18 Modelli di WhatsApp per l'e-commerce: 2025 Guida

L'e-commerce è un mercato in forte crescita. Nel mondo ci sono più di 26,5 milioni di siti web di e-commerce. Come fare per distinguersi? Assicurandovi che la vostra comunicazione sia all'altezza.

Con il 64% dei clienti che dichiara di essere disposto a spendere di più per un marchio con cui può chattare su WhatsApp, è chiaro che la vostra azienda deve mettere a punto una strategia di comunicazione WhatsApp . 

Questa guida vi fornisce 18 modelli WhatsApp essenziali, progettati appositamente per il successo dell'e-commerce nel 2025. Allora, cominciamo, che ne dite?

Cosa sono i modelli WhatsApp Business?

I modelli WhatsApp Business sono messaggi pre-scritti che le aziende possono utilizzare per comunicare con i propri clienti su WhatsApp. 

Ecco come funzionano:

• Si crea un modello con segnaposto per contenuti dinamici come i nomi dei clienti o i dettagli dell'ordine. Esempio: Salve [Nome cliente], grazie per il suo ordine! In questo modello, "[Nome cliente]" sarà sostituito dal nome effettivo del cliente per ogni ordine.
• Meta esamina i modelli per assicurarsi che seguano le regole e le linee guida.
• Una volta approvato, è possibile utilizzare il modello per inviare automaticamente messaggi basati su azioni del cliente (come l'acquisto di qualcosa).

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di modelli WhatsApp per l'e-commerce?

Le aziende di e-commerce possono godere di diversi vantaggi utilizzando i modelli WhatsApp Business. Ecco alcuni dei principali:

Efficienza e risparmio di tempo

L'invio di messaggi come conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e avvisi di consegna può diventare ripetitivo. Digitare i messaggi più volte può essere banale e noioso. I modelli di WhatsApp consentono di risparmiare tempo e fatica, eliminando la necessità di creare manualmente ogni messaggio. Basta creare il modello una volta e il gioco è fatto!

Maggiore personalizzazione del marchio

Sebbene sia necessario seguire determinate regole nella creazione di questi modelli, è possibile infondere in essi la voce e la personalità del proprio marchio. Questo aggiunge un tocco personale e aiuta il vostro marchio a distinguersi.

Miglioramento dell'esperienza del cliente

I modelli vi aiutano a tenere i vostri clienti informati con messaggi chiari e tempestivi. Queste informazioni coerenti e accurate creano fiducia e fanno sì che i clienti si sentano a proprio agio nell'acquistare da voi.

Errori ridotti

L'inserimento manuale dei dati può portare a errori nelle conferme d'ordine, nei dettagli di spedizione o in altri messaggi. Con i modelli è possibile ridurre gli errori di battitura e garantire l'accuratezza di tutte le informazioni inviate.

Aumento delle vendite e delle conversioni

I modelli consentono di creare promemoria mirati per i carrelli dimenticati o di inviare consigli personalizzati sui prodotti in base a ciò che i clienti hanno acquistato in precedenza. Questo può spingere i clienti a completare l'acquisto.

Aumentare il coinvolgimento dei clienti

Aggiornamenti e notifiche regolari tramite WhatsApp mantengono i clienti impegnati con il vostro marchio. Si sentiranno più informati e coinvolti nel processo di acquisto, dalla consultazione alla consegna.

Combinando l'efficienza dei modelli con la potenza della personalizzazione, è possibile migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti e la fedeltà al marchio su WhatsApp.

Linee guida per la creazione di efficaci modelli di e-commerce WhatsApp

Modelli WhatsApp chiari, concisi e accattivanti possono contribuire a migliorare l'esperienza dei clienti del vostro e-commerce. Ecco alcune linee guida da seguire:

Mantenere la semplicità e la linearità

Quando si creano i modelli, scrivere sempre in modo chiaro e conciso. Non utilizzate frasi lunghe o gergo inutile. I vostri clienti devono capire facilmente il vostro messaggio con una sola occhiata. Non è il momento di incanalare il vostro Shakespeare interiore o di tirare fuori il thesaurus.

Aggiungere contenuti multimediali pertinenti

A volte un'immagine vale più di mille parole. Aggiungete immagini pertinenti o brevi video ai vostri modelli, soprattutto per prodotti come l'abbigliamento o gli articoli per la casa. Cattureranno l'attenzione del cliente e renderanno il vostro messaggio più interessante.

Professionale ma discorsivo

Cercate sempre di trovare un sano equilibrio tra amichevolezza e professionalità. Usate un tono educato e mantenete la conversazione in modo naturale.

Conoscere il pubblico

Adattate i vostri messaggi alle esigenze e alle preferenze dei vostri clienti. Che tipo di linguaggio usano? Quali informazioni cercano? Capire le loro esigenze vi aiuta a creare contenuti pertinenti.

Seguire le linee guida ufficiali di WhatsApp

Assicuratevi che i vostri modelli siano conformi alle linee guida di WhatsAppper i contenuti e la formattazione. Questo include l'approvazione dei modelli e la garanzia che siano conformi alla Politica commerciale di Meta e alla Politica aziendaleWhatsApp . Può sembrare una seccatura, ma evita qualsiasi problema in futuro.

Fornire assistenza multilingue

Se vendete a un pubblico globale, considerate la possibilità di offrire modelli in più lingue. Questo può migliorare l'esperienza del cliente per chi non è madrelingua.

Test prima di esplodere

Prima di premere il pulsante di invio, testate i vostri modelli con un piccolo gruppo. Questo vi aiuterà a verificare se il testo viene visualizzato correttamente e come apparirà al pubblico finale. 

Chiaro invito all'azione

Volete che i clienti visitino il vostro sito, completino un acquisto o sfoglino il vostro catalogo? Fate in modo che il vostro invito all'azione (CTA) sia diretto e facile da seguire. Dite loro con precisione cosa volete che facciano dopo.

Personalizzare i messaggi per creare connessioni

Un po' di personalizzazione fa molto! Quando è possibile, includete il nome del cliente o i dettagli del suo acquisto. Questo aiuta a creare un legame più forte con i clienti.

Mantenere i modelli freschi

Ciò che funzionava prima potrebbe non funzionare più oggi. Aggiornate regolarmente i vostri modelli per mantenerli freschi e pertinenti alle esigenze e agli interessi dei vostri clienti. Non lasciate che diventino stantii.

Eseguire test A/B

Una volta che avete alcune versioni di un modello, prendete in considerazione l'idea di sottoporle a un test A/B per vedere quale versione funziona meglio con il vostro pubblico. Questi dati possono aiutarvi a perfezionare ulteriormente la vostra messaggistica per ottenere risultati ottimali.

Il tempismo è tutto

Non ha senso inviare un codice sconto per il nuovo vestito estivo alle 3 del mattino di martedì. Inviate i messaggi quando è più probabile che i vostri clienti utilizzino WhatsApp. Per le notifiche sensibili al tempo, come gli aggiornamenti degli ordini o i promemoria degli appuntamenti, assicuratevi che vengano inviate in tempo.

Segmentare il pubblico

Non inviate lo stesso messaggio a tutti. Segmentate il vostro pubblico in base alla storia degli acquisti, agli interessi o ai dati demografici. In questo modo, potrete inviare messaggi più pertinenti a ciascuna persona, facendola sentire speciale.

Ascoltare e imparare

"Il più grande spazio del mondo è il margine di miglioramento". - Helmut Schmidt. 

C'è sempre spazio per migliorare i vostri modelli! Prestate attenzione al feedback che ricevete dai vostri clienti sui vostri modelli. Ci sono domande a cui i vostri modelli non rispondono? Trovano il tono un po' fuori luogo? Utilizzate il loro feedback per perfezionare i vostri modelli.

Automatizzare in modo efficiente, personalizzare in modo efficace

Sebbene l'automazione faccia risparmiare tempo, ricordate l'importanza della personalizzazione. Utilizzate i modelli come punto di partenza, quindi personalizzateli con i dettagli del cliente quando possibile.

Seguendo questi semplici consigli, potrete creare modelli di WhatsApp che renderanno i vostri clienti felici e torneranno a chiederne altri!

16 Modelli di e-commerce WhatsApp per il 2025

Ecco 16 modelli per i diversi punti di contatto del viaggio del cliente.

1. Conferma dell'ordine

Ringraziate il cliente per l'ordine, menzionate il numero d'ordine e informatelo che l'ordine sarà spedito a breve. Ricordate che riceveranno un link di tracciamento una volta che l'ordine sarà stato spedito.

Modello WhatsApp :

"Salve [nome del cliente], grazie per il suo ordine! 😊 

Il numero d'ordine è #[Numero d'ordine]. Lo spediremo a breve. Riceverai un link di tracciamento quando sarà in giro".

2. Promemoria carrello abbandonato

Ricordate ai clienti gli articoli che hanno lasciato nel carrello. Incoraggiateli a completare l'acquisto creando una FOMO o offrendo un buono sconto a tempo limitato. Con i promemoria via SMS ottimizzati, è possibile recuperare fino al 58% delle vendite perse a causa dei carrelli abbandonati.

Approccio FOMO: Ehi [Nome del cliente], sembra che tu abbia dimenticato qualcosa di fantastico nel tuo carrello! 😔 Il nostro [Nome del prodotto] sta vendendo velocemente, e tu non vuoi perderlo! 

Torna subito alla cassa: [link]".

Offerta di sconto: "[Nome del cliente], abbiamo visto che ha adocchiato il nostro [Nome del prodotto]. Completa subito il tuo acquisto e ottieni il 15% di sconto con il codice 'CART15'! Questa offerta non durerà a lungo, quindi si affretti! [link]⏰."

3. Aggiornamento della spedizione dell'ordine

Inviate ai vostri clienti una notifica quando il loro ordine è stato spedito. Questo li terrà informati e ridurrà la loro attesa. Fornite un link per il tracking, in modo che possano seguire l'andamento della consegna in tempo reale.

Modello WhatsApp :

"Buone notizie, [Nome del cliente]! 🎉 

Il vostro ordine #[Numero d'ordine] è stato spedito ed è in arrivo. Seguite il vostro ordine qui: [Link di tracciamento].

Non vediamo l'ora che lo riceviate! Varrà sicuramente la pena di aspettare".

4. Aggiornamento dell'ordine + messaggio Upsell

Combinate la notifica standard di aggiornamento dell'ordine con un'opportunità di upsell mirata. Sfruttate l'acquisto esistente del cliente per suggerire un prodotto o un accessorio complementare che ritenete possa fare al caso suo.

Modello WhatsApp :

"Salve [nome del cliente], grazie per il suo ordine! 😊 

Il vostro numero d'ordine è #[Numero d'ordine]. Il vostro ordine #[Numero d'ordine] è stato spedito e sta arrivando a voi🚚! Seguite il vostro pacco qui: [Link di tracciamento].

Nel frattempo, sapevate che offriamo anche il perfetto [prodotto complementare]? Sarebbe l'aggiunta ideale al vostro [prodotto originale]! Scopritelo qui: [link al prodotto complementare]".

5. Promemoria per la consegna

Avvisate il cliente che la consegna dell'ordine è prevista per quel giorno o per i giorni successivi. Questo promemoria li aiuterà a pianificare la ricezione del pacco.

Modello WhatsApp :

"Salve [Nome cliente], il suo ordine #[Numero ordine] è in consegna oggi. 🚚 La preghiamo di assicurarsi che qualcuno sia disponibile a riceverlo.

Spero sia valsa la pena di aspettare 😊".

6. Richiesta di feedback

Incoraggiate i clienti a condividere i feedback sui loro recenti acquisti. Questo vi aiuterà a capire la soddisfazione dei clienti e a migliorare i vostri prodotti e servizi.

Modello WhatsApp :

"Salve [Nome del cliente], speriamo che il suo acquisto sia di suo gradimento. 🛍️ 

Potreste dedicare un momento a condividere il vostro feedback? [Link per il feedback]". Ancora una volta, grazie per averci scelto.

7. Ritorno all'origine (rifiuto del contrassegno)

Questo modello è specifico per gli ordini in contrassegno (COD) in cui il cliente si rifiuta di accettare il pacco all'arrivo. Questo è uno dei principali problemi per le aziende di e-commerce. 

Secondo alcuni studi, un ordine su tre è un ordine Return-to-Origin. Ecco un modello per incoraggiare i clienti a completare il pagamento e ridurre i rifiuti di contrassegno:

Modello WhatsApp :

Grazie per aver scelto [Nome del marchio]! Siamo entusiasti del suo acquisto di [Nome prodotto].

Il vostro prodotto è già in arrivo!

Paga ora e ottieni uno sconto del 10% sul tuo ordine! Usa il codice PAYNOW10. [Link per il pagamento]"

8. Offerte speciali ai clienti fedeli

Premiate i vostri clienti più fedeli con sconti e offerte esclusive per dimostrare il vostro apprezzamento e incoraggiare il ripetersi dell'attività.

Modello WhatsApp :

"Salve [Nome del cliente], grazie per essere un cliente prezioso! Apprezziamo il suo continuo supporto.

Godetevi uno sconto speciale del 20% sul vostro prossimo acquisto! 🎉 Basta utilizzare il codice 'THANKYOU20' al momento del checkout. Offerta valida fino a [data]".

9. Avviso di rifornimento

Informate i clienti quando un articolo molto richiesto e non disponibile in magazzino è di nuovo disponibile. Questo stimola l'interesse dei clienti e li incoraggia a completare un acquisto che avrebbero potuto rimandare in precedenza.

Modello WhatsApp :

"Ehi [Nome cliente], ti abbiamo sentito! Il [Nome prodotto] è finalmente tornato in stock! 🚨 Non perdetelo questa volta. Acquistate subito il vostro prima che sparisca di nuovo: [link]."

10. Messaggio di compleanno personalizzato

Inviate ai vostri clienti un messaggio di buon compleanno con un buono sconto. In questo modo i clienti si sentiranno apprezzati e felici nel giorno del loro compleanno.

Modello WhatsApp :

"Buon compleanno, [nome del cliente]! 🥳

Vi auguriamo una fantastica giornata piena di gioia, risate e tanta torta🎂. Per festeggiare, godetevi uno sconto speciale del 10% su tutti i vostri acquisti! Basta utilizzare il codice "HAPPYBIRTHDAY10" al momento del check-out. Offerta valida per [durata]".

11. Annuncio del lancio di un nuovo prodotto

Generare eccitazione e scalpore intorno al lancio di un nuovo prodotto, facendo sentire i clienti parte del percorso del prodotto.

Modello WhatsApp :

"Ehi [Nome del cliente], ti ricordi che ti avevamo accennato a qualcosa di eccitante che stava nascendo? Siamo entusiasti di annunciare finalmente il lancio del nostro nuovissimo [Nome del prodotto]!".

Il [Nome del prodotto] è il perfetto [descrivere i vantaggi del prodotto] e non vediamo l'ora che lo proviate. Disponibile ora! Siate tra i primi ad avere il vostro: [link]".

12. Accesso anticipato per i clienti VIP

Premiate i vostri clienti più fedeli con un accesso anticipato esclusivo a nuovi prodotti, vendite o promozioni.

Modello WhatsApp :

"Salve [nome del cliente],

Vi invitiamo ad essere i primi ad accedere alla nostra nuova collezione prima di chiunque altro! ✨

Scoprite subito la collezione e acquistate i vostri preferiti prima del lancio ufficiale: [link].

L'accesso VIP termina tra poche ore! Non perdete questa opportunità esclusiva di acquistare le ultime tendenze.

[Pulsante - Ultima possibilità di acquisto]".

13. Cancellazione dell'ordine

 Invece di informare semplicemente il cliente dell'annullamento dell'ordine, sfruttate questa occasione per raccogliere un feedback prezioso che possa migliorare la vostra attività.

Modello WhatsApp :

"Salve [nome del cliente],

Abbiamo notato che il suo ordine #[Numero ordine] è stato recentemente annullato. Siamo consapevoli che le cose cambiano e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare la vostra esperienza di acquisto con [Your Brand Name].

Per aiutarci a servirvi meglio in futuro, sareste disposti a condividere un rapido motivo per cui avete annullato il vostro ordine? Il vostro feedback è importante per noi. Condividetelo qui: [link]. Grazie 😊".

14. Conferma del pagamento

Informare il cliente che il suo pagamento per un ordine è stato elaborato con successo.

Modello WhatsApp :

"Salve [nome del cliente],

Siamo lieti di comunicarle che il suo pagamento per l'ordine #[Numero d'ordine] è stato confermato! Il vostro ordine sarà spedito a breve e riceverete un link di tracciamento quando sarà in viaggio.

Ecco una copia della ricevuta per riferimento: [Link].

Grazie per il vostro ordine! Apprezziamo la sua attività".

15. Invito al programma di referral

Motivate i clienti a spargere la voce sul vostro marchio e a guadagnare premi segnalando amici e parenti.

Modello WhatsApp :

"Salve [Nome del cliente] 👋,

Siamo lieti di invitarvi a partecipare al nostro Programma Referral! 🎉 Diffondete il nome di [Your Brand Name] e guadagnate fantastici premi segnalando amici e familiari.

Per ogni segnalazione andata a buon fine, lei e il suo amico riceverete entrambi [Dettagli della ricompensa]. È il nostro modo di ringraziarvi per essere stati clienti fedeli.

Inizia a condividere e a guadagnare oggi stesso! Clicca qui per ottenere il tuo link di riferimento unico: [Link]

Grazie per il vostro sostegno! 😊".

16. Riconquistare i clienti inattivi

Coinvolgete nuovamente i clienti che non interagiscono con il vostro marchio da tempo.

"Salve [nome del cliente],

Ci siete mancati! È passato un po' di tempo dalla vostra ultima visita a [Your Brand Name].

Abbiamo nuovi arrivi e offerte esclusive da non perdere. 🛍️Browse la nostra ultima collezione: [Link]

Godetevi uno speciale [Sconto]% sul vostro prossimo acquisto! Basta utilizzare il codice 'WELCOMEBACK' al momento del checkout. Offerta valida per [durata].

Speriamo di rivedervi presto!".

Come promesso, ecco i 16 modelli di e-commerce WhatsApp progettati per migliorare ogni fase del vostro customer journey. Cosa state aspettando? Provateli oggi stesso!

Creazione e gestione di modelli WhatsApp

Una volta terminata la creazione dei modelli, sottoponeteli all'approvazione di WhatsApp . Le decisioni di approvazione arrivano in genere nel giro di poche ore o di un giorno. Se il vostro modello viene rifiutato, non preoccupatevi. Riceverete una notifica con un feedback. Potrete ripresentarlo con delle modifiche. Per maggiori dettagli, consultate le linee guida sui modelli di messaggio di Meta.

Una volta approvati, i modelli possono essere integrati nella vostra strategia di e-commerce e utilizzati per campagne di marketing e promozionali.

Gestire le conversazioni con TimelinesAI

Per gestire in modo efficiente tutte le conversazioni di e-commerce, prendete in considerazione l'utilizzo di TimelinesAI. Offre una casella di posta condivisa che può aiutare il vostro team a gestire le interazioni con i clienti senza problemi. 

Inoltre, TimelinesAI fornisce un autoresponder integrato con ChatGPT per automatizzare le notifiche ripetitive (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione) e le richieste di base dei clienti. In questo modo, i vostri clienti ricevono sempre un aiuto tempestivo e il vostro team può concentrarsi su problemi complessi.

Conclusione

Nell'attuale mondo guidato dalla telefonia mobile, il 91% dei consumatori utilizza gli smartphone per gli acquisti online. Questo rende la comunicazione chiara attraverso WhatsApp uno strumento fondamentale per le aziende di e-commerce.

Utilizzare i modelli forniti nel blog e seguire le linee guida di base vi aiuterà ad aumentare significativamente il coinvolgimento dei clienti e le vendite. 

Con strumenti come TimelinesAIla gestione di queste conversazioni diventa ancora più semplice. È possibile automatizzare i messaggi di routine e fornire un'assistenza coerente, assicurando un'esperienza cliente fluida e soddisfacente. Iniziate a usare questi modelli oggi stesso e guardate la vostra attività di e-commerce prosperare nel 2025.

Domande frequenti: Domande frequenti

Quali sono i diversi tipi di modelli di messaggi WhatsApp Business?

Esistono tre categorie principali di modelli di messaggi WhatsApp Business: i modelli di marketing utilizzati per campagne promozionali e offerte speciali; i modelli di utilità progettati per comunicazioni funzionali, tra cui gli aggiornamenti degli ordini, le notifiche di spedizione e i promemoria di consegna; i modelli di autenticazione utilizzati per inviare OTP.

Cosa sono i modelli di messaggi aziendali WhatsApp ?

Si tratta di messaggi pre-scritti progettati per la comunicazione sugli account WhatsApp Business. Consentono di risparmiare tempo e assicurano una messaggistica coerente.

Quali sono le migliori pratiche per utilizzare efficacemente i modelli WhatsApp Business?

Andate sempre dritti al punto ed evitate il gergo inutile. Aggiungete un tocco umano inserendo il nome del cliente o i dettagli rilevanti. Siate cordiali e disponibili, ma mantenete la professionalità.

Qual è il processo di approvazione dei modelli WhatsApp Business?

Dopo aver creato il modello di messaggio, inviatelo per la revisione. Il processo di approvazione richiede in genere fino a 24 ore. Una volta presa la decisione, si riceverà una notifica. In caso di rifiuto, è possibile modificare il modello per risolvere eventuali problemi e ripresentarlo per l'approvazione. In alternativa, è possibile appellarsi alla decisione se si ritiene che non sia corretta. I ricorsi devono includere un messaggio di esempio.

WhatsApp consente di inviare messaggi promozionali?

 Sì, WhatsApp consente i messaggi promozionali, ma devono essere conformi alle linee guida e alle politiche di WhatsApp. Inoltre, le aziende devono assicurarsi di aver ottenuto il consenso del cliente a ricevere tali messaggi.