世界中で約30億人のユーザーを抱える WhatsApp 、世界で最も人気のあるメッセージングアプリWhatsApp 。そのユーザーフレンドリーなインターフェース、利便性、親しみやすさから人々に愛されています。WhatsApp 愛着は、このプラットフォーム上で1日あたり約1400億通のメッセージがやり取りされているという統計からもWhatsApp 。
これほど膨大なユーザーベースを擁するプラットフォームを、企業が顧客との接点として活用するのは当然の選択です。ビジネスコミュニケーションやWhatsApp を活用WhatsApp 、顧客エンゲージメントの向上、リーチ拡大、売上増加が期待できます。
2018年、WhatsApp 顧客と直接つながるための独立したプラットフォームをWhatsApp 。したがって、WhatsApp アプリでブランドの存在感を確立し、プラットフォームが提供する利点を活用して効果的なコミュニケーション戦略を構築することが賢明でしょう。
このブログでは、個人アカウントをWhatsApp アカウントに切り替える方法と、その切り替えを検討すべき理由について説明します。
Whatsapp WhatsApp に変更する方法
通常のWhatsApp WhatsApp に変換する手順に進む前に、ご自身の事業が法的に登録された法人であり、WhatsApp上でその事業を代表する権限を有していることを確認してください。その後、以下の詳細な設定手順を開始できます：
1. 個人のWhatsApp をバックアップする
切り替えを行う前に、WhatsApp バックアップすることが重要です。方法は以下の通りです：
Androidでは：
- 普段WhatsApp アプリを開いてください。
- 右上の三点メニューをタップしてください。
- 「設定」＞「チャット」＞「チャットのバックアップ」に移動します。
- バックアップの頻度を選択してください（例：毎日、毎週など）。または「バックアップ」をタップしてください。
重要： バックアップを保存するための十分な空き容量がGoogleドライブにあることを確認してください 。ストレージ容量を管理するため、バックアップに動画を含めるか除外するかを選択できます。
iPhoneでは：
- 普段WhatsApp アプリを開いてください。
- 「設定」＞「チャット」＞「チャットのバックアップ」に移動してください。
- 「今すぐバックアップ」をタップするか、自動バックアップの頻度を選択してください。
- バックアップの保存先（iCloud またはローカルストレージ）を選択するよう求められます。
重要：iCloudバックアップを使用する場合は、十分な空き容量があることを確認してください。
2.WhatsApp アプリをダウンロードしてインストールする
- WhatsApp Google Playストア（Android）またはApp Store（iPhone）からダウンロードしてください。
- WhatsApp アプリを初めて起動すると、利用規約が表示されたダイアログボックスが表示されます。
- 利用規約をよくお読みいただき、「同意して続行」をタップして次に進んでください。
3. ビジネス用電話番号の確認
- 利用規約に同意したら、画面の指示に従ってください。
- ビジネスアカウントで使用する電話番号を入力してください。
- WhatsApp はその番号にSMSまたは電話で認証コードを送WhatsApp 。
- 登録を完了するには、確認コードを入力してください。
4. 連絡先と写真を同期する
- セットアップ中に、WhatsApp 連絡先、メディアギャラリー、ファイルへのアクセス許可を求めます。
- アクセスを許可すると、アプリが連絡先リストとメディアをビジネスアカウントと同期できるようになります。
- 「許可」をタップして続行してください。
5. チャットを復元する（任意）
初期設定時、WhatsApp 、以前に作成したバックアップからチャット履歴を復元するよう促します。
注：チャットの復元は 任意です。ビジネスアカウントで新規に開始することも可能です。
6. 番号登録と事業プロファイル設定
確認が完了すると、事業情報の登録手順が案内されます：
- 会社名を入力してください。
- 御社を最もよく表す事業カテゴリーを選択してください。
- 貴社のブランドアイデンティティをアピールし、電話番号・ウェブサイト・メールアドレスなど、お客様が連絡を取るために必要な情報をすべて提供する、簡潔な事業概要を作成してください。
- 事業所の住所を追加してください。
- 営業時間を設定してください。
- ビジネス用のプロフィール写真とカバー画像をアップロードしてください。
この情報は、WhatsApp Businessアカウントにおいてお客様の顧客に表示されます。
7. 連絡先への切り替えを通知し、チャットを開始する
連絡先の方に、WhatsApp アカウントに移行したことをお知らせください。
コミュニケーション戦略をいくつかご紹介します：
- 変更内容を説明し、彼らにとっての利点（例：円滑なコミュニケーション、迅速な対応など）を強調した一斉メッセージを送信してください。
- 変更についてメッセージを添えて、WhatsApp 更新してください。
- 該当するグループに対して、グループ内のお知らせを作成することを検討してください（該当する場合）。
- 重要な連絡先に対して、更新された情報が必要な可能性がある場合は、個別に通知してください。
ビジネスプロフィールが完成し、連絡先にも通知が完了しました。これで、お客様とのチャットを開始し、WhatsApp の機能をご利用いただけます。
WhatsApp WhatsApp で同じ番号を使えますか？
個人用とWhatsApp 分離したい場合、既存の番号をビジネスアカウントに単純に変換することはできません。1つの電話番号は、同時にWhatsApp （個人用またはビジネス用）にしか紐付けられません。
では、WhatsApp アカウント用に専用の新しい電話番号を取得する必要があります。
さて、アカウント変換にこれほどの労力をかけることが、なぜ絶対に価値があることなのか、詳しく見ていきましょう。
WhatsApp をWhatsApp 替えるメリット
通常のWhatsApp WhatsApp WhatsApp 替えると、顧客とのコミュニケーションを強化し、業務を効率化するための様々な機能が利用可能になります：
プロフェッショナル・ビジネスプロフィール
WhatsApp 、ブランドアイデンティティをアピールし、顧客に重要な情報を提供する専用のビジネスプロフィールを作成できます。これには、会社名、業種、説明、連絡先情報（ウェブサイト、住所など）、プロフィール写真やカバー画像などのビジュアル要素が含まれます。
この情報は、お客様が抱える主な疑問——貴社へのアクセス方法、訪問可能時間、所在地——にお答えします。
自動応答メッセージ
WhatsApp に変更すると、温かく親しみやすい自動応答メッセージを設定して顧客をお迎えできます。これにより好印象を与え、正しい場所へたどり着いたことをお客様に知らせることができます。
挨拶メッセージを活用すれば、特別プロモーションや新商品発売、営業時間やウェブサイトリンクといった頻繁に問い合わせられる情報を紹介できます。これにより、お客様は最初から情報を把握でき、繰り返し説明する必要が軽減されます。
不在メッセージ
常に連絡が取れる状態を維持することは不可能です。そこで「不在メッセージ」が役立ちます。営業時間外や祝日など、お客様に連絡が取れない時間帯を明確に伝えるための情報豊富な不在メッセージを設定できます。これにより、お客様の不満を防ぎ、明確な期待値を設定できます。
組織化されたチャット管理
WhatsApp 、ラベルを使用して顧客とのチャットを分類できます。これにより、チームは整理整頓を保ち、会話を効率的に管理できます。この機能を使用すると、チームは顧客チャットを「新規問い合わせ」や「常連顧客」などのタグで分類できます。
ラベル付きチャットでは、メッセージの優先順位付け、会話の効率的な検索、さらには特定の顧客グループに向けたキャンペーンの配信も可能です。
クイック返信
WhatsApp 、あらかじめ作成したクイック返信を活用することで、時間を節約し、よくある質問に効率的に対応できます。チャット中にこれらの返信を簡単に挿入できるカスタムショートカットを設定すれば、より迅速で一貫性のあるカスタマーサービスを実現できます。
放送
WhatsApp 非常に便利な利点は、ブロードキャストリストを使って一度に多くの顧客に情報を届けられることです。この機能を活用すれば、プロモーションやお知らせ、最新情報などを顧客に効率的に伝えられます。
認証済みバッジ
このバッジは、WhatsApp 貴社のアカウントが正規のWhatsApp 認証されたことを示し、ブランドの信頼性と顧客の安心感を高めます。
こちらもご覧ください：WhatsAppで認証済みマーク（緑のチェックマーク）を取得する簡単な手順
アナリティクス
WhatsApp に切り替えることで、顧客とのやり取りに関する貴重なインサイトにアクセスできます。送信、配信、既読、受信されたメッセージ数などの指標を追跡可能です。このデータは、顧客の関心を引きつける要素を理解するのに役立ち、コミュニケーション戦略を改善してより良い結果を得ることを可能にします。
つまり、WhatsApp 、よりプロフェッショナルな印象を与え、コミュニケーションを効率化し、すべてを整理整頓するのに役立ちます。
TimelinesAI WhatsApp 強化
WhatsApp 充実した機能を提供しますが、TimelinesAI さらにビジネスをレベルアップさせるお手伝いがTimelinesAI ：
効率化されたチームワーク： TimelinesAI 共有受信箱によりコミュニケーションの死角をTimelinesAI 。この一元化されたコミュニケーション手段はチーム協働を強化し、効率的なカスタマーサービス提供を支援します。
自動応答機能： TimelinesAI 、ChatGPTの自動応答を設定し、よくある質問に回答したり、いつでも会話を継続させたりTimelinesAI 。
CRM ： WhatsApp BusinessアカウントをCRM 接続 Pipedrive、Hubspot、Zoho、monday.com、Salesforce 統一されたワークフローSalesforce
ターゲティングされたブロードキャストメッセージング：過去のインタラクションに基づいて、特定の顧客セグメントに一括メッセージを送信します。
TimelinesAIすることで、貴社はWhatsApp上で卓越した顧客体験を提供する力を手に入れることになります。
WhatsApp アカウントを最大限に活用するための秘訣とコツ
WhatsApp を活用して顧客とのやり取りを最適化するための実践的なヒントをご紹介します：
- 魅力的なプロフィールを作成する：あなたのブランドアイデンティティと価値提案を明確に伝えるプロフェッショナルなプロフィールを作成しましょう。
- 挨拶メッセージを活用する：新規顧客への案内、プロモーションの紹介、頻繁に問い合わせられる情報の提供など、有益なウェルカムメッセージを設定します。
- 迅速に対応する：信頼を築き、顧客対応力を示すため、迅速な応答を心がける。営業時間外は自動返信を設定し、顧客の期待値を管理することを検討する。
- テキストを超えた表現を： 画像、動画、GIFなどのリッチメディアコンテンツを活用し 、コミュニケーションを強化し、メッセージをより魅力的にしましょう。
- 魅力的なキャンペーンを実施する：コンテスト、クイズ、投票などのインタラクティブなキャンペーンを実施し、エンゲージメントとブランド認知度を高めることを検討してください。
- 優れたカスタマーサポートを提供： WhatsApp 、パーソナライズされた迅速なカスタマーサポートを提供する優れたWhatsApp 。注意深く親切に対応することで、顧客との信頼関係とロイヤルティを築くことができます。
大規模企業向けコミュニケーションの拡張：WhatsApp API
WhatsApp アプリは優れたソリューションですが、顧客とのやり取りが頻繁な中堅・大企業にはWhatsApp APIが有益です。
WhatsApp APIは既存のビジネスシステムと連携し、チャットボット、高度な自動化、高度な分析などの機能を利用可能にします。このブログでは WhatsApp 機能と能力について詳しくご紹介します。
結論
WhatsApp WhatsApp に切り替えることで、顧客エンゲージメントとサービス提供を向上させることができます。自動応答メッセージ、クイック返信、一斉送信リストなどの機能により、時間を節約し、顧客への対応を迅速化し、情報を確実に届けられます。
ご安心ください。円滑なコミュニケーションを実現するプラットフォームをお探しなら、 TimelinesAIデモをぜひご体験ください。当社の専門家が、プラットフォームがお客様のニーズをいかに効率化するかを実演いたします。
よくある質問：FAQ
Q.WhatsApp をビジネスWhatsApp 換できますか？
A. はい、WhatsApp WhatsApp WhatsApp WhatsApp アカウントに切り替えることができます。無料で比較的簡単な手順です。ただし、ビジネスアカウントWhatsApp電話番号を使用する必要があります。
Q.WhatsApp WhatsApp の違いは何ですか？
A. どちらもメッセージングアプリですが、WhatsApp 個人間のコミュニケーション向けにWhatsApp に対し、WhatsApp ビジネス向けに特化した追加機能を提供します。これらの機能には、ビジネスプロフィールの作成、自動応答メッセージや不在時のメッセージの設定、ラベルによるチャットの整理、カタログを使った商品の紹介などが含まれます。
Q.WhatsApp Businessに切り替えると、チャットは消えますか？
A. いいえ、WhatsApp に切り替えても既存のチャットが失われることはありません。ただし、大きな変更を行う前にはチャットのバックアップを取ることをお勧めします。
Q.WhatsApp 無料ですか？
A.WhatsApp アプリ自体は、基本機能の利用において無料でダウンロードおよび使用できます。ただし、より高度なニーズを持つ大規模企業向けにWhatsApp Platformは、会話数に基づいた料金体系を採用しています。
なぜ人々はWhatsApp Businessに切り替えるのか？
A. 企業は顧客とのコミュニケーションと体験を向上させる機能を活用するため、WhatsApp に移行します。これらの機能により、プロフェッショナルな存在感を構築し、問い合わせに効率的に対応し、製品を紹介し、最終的に売上を促進することが可能になります。
Q.WhatsApp Businessアカウントのデメリットは何ですか？
A.WhatsApp アプリ自体は無料ですが、メッセージ量が多い場合やチャットボットなどの高度な機能を利用する場合、WhatsApp PlatformやAPIを通じて費用が発生する可能性があります。これにより、大規模企業での有用性が制限される場合があります。
