La Clinica Kristal ha ottimizzato la messaggistica con i clienti e la collaborazione con i team integrando WhatsApp con Zoho CRM grazie a TimelinesAI. Questa configurazione li ha aiutati a centralizzare la comunicazione, a migliorare la supervisione dei supervisori e a mantenere tutta la cronologia delle chat organizzata all'interno del loro CRM.
La Clinica Kristal, rinomata agenzia di turismo sanitario con sede a Istanbul, offre trattamenti odontoiatrici e medici a pazienti internazionali. Rinomata per il suo impegno verso l'eccellenza medica e l'assistenza personalizzata, la clinica fornisce un supporto completo, che comprende trattamenti, alloggi, trasferimenti aeroportuali e assistenza multilingue, assicurando ai suoi clienti un'esperienza piacevole e senza interruzioni durante tutto il viaggio.
Kristal Clinic, un'agenzia di turismo medico in crescita, gestiva 35 account WhatsApp tra 32 agenti e 3 supervisori. Senza una messaggistica centralizzata, la comunicazione era frammentata, rendendo difficile tracciare le conversazioni e mantenere la qualità.
I supervisori non avevano visibilità della chat in tempo reale, mentre gli agenti registravano manualmente i messaggi in Zoho CRM, causando ritardi e perdita di contesto durante i passaggi di consegne.
Avevano bisogno di una soluzione per sincronizzare le chat WhatsApp con Zoho CRM, fornire una supervisione dal vivo e consentire una collaborazione fluida tra i team.
Le loro esigenze principali erano:
Sincronizzazione centralizzata di WhatsApp all'interno di Zoho CRM
Accesso in tempo reale del supervisore alle chat dal vivo
Posta in arrivo condivisa e autorizzazioni flessibili per i team
Per superare le sfide della comunicazione, la Clinica Kristal ha adottato la potente integrazione con TimelinesAIdi TimelinesAIintegrazione conZoho WhatsApp che ha permesso loro di:
Collegate 35 account WhatsApp senza soluzione di continuità con Zoho CRM per la sincronizzazione automatica delle conversazioni.
Accedere a una casella di posta unificata di WhatsApp dove gli agenti collaborano e gestiscono le chat tra i vari team e turni.
Utilizzate un pannello di chat WhatsApp incorporato direttamente all'interno di Zoho CRM per ottenere risposte più rapide ed efficienti.
Registra automaticamente tutti i messaggi WhatsApp come note all'interno di Zoho Contacts, Deals o Leads per mantenere registrazioni accurate.
Condividere i link delle conversazioni con i supervisori per consentire il supporto e la supervisione in tempo reale.
I supervisori della Clinica Kristal hanno avuto accesso diretto alle conversazioni WhatsApp in diretta senza interrompere i flussi di lavoro degli agenti:
Accesso in tempo reale a tutte le chat WhatsApp dall'interno di Zoho CRM.
Controllo degli accessi basato sui ruoli: i supervisori accedono con le proprie postazioni protette.
Possibilità di rivedere e allenare gli agenti utilizzando link di conversazione condivisibili.
Garantire una qualità del servizio costante in tutti i team e turni.
I nuovi contatti WhatsApp diventano immediatamente contatti o contatti Zoho .
Non è necessario cambiare app.
Scalare il vostro team con facilità.
Attivate i messaggi WhatsApp utilizzando i flussi di lavoro Zoho .
Controllare chi vede cosa, dagli agenti ai supervisori.
Integrando WhatsApp con Zoho CRM attraverso TimelinesAI, la Clinica Kristal ha trasformato il modo in cui i suoi team comunicano e collaborano. Da flussi di lavoro più puliti e risposte più rapide a una migliore visibilità per i manager, questa configurazione supporta la loro crescita, senza sacrificare la qualità.
Se gestite un team di messaggistica ad alto volume e volete mantenere tutto sincronizzato con il vostro CRM, la storia di Kristal Clinic è la prova che la giusta integrazione fa la differenza.
Iniziate con una prova gratuita di 10 giorni per sperimentare in prima persona le potenti funzionalità di TimelinesAI. Prenotate una sessione dimostrativa gratuita con i nostri esperti per vedere come può funzionare in modo specifico per la vostra azienda.
Godete di una comunicazione perfetta e di una migliore collaborazione tra i team fin dal primo giorno.
