Con circa tre miliardi di utenti mensili , WhatsApp è l'applicazione di messaggistica mobile più popolare al mondo. La piattaforma è popolare soprattutto per la sua facilità d'uso. Ma sapevate che potete fare un ulteriore passo avanti nella programmazione dei messaggi?
La programmazione dei messaggi consente di automatizzare attività come i promemoria per i pagamenti, i saluti ai nuovi clienti e le notifiche dei carrelli abbandonati. Questa funzione può aiutare le aziende a semplificare le comunicazioni essenziali, a migliorare il coinvolgimento dei clienti e, infine, a incrementare le vendite.
Questo blog vi spiegherà come programmare i messaggi WhatsApp e rimanere al top della comunicazione. Vi illustreremo una guida passo dopo passo per gli utenti di WhatsApp e WhatsApp Business, per Android, iOS e WhatsApp Web.
Come programmare i messaggi WhatsApp su Android?
WhatsApp non offre una pianificazione nativa dei messaggi. Tuttavia, è possibile utilizzare diverse applicazioni di terze parti per programmare i messaggi WhatsApp . In questo caso utilizzeremo l'app SKEDit.
- Andate su Google Play Store e cercate l'app di pianificazione "SKEDit". Scaricare e installare l'applicazione sul proprio dispositivo Android.
- SKEDit richiede l'autorizzazione all'accesso per interagire con WhatsApp e inviare messaggi per conto dell'utente. Seguite le indicazioni sullo schermo durante la configurazione iniziale per concedere questa autorizzazione.
- Aprire l'applicazione SKEDit e toccare il pulsante "Componi" (o simile, a seconda della versione dell'applicazione). In questo modo si avvia il processo di creazione di un nuovo messaggio programmato.
- Nella schermata di composizione, scegliete il contatto o il gruppo WhatsApp a cui volete inviare il messaggio. Navigare nell'elenco dei contatti WhatsApp o cercare il destinatario specifico.
- Individuare la sezione Pianificazione nella schermata di composizione. Qui è possibile impostare l'ora e la data esatta in cui si desidera inviare il messaggio. SKEDit offre anche opzioni per i messaggi ricorrenti, consentendo di programmare promemoria giornalieri, settimanali o mensili.
- Ora passiamo a scrivere il messaggio. Nella casella del messaggio designata, comporre il messaggio che si desidera inviare. Prima di procedere, correggete attentamente per assicurarvi che non ci siano errori di battitura o grammaticali.
- Alcune versioni di SKEDit consentono di allegare ai messaggi programmati file multimediali come immagini o documenti. Cercate l'icona di una graffetta nella schermata di composizione per aggiungere i file multimediali.
- Una volta definiti il destinatario, l'orario, il contenuto del messaggio e gli eventuali allegati, fare clic sul pulsante "Pianifica".
Nota: nelle impostazioni di SKEDit potete anche cercare l'opzione "Chiedimi prima di inviare". In questo modo potrete rivedere il vostro messaggio prima che venga inviato, avendo così la possibilità di apportare modifiche dell'ultimo minuto o di frenare, se necessario.
Avete un iPhone? Non preoccupatevi, parliamo di come funziona la pianificazione su iOS.
Come programmare i messaggi WhatsApp su iPhone?
Pianificare i messaggi WhatsApp su iPhone e dispositivi iOS è relativamente più complesso a causa delle misure di sicurezza più severe di Apple. Tuttavia, è possibile farlo attraverso l'app Shortcuts di Apple.
- Se non l'avete ancora, andate sull'App Store e scaricate l'applicazione Shortcuts.
- Aprite Shortcuts e toccate la scheda "Automazione". Quindi, premere l'icona "+" nell'angolo in alto a destra e scegliere "Crea automazione personale".
- Decidete quando volete che il messaggio venga inviato. È possibile scegliere un'ora specifica del giorno o opzioni basate sulla posizione.
- Ora toccare "Aggiungi azione" e scegliere "Testo" dalla barra di ricerca. Qui è possibile digitare il messaggio che si desidera inviare.
- Toccate di nuovo l'icona "+" e cercate "WhatsApp". Tra le opzioni, selezionate "Invia messaggio tramite WhatsApp" e scegliete il contatto a cui volete inviare il messaggio. Quindi cliccare su "Avanti".
- Rivedere i dettagli del messaggio programmato, quindi toccare "Fatto" per confermare. Quando arriva l'ora scelta, si riceve una notifica da Shortcuts.
- Una volta toccata la notifica, si aprirà WhatsApp con il messaggio pronto per essere inviato. Non resta che premere "invia".
Passiamo ora alla programmazione dei messaggi tramite WhatsApp Web.
Come programmare i messaggi WhatsApp su WhatsApp Web?
È possibile programmare i messaggi WhatsApp su WhatsApp web utilizzando l'estensione o i componenti aggiuntivi di Chrome. Ecco una guida generica sul processo:
- Andate sul Chrome Web Store e cercate le estensioni che offrono la pianificazione dei messaggi WhatsApp . Tra le opzioni più diffuse ci sono Blueticks e EazyBe. Scegliete quella più adatta alle vostre esigenze e installatela.
- Per accedere a WhatsApp Web, apritelo sul computer e scansionate il codice QR visualizzato con l'app WhatsApp del vostro telefono.
- Andate ora alla chat in cui volete programmare il messaggio. Individuare l'icona dell'estensione (di solito vicino alla casella di composizione della chat) e fare clic su di essa. Può trattarsi di un'icona simile a un calendario, a un messaggio, a un orologio o a un segno più, a seconda dell'estensione.
- Verrà visualizzata una nuova finestra per la programmazione. Qui sarà possibile:
- Comporre il messaggio nell'apposito campo.
- Scegliere la data e l'ora di invio utilizzando le opzioni di calendario e orologio fornite dall'estensione.
- Una volta impostati il messaggio e l'ora, fare clic sul pulsante "Pianifica invio" o su una dicitura simile, a seconda dell'interfaccia dell'estensione.
Seguendo questi passaggi generali, è possibile esplorare la pianificazione dei messaggi WhatsApp utilizzando le estensioni su WhatsApp Web.
Ricordate che si tratta di soluzioni alternative e che la scelta di un'estensione affidabile con permessi appropriati è fondamentale.
Passiamo ora alla programmazione dei messaggi tramite l'app WhatsApp Business.
Come programmare i messaggi WhatsApp sull'app Business?
L'applicazione WhatsApp Business non offre una funzionalità integrata per programmare i messaggi inviati ai clienti. Tuttavia, è possibile utilizzare la funzione "Messaggio in trasferta" per creare una risposta automatica quando non si è disponibili. Ecco come impostare un messaggio Away:
- Innanzitutto, avviate l'app WhatsApp Business sul vostro smartphone (Android o iPhone).
- Toccare il menu a tre punti (Android) o "Impostazioni" (iPhone) situato nell'angolo superiore destro dell'app.
- Nel menu Impostazioni, individuare e selezionare "Strumenti aziendali".
- In Impostazioni aziendali, trovare l'opzione "Messaggio lontano" e toccarla.
- Attivare l'interruttore accanto a "Invia messaggio lontano".
- Nel campo di testo indicato, digitate il messaggio che volete inviare come risposta automatica. Questo messaggio verrà inviato a chiunque vi contatti al di fuori dell'orario di lavoro stabilito o quando non siete disponibili.
- Sebbene non sia possibile programmare direttamente messaggi specifici da inviare in un secondo momento, è possibile impostare una pianificazione per il messaggio Away stesso. In questo modo è possibile controllare quando viene inviata la risposta automatica. Verranno presentate tre opzioni:
- Invia sempre: Invia il messaggio Away a chiunque vi contatti, indipendentemente dall'ora.
- Orario personalizzato: Consente di definire un intervallo di tempo specifico per l'attivazione del messaggio di allontanamento (ad esempio, nei giorni feriali dalle 18.00 alle 8.00).
- Al di fuori dell'orario di lavoro: Questa opzione utilizza gli orari di lavoro predefiniti nel profilo WhatsApp Business. Il messaggio Away verrà inviato solo al di fuori di tali orari.
- Ora è il momento di scegliere chi riceverà il messaggio Away. Sono disponibili quattro opzioni:
- Tutti: Invia il messaggio di allontanamento a tutti i contatti che inviano messaggi, indipendentemente dal fatto che siano salvati nella rubrica.
- Tutti tranne: Questa opzione consente di escludere contatti specifici dalla ricezione del messaggio Away. Selezionare questa opzione e scegliere i contatti da escludere.
- Invia solo a: Consente di inviare il messaggio Away solo ai contatti selezionati. Scegliere questa opzione e selezionare i contatti che lo riceveranno.
- Tutti quelli non presenti in rubrica: Invia il messaggio di allontanamento solo ai contatti che non sono già salvati nella rubrica.
- Dopo aver personalizzato il messaggio di allontanamento e la relativa pianificazione (se applicabile), toccare "Salva" per attivare la funzione.
Impostando un messaggio Away con un orario, è possibile creare un sistema di risposta automatica di base per l'app WhatsApp Business. Questo può contribuire a migliorare la comunicazione aziendale, fornendo una risposta professionale ai clienti anche quando non si è disponibili a rispondere immediatamente.
Leggi anche: Breve guida alle risposte automatiche WhatsApp
Dopo aver affrontato i dettagli della programmazione dei messaggi su diverse piattaforme e dispositivi, parliamo dei vantaggi della programmazione dei messaggi.
Perché dovreste considerare la possibilità di programmare i vostri messaggi WhatsApp ?
La programmazione dei messaggi WhatsApp per le aziende presenta diversi vantaggi. Ecco una panoramica di alcuni vantaggi principali:
Miglioramento dell'esperienza del cliente
Programmando i messaggi nei momenti in cui i vostri clienti sono più attivi, potete assicurarvi che ricevano informazioni importanti o promozioni nei momenti più convenienti. Questo può portare a un maggiore coinvolgimento e soddisfazione dei clienti. Ad esempio, i momenti migliori per i messaggi commerciali sono spesso a metà mattina e nel tardo pomeriggio.
Maggiore efficienza
Programmare i messaggi in anticipo fa risparmiare tempo a voi e al vostro team, eliminando la necessità di inviarli manualmente a orari specifici. Questo vi permette di concentrarvi su altre attività e di elaborare strategie di comunicazione semplificate.
Gestione delle campagne
La programmazione dei messaggi consente una migliore pianificazione ed esecuzione delle campagne di marketing. È possibile creare una sequenza coesa di messaggi da consegnare nel tempo, mantenendo il pubblico informato e coinvolto per tutta la durata della campagna.
È possibile creare una sequenza di messaggi che si sviluppa come una storia, tenendo il pubblico attaccato e coinvolto dall'inizio alla fine.
Coerenza e personalizzazione
I messaggi programmati possono essere personalizzati con saluti o consigli sui prodotti in base alle informazioni del cliente. In questo modo si aggiunge un tocco di personalizzazione e si garantisce un programma di comunicazione coerente.
Promemoria e follow-up
Programmate promemoria automatici o messaggi di follow-up per gli appuntamenti, per i carrelli abbandonati o per le transazioni incomplete. Questo può contribuire a migliorare la fidelizzazione dei clienti e a incrementare le vendite.
Disponibilità 24/7
Anche quando la vostra azienda si sta riposando, i messaggi programmati possono far continuare la festa. Questo può essere particolarmente utile per le aziende che operano a livello mondiale o con clienti internazionali. Potete essere sempre disponibili, senza dover lavorare 24 ore su 24. Inoltre, vi aiuta a recuperare il controllo del vostro tempo.
Creare messaggi attentamente ponderati
La programmazione elimina la pressione di dover comporre un messaggio sul momento. Potete prendervi tutto il tempo necessario per creare messaggi chiari, concisi e d'impatto che comunichino efficacemente con i vostri clienti. Potete incanalare lo Shakespeare che è in voi!
Non perdere mai un momento
Non dovrete più affannarvi all'ultimo momento per inviare auguri o offerte all'ultimo momento. Programmate i messaggi in anticipo per assicurarvi che messaggi come gli auguri di compleanno, gli auguri per le vacanze e le offerte per le vacanze arrivino nella loro casella di posta elettronica nei momenti migliori.
Ora che sapete come e perché dovreste usare la funzione di programmazione dei messaggi, cerchiamo di capire alcune best practice che possono aiutarvi a creare il messaggio perfetto che lascerà i vostri clienti a pensare: "Wow, questi ragazzi mi capiscono davvero!".
Quali sono i consigli e le pratiche migliori per programmare i messaggi WhatsApp ?
Ecco alcuni consigli e pratiche migliori per programmare i messaggi WhatsApp per la vostra azienda:
- Pianificazione e contenuti
Definire gli obiettivi: Prima di programmare i messaggi, identificate gli obiettivi che volete raggiungere. State inviando messaggi promozionali, promemoria di appuntamenti o aggiornamenti sull'assistenza clienti? Conoscere i vostri obiettivi vi aiuterà a creare messaggi pertinenti e d'impatto.
Indirizzare il pubblico: Considerate la possibilità di segmentare il vostro pubblico e di programmare messaggi personalizzati in base ai loro interessi o alla loro storia di acquisti. Questa personalizzazione può portare a un maggiore coinvolgimento. Ad esempio, per le offerte promozionali, personalizzate i messaggi in base allo storico degli acquisti: "Abbiamo notato che ti è piaciuto il nostro [prodotto precedente]. Potresti apprezzare anche [prodotto correlato] con il codice VIP20 al momento del checkout!".
Creare contenuti convincenti: Programmate messaggi informativi, coinvolgenti e realmente utili per i vostri clienti. Evitate l'eccessiva autopromozione o un linguaggio troppo commerciale. Offrite contenuti di valore, come approfondimenti sul settore, suggerimenti per la risoluzione dei problemi o promozioni esclusive.
Mantenere un programma: La coerenza è fondamentale. Pianificate i messaggi a intervalli regolari per essere sempre al centro dell'attenzione dei vostri clienti senza spammarli. Tenete conto dei fusi orari dei clienti quando programmate i messaggi, per evitare di incorrere in incidenti di marketing a mezzanotte!
- Considerazioni tecniche
Scegliere un'estensione affidabile (se applicabile): Se si utilizzano estensioni per la pianificazione, è bene ricercare e scegliere un'opzione affidabile e con buone recensioni. Non dimenticate di prestare attenzione alle autorizzazioni concesse a qualsiasi estensione.
Test prima dell'invio: Programmate un messaggio di prova a voi stessi o a un contatto fidato per assicurarvi che tutto funzioni come previsto, compresi la formattazione e i tempi di consegna.
Monitoraggio e analisi dei risultati: Monitorare l'andamento dei messaggi programmati. Tracciate le statistiche di base della messaggistica, come i tassi di apertura, i click e le risposte dei clienti. Questi dati possono aiutarvi a perfezionare la vostra strategia di pianificazione.
- Altre buone pratiche
Offrire un'opzione di opt-out: Fornite sempre un modo chiaro e semplice per consentire ai clienti di rinunciare a ricevere i messaggi programmati se non desiderano più riceverli. Questa non è solo una pratica etica, ma anche un requisito legale.
Leggi anche: Raccogliere gli opt-in di WhatsApp : 10 modi nel 2024
Mantenere un tocco umano: Anche se la programmazione fa risparmiare tempo, ricordate di rispondere prontamente ai messaggi diretti e alle richieste di informazioni per mantenere un legame personale con i vostri clienti.
Utilizzando strumenti come TimelinesAI può rendere questi consigli e pratiche ancora più efficaci. Timelines AI consente di unire più account WhatsApp in una casella di posta condivisa. Questo non solo semplifica il processo di pianificazione, ma offre anche una piattaforma unificata per la gestione delle interazioni con i clienti e dei follow-up.
Usate l'API di WhatsApp Business per una programmazione avanzata
Se avete bisogno di altre funzionalità oltre alla programmazione di base, prendete in considerazione l'APIWhatsApp Business. Questa API offre alle aziende una gamma più ampia di funzionalità, tra cui:
Gestione illimitata dei messaggi: A differenza delle limitazioni di alcune app di terze parti, l'API di WhatsApp consente di gestire un volume elevato di messaggi senza alcuna restrizione.
Pianificazione migliorata: L'API offre un maggiore controllo sulla programmazione dei messaggi, consentendo di impostare pianificazioni complesse e di gestire campagne di messaggistica di massa.
Conclusione
WhatsApp non dispone di una funzione integrata per la pianificazione dei messaggi. Tuttavia, esistono diverse soluzioni e app di terze parti che possono aiutarvi a programmare i messaggi WhatsApp . Che siate utenti Android, iPhone o WhatsApp Web, c'è una soluzione per voi.
Programmando strategicamente i messaggi WhatsApp , le aziende possono migliorare significativamente l'esperienza dei clienti, snellire i flussi di comunicazione e, in ultima analisi, incrementare le vendite.
Ricordate di dare priorità ai contenuti di valore, alla personalizzazione e al tocco umano per massimizzare l'impatto dei vostri messaggi programmati. Utilizzate i suggerimenti e le best practice descritte in questa guida ed esplorate strumenti avanzati come TimelinesAI per portare il vostro marketing WhatsApp e il coinvolgimento dei clienti a un livello superiore. Iniziate oggi stesso la prova gratuita di Timelines AI!
Domande frequenti: Domande frequenti
Q. Posso inviare messaggi automatici su WhatsApp?
A. Sì, è possibile inviare messaggi automatici su WhatsApp utilizzando app di terze parti o impostando l'automazione con l'app Shortcuts di Apple su iOS. Tuttavia, WhatsApp non supporta in modo nativo la programmazione automatica dei messaggi.
Q. Qual è la migliore app per programmare i messaggi di WhatsApp ?
A. L'applicazione "migliore" dipende dalle vostre esigenze e dal vostro dispositivo. SKEDit è una delle applicazioni più diffuse per programmare i messaggi WhatsApp su Android. Per gli utenti di iPhone, l'uso dell'app Shortcuts può fornire una funzionalità simile. Scegliete sempre applicazioni di terze parti affidabili, con buone recensioni e solide funzioni di sicurezza.
Q. Il pianificatore di messaggi WhatsApp è sicuro?
A. La sicurezza di un pianificatore WhatsApp dipende dall'applicazione scelta. Assicuratevi di scegliere applicazioni ben recensite e trasparenti sulle autorizzazioni che richiedono. Scaricate sempre le app da fonti affidabili come il Google Play Store o l'App Store di Apple e scegliete quelle che danno priorità alla privacy degli utenti.
Q. Come faccio a inviare un testo temporizzato su WhatsApp?
A. Per inviare un testo temporizzato su WhatsApp, è possibile utilizzare applicazioni di pianificazione di terze parti come SKEDit per Android. Per l'iPhone, è possibile creare un'automazione personale con l'app Shortcuts che attiva WhatsApp per l'invio di un messaggio a un'ora programmata.
Q. Il destinatario saprà che ho programmato un messaggio in anticipo?
A. No, il destinatario non sarà in grado di capire che un messaggio è stato programmato in anticipo. Il messaggio apparirà come se fosse stato inviato manualmente all'ora specificata.
