La clinique Kristal a rationalisé sa messagerie client et la collaboration de son équipe en intégrant WhatsApp à Zoho CRM à l'aide de TimelinesAI. Cette configuration leur a permis de centraliser la communication, d'améliorer la supervision des superviseurs et de conserver tout l'historique des conversations au sein de leur CRM.
La clinique Kristal, une agence de tourisme de santé réputée basée à Istanbul, propose des traitements dentaires et médicaux aux patients internationaux. Réputée pour son engagement en faveur de l'excellence médicale et des soins personnalisés, la clinique offre un soutien complet, notamment en ce qui concerne les traitements, l'hébergement, les transferts aéroportuaires et l'assistance multilingue, garantissant à ses clients une expérience transparente et agréable tout au long de leur voyage.
Kristal Clinic, une agence de tourisme médical en pleine expansion, gérait 35 comptes WhatsApp répartis entre 32 agents et 3 superviseurs. Sans messagerie centralisée, la communication était fragmentée, ce qui rendait difficile le suivi des conversations et le maintien de la qualité.
Les superviseurs n'avaient pas de visibilité en temps réel sur les chats, tandis que les agents enregistraient manuellement les messages dans Zoho CRM, ce qui entraînait des retards et une perte de contexte lors des transferts.
Ils avaient besoin d'une solution pour synchroniser les chats WhatsApp avec Zoho CRM, assurer une supervision en direct et permettre une collaboration fluide entre les équipes.
Leurs principaux besoins sont les suivants :
Synchronisation WhatsApp centralisée dans Zoho CRM
Accès en temps réel du superviseur aux chats en direct
Boîte de réception partagée et autorisations flexibles pour les équipes
Pour surmonter ses difficultés de communication, la clinique Kristal a adopté la puissante intégration de TimelinesAIavec TimelinesAIWhatsApp. intégrationZoho WhatsApp de TimelinesAI, ce qui leur a permis de :
Connectez 35 comptes WhatsApp de façon transparente avec Zoho CRM pour une synchronisation automatique des conversations.
Accédez à une boîte de réception WhatsApp unifiée où les agents collaborent et gèrent les chats au sein des équipes et des roulements.
Utilisez un panneau de chat WhatsApp intégré directement dans Zoho CRM pour des réponses plus rapides et plus efficaces.
Enregistrez automatiquement tous les messages WhatsApp sous forme de notes dans Zoho Contacts, Deals ou Leads pour conserver des informations précises.
Partager les liens de conversation avec les superviseurs pour permettre un soutien et une supervision en temps réel.
Les superviseurs de la clinique Kristal ont obtenu un accès direct aux conversations WhatsApp en direct sans interrompre les flux de travail des agents :
Accès en temps réel à toutes les conversations WhatsApp depuis Zoho CRM
Contrôle d'accès basé sur les rôles - les superviseurs se connectent avec leurs propres sièges sécurisés.
Possibilité d'examiner et d'encadrer les agents à l'aide de liens de conversation partageables.
Garantir une qualité de service constante dans toutes les équipes et tous les services.
Les nouveaux prospects WhatsApp deviennent instantanément des contacts ou des prospects Zoho .
Aucun changement d'application n'est nécessaire.
Faites évoluer votre équipe en toute simplicité.
Déclenchez des messages WhatsApp à l'aide des flux de travail de Zoho .
Contrôlez qui voit quoi, des agents aux superviseurs.
En intégrant WhatsApp à Zoho CRM grâce à TimelinesAI, Kristal Clinic a transformé la façon dont ses équipes communiquent et collaborent. Des flux de travail plus propres aux réponses plus rapides, en passant par une meilleure visibilité pour les gestionnaires, cette configuration soutient leur croissance, sans sacrifier la qualité.
Si vous dirigez une équipe de messagerie à fort volume et souhaitez que tout soit synchronisé avec votre CRM, l'histoire de Kristal Clinic est la preuve qu'une bonne intégration fait toute la différence.
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Bénéficiez d'une communication transparente et d'une meilleure collaboration au sein de l'équipe dès le premier jour.
