Nedir? WhatsApp Pazarlama Hizmetleri
Whatsapp Messenger, 2014 yılında Facebook tarafından satın alındı. O zamandan beri uygulama, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmasına yardımcı olmaya yönelik olarak geliştirildi:
- Ocak 2018'de Whatsapp , Whatsapp Whatsapp işletmeler için Whatsapp Business uygulamasını başlattı. 2019'da Whatsapp pazarlama aracı Android sürümünü yayınladı. O zamanlar Whatsapp Business uygulaması yalnızca kullanıcıların iş profillerini özelleştirmelerine ve iş saatlerini yapılandırmalarına olanak sağlıyordu.
- Daha sonra 2018'de Whatsapp , işletmelerin haberleri güncellemelere abone olan kişilerin listesine göndermesini sağlayan yayın işlevini tanıttı. Ancak bu özelliğin sınırlamaları vardır : her yayın listesi yalnızca 256 kişiyi içerebilir.
- Facebook, 2019 yılında Whatsapp reklam kampanyalarına dahil etmeleri için tıkla-WhatsApp pazarlama seçeneğini ekledi. İzleyicileri WA işletme hesabınızla sohbet başlatmaya yönlendiren reklamları Facebook'ta göstermenizi sağlar.
- Şubat 2021'de Whatsapp müşterilerin işletmelerle nasıl etkileşim kurduğuna dair bilgileri izlemek ve bunları Facebook ile paylaşmak için Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları'nı değiştirdi . Bu , Facebook'ta Whatsapp müşterilerinizin daha iyi reklam kampanyası hedeflemesi ve yeniden pazarlaması için yeni seçenekler sundu.
Neden Kullanmalısınız? WhatsApp İşletmenizi Pazarlamak İçin?
Whatsapp son dönemde 2 milyar kullanıcı sınırını aşmış olup, diğerlerinin yanı sıra İsrail, İngiltere, İspanya, Singapur, İtalya, Almanya, Hindistan, Afrika ve Hollanda'da önemli bir pazar payına sahiptir.
Facebook'un yayınladığı Whatsapp pazarlama başarı örneklerine göre , Whatsapp kullanımı, nişinize bağlı olarak yanıt oranlarını %30 ila %40 oranında artırıyor, %10 ila %20 oranında yeni müşteri edinmeye yardımcı oluyor ve satışları %10 ila %45 oranında artırıyor.
Hedef kitlenizle etkileşim kurmanın farklı yolları vardır Whatsapp , gerçek zamanlı müşteri desteği sunmaktan yaratıcı pazarlama kampanyalarına kadar. En başarılı Whatsapp Bu yazıda kampanya fikirleri yer alıyor.
Whatsapp İş başarısı örnekleri:
RentMantra, Hindistan'da emlak kiralama platformu
RentMantra bir kiralama hizmetidir. Kira sözleşmeleri hazırlamaya, paketleme ve taşıma hizmetlerini ayarlamaya yardımcı olurlar. Whatsapp müşteri destek aracı olarak kullanmak RentMantra'nın daha verimli hale gelmesine ve satışları artırmasına yardımcı oldu. Belirli sonuçlar arasında müşterilerde %10 artış, satışlarda %15 artış yer alıyor.
Aracılığıyla Whatsapp RentMantra, mülk listelemelerinde yardımcı olur, çalışma saatleri gibi şirket bilgilerini paylaşır ve gelen mesajları takip eder.
İşletme sahibi Shobhit, WhatsApp Ürün görsellerini gönderdikleri, hizmetleri tanıttıklarını ve müşterilerle doğrudan etkileşime geçtiklerini gördüklerinde, e-postalardan ziyade iş uygulamaları onlar için daha iyi sonuç veriyor.
Mujer Asertiva, Meksika merkezli girişimcilik danışmanı ve koçu
Mujer Asertiva (İddialı Kadın), kadın girişimciler için bir mentorluk programıdır. İşletme büyüdükçe Lisseth, müşterileriyle sorunsuz bir şekilde iletişim kurmanın bir yoluna ihtiyaç duydu. Bunu başarmak için WhatsApp Mart 2019'da iş uygulaması.
Lisseth şu anda Meksika, ABD, Kolombiya, Peru ve İspanya'nın da aralarında bulunduğu 10 eyalette 300 müşterisiyle bağlantı kuruyor. Whatsapp 'nin etiketler özelliği Lisseth'in kişilerini istedikleri hizmetlere göre düzenlemesine yardımcı oluyor ve hızlı yanıtlar özelliği atölye davetlerinden hatırlatmalara ve takiplere kadar sık sorulan sorulara yanıt vermede yardımcı oluyor.
WhatsApp İşletme, Lisseth'in yerel olmayan müşterilerinin Mujer Asertiva programına uzaktan katılımını kolaylaştırdı. Tuxtla, Chiapas'ta (Meksiko Şehri'nden 520 milden fazla uzakta) bulunan bir müşteri, mesaj gönderme ve alma işleminin WhatsApp herhangi bir başka platformu kullanmaktan çok daha kullanışlıdır.
Luna Funerária, Brezilya cenaze işletmesi
Claudio döndü WhatsApp 2018'de müşterilerinin deneyimini iyileştirmek için iş uygulaması. Bugün Luna Funerária, güvenilir hizmet sunuyor Whatsapp Claudio, günde yaklaşık 300 mesaj aldıklarını ve Luna Funerária'nın en çok talep gören hizmeti olan çiçek satışı ve cenaze planları da dahil olmak üzere birincil tekliflerin satışlarının da arttığını söylüyor.
İletişim yoluyla WhatsApp İş uygulaması Claudio'nun müşterilerine daha hızlı ve daha güvenilir destek sağlamasına yardımcı oldu. Ortalama olarak günde 300 müşteri mesajı alıyorlar, çiçek satışlarında %45 artış, cenaze planlarının satışlarında %80 artış, yaşam sonu hizmetlerinin satışlarında %60 artış.
Nasıl kullanılır WhatsApp Pazarlama Hizmetleri
Birebir sohbete başlayın Whatsapp Kısa Bağlantı
İçinde WhatsApp İş Uygulaması, web sitesi ziyaretçilerinizi yeni bir başlangıç yapmaya yönlendirecek bir bağlantı oluşturabilirsiniz Whatsapp İşletmenizle sohbet edin. Buna Kısa Bağlantılar denir. Kısa Bağlantılar normal URL'ler gibi çalışır, ancak birine tıkladığınızda açılır WhatsApp telefonda veya WhatsApp Ziyaretçinizin web'i ve onları doğrudan sohbete götürür. Bu, mesajlaşmayı bir iş haline getirir WhatsApp Potansiyel müşterileriniz için kolaylık sağlar.
Nasıl oluşturulur? Whatsapp Web siteniz için kısa bağlantı:
- Başlatın WhatsApp İş uygulaması
- Ayarlara git
- “İşletme ayarları”na dokunun
- Orada Kısa Bağlantı'yı ve onu nerede paylaşacağınızı göreceksiniz, üzerine dokunun.
- Whatsapp kısa bağlantıyı oluşturacaktır.
Ayrıca, müşterileriniz için şablonu ayarlayarak ilk mesajı göndermelerini kolaylaştırabilirsiniz. İsterlerse bunu düzenleyebilirler.
Müşterilerinize güncellemeleri göndermek için Yayın listelerini kullanın
WhatsApp Business App Broadcast, kullanıcıların toplu mesajlar ve zengin medya içeriklerini aynı anda birden fazla kişiye ücretsiz olarak göndermesine olanak tanır. Bu, bir WhatsApp Grup arasındaki en büyük fark, kişilerin aynı Yayın Listesi'nde bulunan diğer kişileri görememesidir.
Yayın listesi nasıl oluşturulur ( Whatsapp rehberi) :
- WhatsApp'ı açın.
- Sohbetler ekranının üst kısmındaki Yayın Listeleri'ne dokunun.
- Yayın Listeleri ekranının alt kısmındaki Yeni Liste'ye dokunun.
- Eklemek istediğiniz kişileri arayın veya seçin.
- Oluştur'a dokunun.
Bu, yeni bir yayın listesi oluşturacaktır. Yayın listesine bir mesaj gönderdiğinizde, alıcılar mesajı normal bir mesaj olarak alacaktır. Cevap verdiklerinde, Sohbetler ekranınızda normal bir mesaj olarak görünecektir. Cevapları yayın listesindeki diğer alıcılara gönderilmeyecektir.
Not: Yalnızca sizi telefon rehberine ekleyen kişiler toplu mesajınızı alacaktır, bu nedenle öncelikle iş numaranızı kişilerine kaydetmeleri için onları uyarmanız gerekir.
BroadCast listesi sınırlamalarından nasıl kaçınılır
Yayın listeleri kullanışlıdır, ancak bu özelliğin iki kötü sınırlaması vardır:
- Herhangi bir Yayın listesi 256 kişiyle sınırlıdır . Daha fazlasını eklemek için başka bir yayın listesi oluşturmanız gerekir.
- Toplu Mesaj Listesi'ndeki bir mesaj yalnızca numaranız telefon rehberinde kayıtlı olan alıcılara gönderilebilir.
256'dan fazla kişiye toplu olarak Whatsapp mesajları gönderebilen Whatsapp pazarlama yazılımına ihtiyacınız varsa, TimelinesAI size yardımcı olabilir. TimelinesAI uygulamasının Toplu Yanıtlama özelliği şunları yapmanızı sağlar:
- İşletmenizle etkileşime geçen müşterilere pazarlama mesajını toplu olarak gönderin. Alıcıların numaranızı rehberlerine kaydetmiş olmaları gerekmez.
- Toplu yanıtı 256'dan fazla kişiye gönderin. Müşteri sohbetlerini etiketlere, türlere (gruplar veya doğrudan sohbetler) göre bölümlere ayırabilir veya filtreleyebilir ve bu listeleri ön ayar olarak kaydedebilirsiniz. Toplu yanıt, müşterilerinize güncellemeler, haberler ve üst satış hizmetleri göndermek için kullanışlıdır.
TimelinesAI web sitesinden ücretsiz bir profil oluşturabilirsiniz .
Whatsapp Pazarlama ve Takım Çalışması Yazılımı
Whatsapp ekip çalışması için pek uygun değil, çünkü sohbetlerde ve kişilerde işbirliği için özellikler yok. Ekibinizle çalışmanın tek yolunun bu olduğu düşünülebilir Whatsapp onlara hesabınız üzerinde kontrol vermek ve her müşteriyi bir grup sohbetine eklemektir. Ancak bu durumda, satış veya destek ekibinizin yüzlerce bu tür sohbeti yönetmesi zor olacaktır Whatsapp .
Yöneticilerinizin Whatsapp numaranızda bir ekip olarak çalışmasını sağlamak için özel olarak tasarlanmış uygulamalar mevcuttur. İşte işinizde Whatsapp kullanmak için en iyi 3 aracın listesi:
TimelinesAI — Paylaşılan Gelen Kutusu Whatsapp
TimelinesAI ekip çalışmanızı ölçeklendirmenize yardımcı olur Whatsapp ve daha kısa sürede daha fazla kişiye yanıt verin. Bir veya birkaç WA numarasını bağlayabilir, birden fazla temsilci davet edebilir ve ekibinizin sohbetleri toplu olarak yönetmesine izin verebilirsiniz Whatsapp . Temsilcilerinizin üzerinde çalışmasını sağlar Whatsapp Uzakta olsalar bile bir aradalar.
Uygulama normal ve iş numaralarıyla çalışır. Temsilcinizin iletişiminin verimliliğini kontrol edebilir, farklı numaralardan gelen sohbetleri tek bir yerde görebilir ve yönetimde vardiyalar alabilirsiniz. Whatsapp Müşterilerinizle iletişim.
Ekip üretkenliğini artırmak için Whatsapp , aynı mesajı birden fazla sohbete veya gruba aynı anda göndermek için toplu yanıt kullanabilirsiniz. Temsilcileriniz yeni sohbetler başlatabilecek Whatsapp tam şuradan TimelinesAI arayüzünü kullanın, takip hatırlatıcıları ayarlayın ve dahili yorumları paylaşın.
Bir CRM kullanıyorsanız, TimelinesAI Whatsapp PipeDrive , Hubspot veya başka bir CRM ile entegre etmenize yardımcı olabilir . Kişilerinizden gelen mesajlar otomatik olarak sisteminize senkronize edilecektir.
MessageBird — Çok Kanallı CRM
Eğer kullanmıyorsanız MessageBird bir yoldur CRM ve Facebook, SMS, Twilio gibi birçok pazarlama kanalına sahibiz ve Whatsapp Tüm iletişiminizi tek bir yerde toplayacak bir arayüz sunar.
Bu çok kanallı CRM iletişim kanallarınızın üzerine otomasyonlar inşa etmenizi sağlayan bir Akış Oluşturucu içerir. Bunu kullanmak için Whatsapp sahip olmanız gerekir Whatsapp MessageBird üzerinden satın alabileceğiniz Business API.
Hemen hemen her CRM'de olduğu gibi MessageBird de ekibinizin Whatsapp ve diğer kanallardaki performansını ölçmeniz CRM gösterge panelleri ve ölçümler sunar .
WhatsAuto - WhatsApp İçin Otomatik Yanıtlar
Bu uygulama, ek bir güçlük çekmeden otomatik yanıt ayarlamanızı sağlar. Şunları yapabilirsiniz:
- kendi sohbet botunuzu yaratın,
- cevap zamanlamasını ayarlayın,
- ve hatta grup sohbetleri için otomatik yanıtı yapılandırın Whatsapp .
WhatsApp Pazarlama Kampanyası Örnekleri
WhatsApp'ın Hizmet Şartları, yalnızca işletmenizle ilk olarak WhatsApp üzerinden iletişime geçen kişilerle mesajlaşmaya izin verir. Bu WhatsApp'ta pazarlama yapamayacağınız anlamına mı geliyor? Kesinlikle yapabilirsiniz, sadece biraz daha yaratıcı olmanız gerekiyor!
Bu SearchEngineJournal araştırması , Whatsapp mesajların açılma oranının %70'e yakın olduğunu belirtiyor. Bu, e-posta için ortalama %30'luk orandan çok daha büyük, bu nedenle işinizde Whatsapp kullanmak için ek çaba sarf etmek aslında buna değebilir.
İşte hemen uygulayabileceğiniz en iyi 3 Whatsapp Pazarlama taktiği :
Tıkla- Whatsapp Facebook Reklam Kampanyaları
Facebook İşletme hesabınızı hesabınızla senkronize ettikten sonra WhatsApp İşletme hesabı, başlamak kolaydır. Facebook veya Instagram'da bir gönderiyi öne çıkarabilir veya bir reklam oluşturabilir ve kullanıcılarınızı şuraya yönlendirebilirsiniz: WhatsApp İşletme hesabı. Bir kişi Facebook reklamındaki Mesaj Gönder CTA'sına dokunduğunda, önceden doldurulmuş bir hesaba yönlendirilir. WhatsApp sohbet edin ve işletmenize hızlı bir şekilde mesaj gönderebilecekleri bir yer bulun. WhatsApp Telefonlarına yüklü olan mesajlaşma uygulamasını indirmek isteyip istemedikleri sorulacak.
Facebook , 2 milyardan fazla insanın halihazırda Whatsapp kullandığını belirtiyor , bu yüzden işletmeniz için kesinlikle bir hedef kitle var. İşte bunu farklı nişler için nasıl uygulayabileceğiniz.
- E-ticaret/Perakende
İster tüketicilerin doğru ürünü bulmalarına yardımcı olmak, ister alıcının satın alma geçmişini kullanarak onları ilgili promosyonlar, indirim teklif kampanyalarıyla hedeflemek olsun, bunları hedeflenen kampanyalarla kullanıcıların haber akışında duyurabilir ve Facebook/Instagram Reklamında belirtilen ürünler hakkında daha fazla ayrıntıyla WhatsApp müşteri desteği sunabilirsiniz. Ancak bu, WhatsApp Ticaret Politikası ile çelişmemelidir .
- FMCG/CPG
Reklam verenler, Facebook üzerinden bir yemek siparişi hizmeti için bir fast food reklamı, yaklaşan bir etkinlik veya hatta bir rezervasyon promosyonu tanıtabilir ve tüketicileri şuraya yönlendirebilir: WhatsApp Herhangi bir soru ve endişenize cevap vermek ve mümkün olan her yerde özel istek ve özelleştirmeleri almak.
Kullanıcıların dikkatini çekmenin bir diğer yolu da marka mesajlarını büyük ölçekte kullanmaktır. Örneğin, bir CSR marka girişimi, "Hindistan'ın iç kesimlerinde çocuk eğitimini ve gelişimini nasıl desteklediğimizi öğrenmek ister misiniz?" İnsanların program hakkında daha fazla şey keşfetmesini sağlamanın harika bir yoludur. WhatsApp ve ayrıca markayla daha iyi bağ kurabilirsiniz.
- Seyahat
Bir uçak bileti veya seyahat satın aldıktan sonra, tüketiciler koltuk yükseltmeleri ve seyahat sigortası gibi ek hizmetlere ikna edilebilir. Facebook, tüketicinin dikkatini çekmenin harika bir yoludur. WhatsApp Konuşmayı ilerletmenin ve anlaşmayı sağlamanın mükemmel bir yolu olabilir.
Yukarıda listelenen tüm durumlarda, canlı sohbet veya web sohbeti aracılığıyla WhatsApp bir insan temsilcisinin bulunması önemlidir. Pazarlama ve destek ekibinizi ölçeklendirmek ve aynı numaradan kişileri toplu olarak yönetmelerine izin vermek için TimelinesAI kullanın.
Ürünlerinizi bir katalogda sergileyin
WhatsApp Business'ın katalog aracını mobil bir vitrin olarak düşünebilirsiniz. Müşterilerinizin uygulamadan çıkmadan ürünlerinize göz atmasını sağlar. Bu araç yeni ürünleri, mevsimsel koleksiyonları veya en çok satanları vurgulamak için kullanışlıdır.
Katalog hakkında birkaç önemli bilgi şöyle:
- En fazla 500 ürün veya hizmet yükleyebilirsiniz.
- Her ürün veya hizmet, web sitenizdeki ürüne bir başlık, fiyat, açıklama, ürün kodu ve bağlantı içerebilir.
- Her ürünün bir görseli var.
- Katalogdaki bağlantıları paylaşabilirsiniz WhatsApp konuşmalar.
Kendin Yarat Whatsapp Çıkartmalar
Hesabı bölmek veya para transferiyle uğraşmak rahatsız edicidir, ancak kimin kime borcu olduğunu konuşmak gariptir. Tikkie uygulaması rahatsızlık sorununu çözdü, ardından utanç verici bir anı WhatsApp pazarlama kampanyası için muhteşem bir fırsata dönüştürmek için bir adım daha ileri gitti.
Tikkie uygulaması kullanıcıları, Tikkie uygulamasından, birine borcu olduğunu hatırlatmanın zor durumunda yardımcı olacak bir çıkartma paketinin mevcut olduğunu bildiren bir bildirim aldıklarında kampanyaya dahil oluyorlar.
Tikkie'nin WhatsApp Pazarlama Kampanyası kullanımları WhatsApp Marka bilinirliğini yaymak için çıkartmalar WhatsApp . Kullanıcıların tek yapması gereken ekle'ye tıklamaktır WhatsApp düğmesine basın ve çıkartma paketi eklenir WhatsApp Yüzeysel olarak, bunu bir markalama çalışması olarak düşünebilirsiniz, ancak bundan çok daha fazlasıdır. WhatsApp çıkartma paketleri tamamen borç verme, faturayı bölme ve paranızı geri alma ile ilgilidir. Markalı çıkartmalar, Tikkie uygulamasının çözdüğü sorunu yaşayan kişilere gönderilecektir. Dahice!
Özel çıkartmaların aşağıdaki şartları karşılaması gerekir:
- Her çıkartmanın şeffaf bir arka planı var.
- Etiketlerin tam olarak 512×512 piksel olması gerekiyor.
- Her çıkartmanın boyutu 100 KB'tan küçük olmalıdır.
Ayrıca çıkartma paketinizi temsil edecek bir simge de sağlamanız gerekir. WhatsApp çıkartma toplayıcı veya tepsi. Bu resim 96×96 piksel olmalı ve 50 KB'den az olmalıdır.
Sonuç
Kullanarak Whatsapp Pazarlama için işinize yarayabilir: Bu mesajlaşma uygulamasının dünya çapında 2 milyarlık bir kullanıcı tabanı var, açılma oranı %70'e yakın ve satışlar üzerinde büyük bir etki yaratabilir.
Whatsapp huninizin herhangi bir yerinde kullanılabilir:
- potansiyel müşteri yaratmak için,
- Yayın abonelerine güncellemeler gönderin,
- Kataloglarla müşterilere satış yapın
- Müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler sürdürün
Ekibinizle bir Whatsapp numarası paylaşmak , Whatsapp müşteri desteğini ölçeklendirmek veya müşterilerinizle iletişimi kontrol etmek istiyorsanız TimelinesAI gibi Whatsapp pazarlama araçlarını kullanın .
SSS
- Aradaki fark nedir? Whatsapp İş ve Whatsapp İşletme API'si mi?
WhatsApp İşletme, küçük işletmelere yönelik bir mobil uygulamadır ve Whatsapp İş API'si, büyük şirketlerin büyük miktarda mesajla çalışmalarını otomatikleştirmeleri ve birbirlerine bağlanmaları için tasarlanmıştır Whatsapp ile CRM sistemleri. Whatsapp İşletme numarası yalnızca bir telefonda kullanılabilir ve Whatsapp İş API'si bilgileri şu şekilde oluşturur: Whatsapp sınırsız sayıda ve sistemde erişilebilir.
- Whatsapp pazarlama yapmak için Whatsapp Business'ı kullanmam gerekir mi?
Birçok küçük işletme, büyüyene kadar web sitelerinde normal numaralar kullanır ve bu onlar için iyi çalışır. Ancak, bir Whatsapp Web sitenize kısa bağlantı, yayın ve işletme kataloğu gibi faydalı özelliklerden yararlanmak için işletme numaranızı kullanın.
- Nasıl kullanılır? Whatsapp Birden fazla bilgisayarda işletme numarası mı var?
Numaranızı yönetmek için erişimi acentelerinizle paylaşmak CRM TimelinesAI gibi pazarlama araçlarını kullanın . Hem normal hem de iş numaralarıyla çalışır. Bu tür uygulamalar, toplu mesajlaşma, takip hatırlatıcıları, CRM entegrasyonu ve kişileriniz için segmentasyon ile ekibinizin üretkenliğini artırabilir.
- Nasıl entegre edilir Whatsapp bir ile CRM ?
Whatsapp'ı bir CRM ile entegre etmek için Twilio veya MessageBird Whatsapp CRM sağlayıcılar aracılığıyla sunulan Whatsapp Business API'yi kullanmanız gerekir . Ancak, bu seçenek geliştirme ve sık ödemeler gerektirir (örneğin, müşterilerinizle ilk temastan 24 saat sonra onlara cevap vermek için ödeme yapmanız gerekir).
Bir diğer seçenek ise Zapier ve webhooks aracılığıyla Whatsapp CRM entegre etmektir .
CEO ve Kurucu Ortağı ile yapılan son röportajı okuyun TimelinesAI Ishay Tentser webplanet.com'da
