A Kristal Clinic simplificou as mensagens dos clientes e a colaboração da equipa ao integrar WhatsApp com o Zoho CRM utilizando o TimelinesAI. Essa configuração os ajudou a centralizar a comunicação, melhorar a supervisão do supervisor e manter todo o histórico de bate-papo organizado dentro do CRM.
A Kristal Clinic, uma reputada agência de turismo de saúde sediada em Istambul, oferece tratamentos dentários e médicos a pacientes internacionais. Reconhecida pelo seu compromisso para com a excelência médica e os cuidados personalizados, a clínica fornece um apoio abrangente, incluindo tratamentos, alojamento, transporte para o aeroporto e assistência multilingue, assegurando uma experiência perfeita e agradável para os seus clientes ao longo da sua viagem.
A Kristal Clinic, uma agência de turismo médico em crescimento, geria 35 contas WhatsApp entre 32 agentes e 3 supervisores. Sem uma centralização das mensagens, a comunicação era fragmentada, o que dificultava o acompanhamento das conversas e a manutenção da qualidade.
Os supervisores não tinham visibilidade das conversas em tempo real, enquanto os agentes registavam manualmente as mensagens no Zoho CRM, o que provocava atrasos e perda de contexto durante as transferências.
Precisavam de uma solução para sincronizar as conversas WhatsApp com o Zoho CRM, fornecer supervisão em tempo real e permitir uma colaboração harmoniosa entre equipas.
As suas principais necessidades eram:
Sincronização centralizada do WhatsApp no Zoho CRM
Acesso do supervisor em tempo real a chats em direto
Caixa de entrada partilhada e permissões flexíveis para as equipas
Para ultrapassar os seus desafios de comunicação, a Kristal Clinic adoptou a poderosa integração do TimelinesAIcom o integraçãoZoho WhatsApp que lhes permitiu:
Ligue 35 contas WhatsApp sem problemas com o Zoho CRM para sincronização automática de conversas.
Aceda a uma caixa de entrada unificada WhatsApp onde os agentes colaboram e gerem conversas entre equipas e turnos.
Utilize um painel de conversação WhatsApp incorporado diretamente no Zoho CRM para obter respostas mais rápidas e eficientes.
Registe automaticamente todas as mensagens WhatsApp como Notas no Zoho Contacts, Deals ou Leads para manter registos precisos.
Partilhar ligações de conversação com supervisores para permitir apoio e supervisão em tempo real.
Os supervisores da Kristal Clinic obtiveram acesso direto a conversas WhatsApp em direto sem interromper os fluxos de trabalho dos agentes:
Acesso em tempo real a todas as conversas WhatsApp a partir do Zoho CRM.
Controlo de acesso baseado em funções - os supervisores iniciam sessão com os seus próprios lugares seguros.
Capacidade de rever e treinar agentes utilizando ligações de conversação partilháveis.
Garantir uma qualidade de serviço consistente em todas as equipas e turnos.
Os novos contactos WhatsApp tornam-se instantaneamente contactos ou contactos Zoho .
Não é necessário mudar de aplicação.
Dimensione a sua equipa com facilidade.
Desencadear mensagens WhatsApp utilizando fluxos de trabalho Zoho .
Controlo de quem vê o quê, desde os agentes aos supervisores.
Ao integrar WhatsApp com o Zoho CRM através do TimelinesAI, a Kristal Clinic transformou a forma como as suas equipas comunicam e colaboram. Desde fluxos de trabalho mais simples e respostas mais rápidas a uma melhor visibilidade para os gestores, esta configuração apoia o seu crescimento - sem sacrificar a qualidade.
Se estiver a gerir uma equipa de mensagens de grande volume e quiser manter tudo sincronizado com o seu CRM, a história da Kristal Clinic é a prova de que a integração certa faz toda a diferença.
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Desfrute de uma comunicação sem falhas e de uma melhor colaboração entre equipas desde o primeiro dia.
