Kristal Klinik, TimelinesAI kullanarak WhatsApp Zoho CRM ile entegre ederek müşteri mesajlaşmasını ve ekip işbirliğini kolaylaştırdı. Bu kurulum, iletişimi merkezileştirmelerine, gözetmen denetimini iyileştirmelerine ve tüm sohbet geçmişini CRM'lerinde düzenli tutmalarına yardımcı oldu.
İstanbul merkezli saygın bir sağlık turizmi acentesi olan Kristal Klinik, uluslararası hastalara diş ve tıbbi tedaviler sunmaktadır. Tıbbi mükemmellik ve kişiselleştirilmiş bakıma olan bağlılığıyla tanınan klinik, tedaviler, konaklama, havaalanı transferleri ve çok dilli yardım dahil olmak üzere kapsamlı destek sağlayarak müşterilerine yolculukları boyunca sorunsuz ve keyifli bir deneyim yaşatmaktadır.
Büyüyen bir sağlık turizmi acentesi olan Kristal Clinic, 32 acente ve 3 süpervizör aracılığıyla 35 WhatsApp hesabını yönetiyordu. Merkezi mesajlaşma olmadan iletişim parçalara ayrılıyor, bu da konuşmaları takip etmeyi ve kaliteyi korumayı zorlaştırıyordu.
Süpervizörler gerçek zamanlı sohbet görünürlüğünden yoksundu, temsilciler ise mesajları Zoho CRM'e manuel olarak kaydediyor, bu da gecikmelere ve aktarımlar sırasında bağlamın kaybolmasına neden oluyordu.
WhatsApp sohbetlerini Zoho CRM ile senkronize etmek, canlı denetim gözetimi sağlamak ve ekipler arasında sorunsuz işbirliği sağlamak için bir çözüme ihtiyaçları vardı.
Temel ihtiyaçları şunlardı:
Zoho CRM içinde merkezi WhatsApp senkronizasyonu
Canlı sohbetlere gerçek zamanlı süpervizör erişimi
Ekipler için paylaşılan gelen kutusu ve esnek izinler
Kristal Klinik, iletişim zorluklarının üstesinden gelmek için TimelinesAI'nin güçlü Zoho WhatsApp entegrasyonuBu da onların
35 WhatsApp hesabını bağlayın Otomatik konuşma senkronizasyonu için Zoho CRM ile sorunsuz bir şekilde.
Temsilcilerin ekipler ve vardiyalar arasında işbirliği yaptığı ve sohbetleri yönettiği birleşik bir WhatsApp gelen kutusuna erişin.
Daha hızlı, daha verimli yanıtlar için doğrudan Zoho CRM içinde yerleşik bir WhatsApp sohbet paneli kullanın.
Doğru kayıtlar tutmak için tüm WhatsApp mesajlarını Zoho Kişiler, Anlaşmalar veya Potansiyel Müşteriler içinde otomatik olarak Notlar olarak kaydedin.
Gerçek zamanlı destek ve gözetim sağlamak için konuşma bağlantılarını amirlerle paylaşın.
Kristal Klinik'in süpervizörleri, temsilci iş akışlarını kesintiye uğratmadan canlı WhatsApp konuşmalarına doğrudan erişim elde etti:
Zoho CRM içinden tüm WhatsApp sohbetlerine gerçek zamanlı erişim.
Rol tabanlı erişim kontrolü - denetçiler kendi güvenli koltuklarıyla oturum açar.
Paylaşılabilir konuşma bağlantılarını kullanarak temsilcileri gözden geçirme ve koçluk yapma yeteneği.
Tüm ekipler ve vardiyalar arasında tutarlı hizmet kalitesi sağlandı.
Yeni WhatsApp potansiyel müşterileri anında Zoho kişileri veya potansiyel müşterileri haline gelir.
Uygulama değiştirmeye gerek yok.
Ekibinizi kolaylıkla ölçeklendirin.
Zoho iş akışlarını kullanarak WhatsApp mesajlarını tetikleyin.
Temsilcilerden amirlere kadar kimin neyi gördüğünü kontrol edin.
Kristal Klinik, TimelinesAI aracılığıyla WhatsApp 'ı Zoho CRM ile entegre ederek ekiplerinin iletişim ve işbirliği biçimini dönüştürdü. Daha temiz iş akışları ve daha hızlı yanıtlardan yöneticiler için daha iyi görünürlüğe kadar, bu kurulum kaliteden ödün vermeden büyümelerini destekliyor.
Yüksek hacimli bir mesajlaşma ekibi yönetiyorsanız ve her şeyi CRM'inizle senkronize tutmak istiyorsanız, Kristal Clinic'in hikayesi doğru entegrasyonun büyük fark yarattığının kanıtıdır.
TimelinesAI'nin güçlü özelliklerini ilk elden deneyimlemek için 10 günlük ücretsiz deneme ile başlayın. İşletmeniz için özel olarak nasıl çalışabileceğini görmek için uzmanlarımızla ücretsiz bir demo oturumu ayarlayın.
İlk günden itibaren sorunsuz iletişimin ve gelişmiş ekip işbirliğinin keyfini çıkarın.
