Découvrez comment une société d'investissement immobilier britannique de premier plan a éliminé les angles morts de la communication et rationalisé les flux de travail des ventes en intégrant WhatsApp à Pipedrive à l'aide de TimelinesAI.
RWinvest, une importante société d'investissement immobilier basée au Royaume-Uni, propose des opportunités d'achat-vente très performantes dans des villes clés telles que Liverpool, Manchester et Birmingham. Réputée pour son service client exceptionnel et son expertise du marché, RWinvest s'adresse à la fois aux investisseurs nationaux et internationaux. Les équipes de vente et d'assistance de la société maintiennent une communication étroite avec les clients tout au long de leur parcours d'investissement, en privilégiant l'efficacité de la communication.
RWinvest, une importante société d'investissement immobilier britannique, a été confrontée à d'importants problèmes de communication.
Avec 45 agents gérant les interactions avec les clients par le biais de comptes WhatsApp individuels, le manque de communication centralisée a entraîné des angles morts, des messages incohérents et des difficultés de suivi et de maintien du contrôle de la qualité.
RWinvest avait besoin d'une solution pour rationaliser ses processus de communication, en assurant un suivi en temps réel et une intégration avec sonCRM Pipedrive pour un enregistrement complet des interactions avec les clients. TimelinesAI a fourni la solution parfaite, répondant efficacement à ces défis.
Ils ont exigé :
Synchronisation transparente des communications WhatsApp avec Pipedrive CRM pour centraliser les dossiers des clients.
Accès en temps réel aux conversations des agents pour le contrôle de la qualité et l'assistance.
Accès partagé au compte WhatsApp avec des autorisations personnalisables en fonction de la structure de l'équipe.
RWinvest a mis en œuvre TimelinesAI avec les capacités suivantes :
Intégration dePipedrive et WhatsApp à plusieurs numéros pour synchroniser automatiquement les conversations de 45 comptes.
Boîte de réception WhatsApp unifiée pour que les superviseurs puissent suivre les discussions et collaborer en temps réel.
Gestion souple des autorisations pour garantir un accès sécurisé à toutes les équipes.
Pour rationaliser son processus de vente, RWinvest a utilisé l'intégration Pipedrive pour :
Synchronisez automatiquement les contacts et les messages WhatsApp dans Pipedrive en temps réel.
Permettre aux agents d'envoyer des messages directement depuis Pipedrive, ce qui réduit les changements de contexte.
Avantage : une productivité accrue, des temps de réponse plus rapides et un flux de travail commercial entièrement connecté.
Les agents intègrent leurs numéros WhatsApp existants (personnels ou professionnels) en quelques clics.
Les messages sont synchronisés en temps réel et regroupés en une activité toutes les 24 heures.
Les nouvelles personnes et les nouveaux contrats (facultatif) sont créés à partir des nouveaux chats entrants.
Utilisez des modèles, des variables et des pièces jointes directement dans les vues Personne et Affaire.
Gérez et synchronisez les conversations des groupes WhatsApp sans effort.
La boîte de réception centralisée a permis à RWinvest de :
Donner aux superviseurs une visibilité sur tous les chats actifs, afin d'améliorer le contrôle de la qualité.
Favorisez la collaboration au sein de l'équipe grâce à un accès partagé aux numéros et à des autorisations flexibles.
Avantage : une visibilité totale sur le pipeline de vente et une meilleure cohérence dans l'engagement des clients.
En regroupant 45 comptes WhatsApp dans une boîte de réception unifiée et en la connectant à son CRM, RWinvest a considérablement amélioré l'efficacité de la communication, l'assurance qualité et la collaboration au sein de l'équipe.
Ce qui était autrefois un processus dispersé et difficile à gérer est désormais centralisé, automatisé et évolutif.
Commencez par un essai gratuit de 10 jours pour découvrir les puissantes fonctionnalités de TimelinesAI. Réservez une séance de démonstration gratuite avec nos experts pour voir comment elle peut fonctionner spécifiquement pour votre entreprise.
Bénéficiez d'une communication transparente et d'une meilleure collaboration au sein de l'équipe dès le premier jour.
