Planification de WhatsApp : Comment programmer des messages WhatsApp ?

Avec environ trois milliards d'utilisateurs mensuels , WhatsApp est l'application de messagerie mobile la plus populaire au monde. La plateforme est surtout populaire en raison de sa facilité d'utilisation. Mais saviez-vous que vous pouviez aller plus loin en programmant vos messages ?

La planification des messages vous permet d'automatiser des tâches telles que les rappels de paiement, l'accueil des nouveaux clients et les notifications de panier abandonné. Cette fonctionnalité peut aider les entreprises à rationaliser la communication essentielle, à améliorer l'engagement des clients et, en fin de compte, à augmenter les ventes. 

Ce blog explique comment programmer des messages WhatsApp et rester au top de votre communication. Nous présenterons un guide étape par étape pour les utilisateurs de WhatsApp et de WhatsApp Business, sous Android, iOS et WhatsApp Web.

Comment planifier des messages WhatsApp sur Android ?

WhatsApp n'offre pas de fonction native de planification des messages. Cependant, plusieurs applications tierces peuvent être utilisées pour programmer des messages WhatsApp . Nous utiliserons ici l'application SKEDit.

1. Allez sur le Google Play Store et recherchez l'application de planification "SKEDit". Téléchargez et installez l'application sur votre appareil Android.

2.  SKEDit a besoin d'une autorisation d'accessibilité pour interagir avec WhatsApp et envoyer des messages en votre nom. Suivez les invites à l'écran lors de la configuration initiale pour accorder cette autorisation. 

3. Ouvrez l'application SKEDit et appuyez sur le bouton "Composer" (ou similaire, selon la version de l'application). Cela lancera le processus de création d'un nouveau message programmé.

4. Dans l'écran de composition, choisissez le contact ou le groupe WhatsApp auquel vous souhaitez envoyer le message. Naviguez dans votre liste de contacts WhatsApp ou recherchez le destinataire spécifique.

5. Repérez la section Planification dans l'écran de composition. Ici, vous pouvez définir l'heure et la date exactes auxquelles vous souhaitez que le message soit envoyé. SKEDit propose également des options pour les messages récurrents, vous permettant de programmer des rappels quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

6. Passons maintenant à la rédaction du message. Dans la boîte de message désignée, rédigez le message que vous souhaitez envoyer. Relisez-le attentivement pour vous assurer qu'il ne contient pas de fautes de frappe ou de grammaire avant de continuer.

7. Certaines versions de SKEDit vous permettent de joindre des fichiers multimédias tels que des images ou des documents à votre message programmé. Recherchez l'icône d'un trombone dans l'écran de composition pour ajouter votre média.

8. Une fois que vous avez finalisé le destinataire, l'heure de programmation, le contenu du message et les éventuelles pièces jointes, cliquez sur le bouton "Programmer".

Remarque: vous pouvez également rechercher une option appelée "Me demander avant d'envoyer" dans les paramètres de SKEDit. Cette option vous permet de revoir votre message avant qu'il ne soit envoyé, ce qui vous donne la possibilité d'apporter des modifications de dernière minute ou de freiner l'envoi si nécessaire.

Vous avez un iPhone ? Ne vous inquiétez pas, nous allons voir comment fonctionne la programmation sur iOS.

Comment planifier des messages WhatsApp sur iPhone ?

La programmation des messages WhatsApp sur les appareils iPhone et iOS est relativement plus complexe en raison des mesures de sécurité plus strictes d'Apple. Toutefois, il est possible de le faire via l'application Raccourcis d'Apple.

1. Si vous ne l'avez pas encore, rendez-vous sur l'App Store et téléchargez l'application Shortcuts.

2. Ouvrez Raccourcis et appuyez sur l'onglet "Automatisation". Cliquez ensuite sur l'icône "+" dans le coin supérieur droit et choisissez "Créer une automatisation personnelle".

3. Déterminez le moment où vous souhaitez que le message soit envoyé. Vous pouvez choisir un moment précis de la journée ou des options basées sur la localisation.

4. Appuyez ensuite sur "Ajouter une action" et choisissez "Texte" dans la barre de recherche. Ici, vous pouvez taper le message que vous souhaitez envoyer.

5. Appuyez à nouveau sur l'icône "+" et recherchez "WhatsApp". Parmi les options, sélectionnez "Envoyer un message via WhatsApp" et choisissez le contact auquel vous souhaitez envoyer un message. Cliquez ensuite sur "Suivant".

6. Passez en revue les détails de votre message programmé, puis appuyez sur "Terminé" pour confirmer. Lorsque l'heure choisie arrive, vous recevez une notification de Shortcuts.

7. Une fois que vous aurez appuyé sur la notification, WhatsApp s'ouvrira avec votre message prêt à être envoyé. Il ne vous reste plus qu'à appuyer sur "envoyer". 

Passons maintenant à la planification des messages via WhatsApp Web. 

Comment planifier des messages WhatsApp sur WhatsApp Web ?

Vous pouvez programmer des messages WhatsApp sur le site Web de WhatsApp à l'aide de l'extension Chrome ou de modules complémentaires. Voici un guide général sur la procédure à suivre :

1. Rendez-vous sur le Chrome Web Store et recherchez des extensions proposant la planification des messages WhatsApp . Les options les plus populaires sont Blueticks et EazyBe. Choisissez celle qui vous convient et installez-la.

2. Pour vous connecter à WhatsApp Web, ouvrez-le sur votre ordinateur et scannez le code QR affiché avec l'application WhatsApp de votre téléphone.

3. Allez maintenant dans le chat où vous voulez programmer le message. Localisez l'icône de l'extension (généralement près de la boîte de composition du chat) et cliquez dessus. Il peut s'agir d'un calendrier, d'un message, d'une icône ressemblant à une horloge ou d'un signe plus, selon l'extension.

4. Une nouvelle fenêtre de programmation apparaît. Dans cette fenêtre, vous pourrez

• Composez votre message dans le champ prévu à cet effet.
• Choisissez la date et l'heure d'envoi à l'aide des options de calendrier et d'horloge fournies par l'extension.

5. Une fois que vous avez défini le message et l'heure, cliquez sur le bouton "Programmer l'envoi" ou sur un libellé similaire en fonction de l'interface de l'extension.

En suivant ces étapes générales, vous pouvez explorer la planification des messages WhatsApp à l'aide d'extensions sur WhatsApp Web. 

N'oubliez pas qu'il s'agit de solutions de contournement et qu'il est essentiel de choisir une extension fiable disposant des autorisations appropriées.

Passons maintenant à la planification des messages via l'application WhatsApp Business. 

Comment programmer des messages WhatsApp sur l'application Business ?

L'application WhatsApp Business elle-même n'offre pas de fonctionnalité intégrée permettant de planifier les messages que vous envoyez à vos clients. Cependant, vous pouvez utiliser la fonction "Message absent" pour créer une réponse automatisée lorsque vous n'êtes pas disponible. Voici comment configurer un message absent :

1. Tout d'abord, lancez l'application WhatsApp Business sur votre smartphone (Android ou iPhone).

2. Tapez sur le menu à trois points (Android) ou "Réglages" (iPhone) situé dans le coin supérieur droit de l'application.

3. Dans le menu Paramètres, recherchez et sélectionnez "Outils commerciaux".

4. Sous Paramètres professionnels, trouvez l'option intitulée "Message absent" et appuyez dessus.

5. Activez l'interrupteur situé à côté de "Envoyer un message d'absence".

6. Dans le champ de texte prévu à cet effet, tapez le message que vous souhaitez envoyer en réponse automatique. Ce message sera envoyé à toute personne qui vous contacte en dehors de vos heures d'ouverture ou lorsque vous n'êtes pas disponible.

7. Bien que vous ne puissiez pas programmer directement des messages spécifiques à envoyer plus tard, vous pouvez programmer le message Away lui-même. Cela vous permet de contrôler le moment où la réponse automatique est envoyée. Trois options s'offrent à vous :

• Toujours envoyer : Cette option permet d'envoyer le message Away à toute personne qui vous contacte, quelle que soit l'heure.
• Horaire personnalisé : Cette option vous permet de définir une plage horaire spécifique pour l'activation du message d'absence (par exemple, en semaine, de 18 heures à 8 heures du matin).
• En dehors des heures de bureau : Cette option utilise les heures d'ouverture prédéfinies dans votre profil WhatsApp Business. Le message Away ne sera envoyé qu'en dehors de ces heures d'ouverture.

8. Il est maintenant temps de choisir qui recevra le message Away. Quatre options s'offrent à vous :

• Tout le monde : Cette option permet d'envoyer le message en attente à tous les contacts qui vous envoient un message, qu'ils soient ou non enregistrés dans votre répertoire.
• Tout le monde sauf : Cette option vous permet d'exclure des contacts spécifiques de la réception du message en absence. Sélectionnez cette option et choisissez les contacts à exclure.
• N'envoyer qu'à : Cette option vous permet d'envoyer le message d'avertissement uniquement aux contacts sélectionnés. Choisissez cette option et sélectionnez les contacts qui recevront le message.
• Tous ceux qui ne figurent pas dans le carnet d'adresses : Cette option permet d'envoyer le message d'absence uniquement aux contacts qui ne sont pas déjà enregistrés dans votre répertoire.

9. Une fois que vous avez personnalisé votre message d'absence et son horaire (le cas échéant), appuyez sur "Enregistrer" pour activer la fonction.

En configurant un message Away avec un horaire, vous pouvez créer un système de réponse automatique de base pour l'application WhatsApp Business. Cela peut contribuer à améliorer la communication de votre entreprise en fournissant une réponse professionnelle aux clients, même lorsque vous n'êtes pas disponible pour répondre immédiatement.

Lire aussi : Un petit guide sur la réponse automatique de WhatsApp

Maintenant que vous avez compris les tenants et les aboutissants de la programmation des messages sur différentes plateformes et différents appareils, parlons des avantages de la programmation des messages.

Pourquoi devriez-vous envisager de programmer vos messages WhatsApp ?

La programmation de messages WhatsApp présente plusieurs avantages pour les entreprises. En voici quelques-uns :

Amélioration de l'expérience des clients

En programmant les messages aux heures où vos clients sont le plus susceptibles d'être actifs, vous pouvez vous assurer qu'ils reçoivent des informations importantes ou des promotions au moment le plus opportun. L'engagement et la satisfaction des clients s'en trouvent renforcés. Par exemple, les meilleurs moments pour envoyer des messages professionnels sont souvent en milieu de matinée et en fin d'après-midi.

Efficacité accrue

La programmation des messages à l'avance vous permet, à vous et à votre équipe, de gagner du temps en éliminant la nécessité de les envoyer manuellement à des heures précises. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur d'autres tâches et élaborer des stratégies de communication rationalisées.

Gestion des campagnes

La programmation des messages permet de mieux planifier et exécuter les campagnes de marketing. Vous pouvez créer une séquence cohérente de messages à diffuser au fil du temps, afin que votre public soit informé et engagé tout au long de la campagne. 

Vous pouvez créer une séquence de messages qui se déroule comme une histoire, en gardant votre public accroché et engagé du début à la fin.

Cohérence et personnalisation

Les messages programmés peuvent être personnalisés avec des messages d'accueil ou des recommandations de produits basées sur les informations du client. Cela ajoute une touche de personnalisation et garantit également un calendrier de communication cohérent.

Rappels et suivis

Programmez des rappels automatisés ou des messages de suivi pour les rendez-vous, les rappels concernant les paniers abandonnés ou les transactions incomplètes. Cela peut contribuer à améliorer la fidélisation des clients et à stimuler les ventes.

Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Même lorsque votre entreprise est en train de s'endormir, les messages programmés peuvent faire durer la fête. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour les entreprises qui exercent des activités à l'échelle mondiale ou qui ont des clients internationaux. Vous pouvez être disponible en permanence, sans avoir à travailler 24 heures sur 24, ce qui vous permet de reprendre le contrôle de votre temps. Cela vous permet également de reprendre le contrôle de votre temps.  

Rédiger des messages mûrement réfléchis

La planification élimine la pression liée à la composition d'un message sur-le-champ. Vous pouvez prendre le temps de rédiger des messages clairs, concis et percutants pour communiquer efficacement avec vos clients. Vous pouvez canaliser le Shakespeare qui sommeille en vous ! 

Ne manquez jamais un moment

Plus besoin de se précipiter pour envoyer des vœux ou des offres à la dernière minute. Planifiez les messages à l'avance pour vous assurer que les messages tels que les vœux d'anniversaire, les vœux de vacances et les offres de vacances atterrissent dans leur boîte de réception au moment le plus opportun.

Maintenant que vous savez comment et pourquoi vous devez utiliser la fonction de programmation des messages, voyons quelques bonnes pratiques qui peuvent vous aider à rédiger le message parfait qui laissera vos clients penser : "Wow, ces gens-là me comprennent vraiment !

Quelles sont les meilleures astuces et pratiques pour programmer des messages WhatsApp ?

Voici quelques conseils et pratiques pour programmer des messages WhatsApp pour votre entreprise :

1. Planification et contenu

Définissez vos objectifs : Avant de programmer les messages, identifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre. Envoyez-vous des messages promotionnels, des rappels de rendez-vous ou des mises à jour de l'assistance à la clientèle ? Connaître vos objectifs vous aidera à élaborer des messages pertinents et percutants.

Ciblez votre public : Envisagez de segmenter votre public et de programmer des messages adaptés à ses centres d'intérêt ou à son historique d'achat. Cette personnalisation peut conduire à un engagement plus important. Par exemple, pour les offres promotionnelles, personnalisez les messages en fonction de l'historique d'achat : "Nous avons remarqué que vous avez aimé notre [produit précédent]. Vous pourriez également apprécier [produit connexe] avec le code VIP20 à la fin de votre commande !"

Élaborer un contenu convaincant : Programmez des messages informatifs, attrayants et qui profitent réellement à vos clients. Évitez l'autopromotion excessive ou un langage trop vendeur. Proposez des contenus de valeur tels que des informations sur le secteur, des conseils de dépannage ou des promotions exclusives.

Maintenir un calendrier : La cohérence est essentielle. Programmez des messages à intervalles réguliers afin de rester à l'esprit de vos clients sans les spammer. Tenez compte des fuseaux horaires de vos clients lorsque vous planifiez vos messages afin d'éviter toute erreur de marketing à minuit !

2. Considérations techniques

Choisissez une extension fiable (le cas échéant) : Si vous utilisez des extensions pour la planification, faites des recherches et choisissez une option fiable et réputée, avec de bonnes critiques. N'oubliez pas de faire attention aux autorisations que vous accordez à toute extension.

Testez avant d'envoyer : Planifiez un message test à vous-même ou à un contact de confiance pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu, y compris le formatage et le délai de livraison.

Suivi et analyse des résultats : Surveillez les performances de vos messages programmés. Suivez les statistiques de base des messages comme les taux d'ouverture, les clics et les réponses des clients. Ces données peuvent vous aider à affiner votre stratégie de programmation.

3. Autres bonnes pratiques

Proposez une option de retrait : Offrez toujours aux clients un moyen clair et facile de refuser de recevoir des messages programmés s'ils ne le souhaitent plus. Il s'agit non seulement d'une pratique éthique, mais aussi d'une obligation légale.

Lire aussi : Collecter des Opt-ins WhatsApp : 10 façons en 2024

Gardez une touche humaine : Si la planification permet de gagner du temps, n'oubliez pas de répondre rapidement aux messages directs et aux demandes de renseignements afin de maintenir un lien personnel avec vos clients.

En utilisant des outils tels que TimelinesAI peut rendre ces conseils et pratiques encore plus efficaces. Timelines AI vous permet de fusionner plusieurs comptes WhatsApp dans une boîte de réception partagée. Cela simplifie non seulement le processus de planification, mais offre également une plateforme unifiée pour gérer les interactions avec les clients et les suivis.

Utiliser l'API WhatsApp Business pour une planification avancée

Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités que la planification de base, vous pouvez envisager d'explorer l'APIWhatsApp Business. Cette API offre aux entreprises un plus large éventail de possibilités, notamment

Traitement illimité des messages : Contrairement aux limitations de certaines applications tierces, l'API de WhatsApp vous permet de gérer un volume important de messages sans aucune restriction.

Programmation améliorée : L'API offre un meilleur contrôle sur la programmation des messages, ce qui vous permet de définir des calendriers complexes et de gérer des campagnes de messagerie en masse.

Conclusion

WhatsApp ne dispose pas d'une fonction intégrée de planification des messages. Cependant, il existe plusieurs solutions de contournement et des applications tierces qui peuvent vous aider à programmer des messages WhatsApp . Que vous soyez un utilisateur d'Android, d'iPhone ou de WhatsApp Web, il existe une solution pour vous. 

En planifiant stratégiquement les messages WhatsApp , les entreprises peuvent améliorer considérablement l'expérience de leurs clients, rationaliser les flux de communication et, en fin de compte, stimuler les ventes. 

N'oubliez pas de donner la priorité à un contenu de qualité, à la personnalisation et à une touche humaine pour maximiser l'impact de vos messages programmés. Utilisez les conseils et les meilleures pratiques décrits dans ce guide et explorez des outils avancés comme TimelinesAI pour faire passer votre marketing WhatsApp et l'engagement de vos clients à la vitesse supérieure. Commencez votre essai gratuit de Timelines AI dès aujourd'hui !

Questions fréquemment posées : FAQ

Q. Puis-je envoyer des messages automatiques sur WhatsApp?

A. Oui, vous pouvez envoyer des messages automatiques sur WhatsApp à l'aide d'applications tierces ou en configurant l'automatisation avec l'application Raccourcis d'Apple sur iOS. Toutefois, WhatsApp ne prend pas en charge la planification automatique des messages.

Q. Quelle est la meilleure application pour programmer des messages WhatsApp ?

A. La "meilleure" application dépend de vos besoins et de votre appareil. SKEDit est l'une des applications les plus populaires pour planifier des messages WhatsApp sur Android. Pour les utilisateurs d'iPhone, l'application Raccourcis offre des fonctionnalités similaires. Choisissez toujours des applications tierces fiables, bien notées et dotées de fonctions de sécurité robustes.

Q. Le programmateur de messages WhatsApp est-il sûr ?

A. La sécurité d'un programmateur WhatsApp dépend de l'application que vous choisissez. Veillez à sélectionner des applications qui ont fait l'objet d'un examen approfondi et qui sont transparentes en ce qui concerne les autorisations qu'elles requièrent. Téléchargez toujours des applications provenant de sources fiables telles que le Google Play Store ou l'Apple App Store et choisissez celles qui accordent la priorité à la protection de la vie privée des utilisateurs.

Q. Comment envoyer un texte programmé sur WhatsApp?

A. Pour envoyer un texte à heure fixe sur WhatsApp, vous pouvez utiliser des applications de planification tierces telles que SKEDit pour Android. Pour l'iPhone, vous pouvez créer une automatisation personnelle avec l'application Raccourcis qui déclenche l'envoi d'un message par WhatsApp à une heure programmée.

Q. Le destinataire saura-t-il que j'ai programmé un message à l'avance ?

A. Non, le destinataire ne pourra pas savoir qu'un message a été programmé à l'avance. Le message apparaîtra comme s'il avait été envoyé manuellement à l'heure spécifiée.