviar-lhe-á instruções para verificar o seu WhatsApp conta comercial (normalmente em 2 a 3 dias úteis).
- Verificação OTP: Assim que o seu WhatsApp conta for verificada, confirme a integração através de um processo de verificação de palavra-passe única (OTP).
- Criação de perfil comercial: após a verificação, crie um perfil para a sua empresa fornecendo as seguintes informações: nome da empresa, morada, descrição, e-mail, setor e website.
- Guardar perfil: clique em Guardar perfil para concluir a configuração do seu perfil comercial.
Nota: O WhatsApp a integração está atualmente em acesso antecipado.
O que fazer após a integração?
Agora que o Freshdesk WhatsApp a integração estiver concluída, pode utilizar os seus recursos para melhorar o seu apoio ao cliente:
Gerir conversas WhatsApp : Todas as suas WhatsApp As interações aparecerão juntamente com outros canais de comunicação na interface do Freshdesk. Os seus agentes podem gerir e responder a consultas facilmente a partir de uma plataforma centralizada.
Eficiência melhorada do agente: a sua equipa pode utilizar as funcionalidades do sistema de tickets do Freshdesk, como respostas prontas, histórico de tickets e notas internas para resolver problemas dos clientes de forma eficiente através WhatsApp .
Configuração e personalização avançadas
Políticas de SLA: configure acordos de nível de serviço (SLAs) personalizados para definir prazos de resposta e resolução especificamente para WhatsApp tickets. (Vá a Admin -> Workflows -> SLA Policies e crie uma nova política com “ WhatsApp ” como fonte).
Regras de automatização: crie regras no Freshdesk para encaminhar automaticamente WhatsApp tickets para agentes específicos com base em palavras-chave ou priorizar conversas urgentes. (Vá a Admin -> Workflows -> Automações e crie uma nova automatização com “Gatilho” como “Criar ticket” e “Fonte” como “ WhatsApp ”).
Subscrição de Webhook (opcional): para integrações mais avançadas, considere configurar webhooks entre o Freshdesk e serviços externos como o Tyntec (uma plataforma de telefonia) para desencadear ações em tempo real com base em eventos (por exemplo, novos WhatsApp mensagem recebida). Isto pode exigir desenvolvimento adicional ou ferramentas de terceiros.
Pode levar esta integração um passo mais longe com a ajuda de ferramentas de terceiros como TimelinesAI . Estas ferramentas podem atuar como uma ponte entre o Freshdesk e WhatsApp , disponibilizando recursos e funcionalidades adicionais.
TimelinesAI pode melhorar o Freshdesk WhatsApp integração com as suas funcionalidades como uma caixa de entrada partilhada para gerir conversas de forma colaborativa, respostas automatizadas para garantir um serviço rápido ao cliente e funcionalidades de integração avançadas que otimizam os fluxos de trabalho e aumentam a produtividade.
Leia a próxima secção para perceber como pode integrar WhatsApp e Freshdesk utilizando TimelinesAI e Zapier .
Como Integrar WhatsApp e Freshdesk utilizando TimelinesAI ?
Primeiro, inicie sessão na sua conta TimelinesAI conta e garanta a sua WhatsApp O perfil empresarial está ligado. De seguida, inicie o processo de integração.
Gerar Token
- Abra o separador Zapier no TimelinesAI.
- Gerar e copiar o token único apresentado. Isto liga TimelinesAI ao Zapier.
Crie um Zap e ligue o Freshdesk em Zapier
- Inicie sessão no seu Zapier e clique em "Criar".
- Clique em "Zaps" e, em seguida, clique no botão "Trigger".
- De seguida, escolha a aplicação que acionará a automação. Como queremos que os eventos Freshdesk iniciem a automatização, WhatsApp mensagem, selecione Freshdesk como a “Aplicação de disparo”.
- Depois de escolher Freshdesk, será aberta uma janela lateral onde Zapier apresentará uma lista de eventos. Aqui, pode digitar e selecionar o evento pretendido que irá iniciar a automatização. Para este blog, vamos utilizar " Novo Contacto " como exemplo.
- Clique em “Novo contacto” e depois em “ Conta ”.
- Aqui pode aceder à sua conta Freshdesk.
- Aparecerá uma nova janela onde poderá conectar a sua conta Freshdesk.
Agora vamos ligar-nos TimelinesAI com Freshdesk
- Clique no botão Ação. Em seguida, digite e escolha TimelinesAI (Latest) no menu suspenso.
- Clique no acionador pendente em "Evento".
- Será apresentada uma lista de acções disponíveis. Para este blogue, seleccionaremos "Enviar mensagem para novo chat" como exemplo.
- Mais uma vez, clique em "Conta" e, em seguida, clique em "Iniciar sessão".
- Abre-se uma nova janela que lhe permite ligar a sua conta TimelinesAI introduzindo o seu Token. (Lembra-te do token que copiaste anteriormente!)
Deve estar se perguntando por quê TimelinesAI deve ser a sua opção para o Freshdesk WhatsApp integração. Nesse caso, a próxima secção é para si.
Benefícios da Integração WhatsApp e Freshdesk utilizando TimelinesAI
Integrando WhatsApp e Freshdesk utilizando TimelinesAI oferece diversas vantagens para as empresas que procuram melhorar a comunicação e o apoio ao cliente.
- Caixa de entrada unificada para uma gestão simplificada: já não precisa de alternar entre aplicações! Faça a gestão de todas as suas interações com os clientes, de WhatsApp Chats para tickets Freshdesk, numa única plataforma. Tenha uma visão completa do histórico de cada cliente, garantindo um suporte consistente e personalizado em todos os canais.
- Aumente a produtividade com a automatização: liberte os seus agentes de tarefas repetitivas. O autoresponder ChatGPT da TimelinesAI pode responder a perguntas frequentes e solucionar problemas básicos, permitindo que a sua equipa se concentre na resolução de problemas mais complexos dos clientes.
- Colaboração simplificada: o trabalho em equipa faz o sonho funcionar! TimelinesAI permite uma colaboração eficaz dentro da sua equipa de suporte. Atribua chats, adicione etiquetas para uma melhor organização e utilize ferramentas de comunicação interna para garantir que todos estão alinhados. Isto traduz-se em um sistema de suporte bem coordenado.
- Resoluções mais rápidas: com todas as informações do cliente prontamente disponíveis no Freshdesk, pode responder a perguntas de forma rápida e eficaz, o que leva a uma maior satisfação do cliente.
- Insights baseados em dados: acompanhe as operações de apoio ao cliente. Acompanhe métricas importantes como os tempos de resposta, as taxas de resolução e a satisfação do cliente com o Freshdesk e TimelinesAI Ferramentas de reporting integradas. Estes dados ajudam-no a medir a eficácia dos seus esforços e a tomar decisões baseadas em dados para uma melhoria contínua.
- Precisão de dados melhorada: a introdução manual de informações de contacto e a cópia de detalhes entre plataformas é um processo demorado e sujeito a erros. TimelinesAI elimina esse fardo sincronizando automaticamente novos WhatsApp contactos com o Freshdesk. Isto garante que todos os dados do cliente são centralizados e elimina o risco de erros.
- Automação personalizada: pode utilizar a integração Zapier e a API pública da TimelinesAI para criar mensagens automatizadas personalizadas, acionadas por eventos específicos. Dê as boas-vindas a novos clientes, envie promoções direcionadas ou agende lembretes automatizados – tudo isto num só lugar. WhatsApp !
- Iniciar conversas no Freshdesk: pode entrar em contacto proactivamente com os seus clientes diretamente no WhatsApp de dentro do Freshdesk. Esta integração permite iniciar conversas, oferecer suporte ou enviar mensagens direcionadas, tudo sem sair da plataforma Freshdesk.
Na essência, TimelinesAI pode levar esta integração um passo mais longe. Ela pode ajudá-lo a oferecer um serviço excecional ao cliente com maior eficiência e personalização.
Conclusão
A satisfação do cliente é importante para qualquer empresa que procure o sucesso e o crescimento. As empresas estão sempre à procura de formas de melhorar a experiência do cliente. O seu objetivo não é apenas corresponder, mas superar as expectativas das pessoas. Integrando o Freshdesk com WhatsApp pode representar um avanço significativo neste sentido. Esta integração simplifica os processos de comunicação e enriquece as interações com o cliente, resultando numa experiência mais positiva.
Plataformas de terceiros como TimelinesAI melhorar ainda mais o Freshdesk WhatsApp integração oferecendo uma caixa de entrada partilhada para uma gestão sem esforço, automatização com tecnologia de IA para libertar o tempo dos seus agentes e relatórios detalhados para orientar as suas decisões.
Ao misturar Freshdesk e WhatsApp , com potencial de TimelinesAI , estará pronto para corresponder e superar as expectativas dos clientes. Esta abordagem estratégica garante que está sempre à frente e oferece uma experiência de atendimento ao cliente que o diferencia. Então, confira TimelinesAI hoje mesmo e veja como o pode ajudar a expandir o seu negócio!
