7 Feedback ng Customer at Mga Tool sa Survey para sa Zoho CRM

Ang feedback ng customer ay mahalaga para sa pagpapabuti ng mga relasyon sa customer at pagbawas ng churn. Kapag isinama sa Zoho CRM, ang mga tool sa feedback ay ginagawang naaaksyunan ang data ng survey na makakatulong sa mga negosyo na gumawa ng mas mahusay na mga desisyon. Sa pamamagitan ng pag-sync ng feedback sa mga talaan ng customer, maaari mong mabilis na makilala ang mga hindi nasiyahan na mga customer, makita ang mga pagkakataon sa pagbebenta, at pinuhin ang iyong mga diskarte.

Narito ang isang mabilis na pangkalahatang-ideya ng 7 mga tool na isinasama sa Zoho CRM Upang i-streamline ang pagkolekta at pagsusuri ng feedback:

• SurveySparrow: Mga survey sa pag-uusap na may awtomatikong pag-sync sa Zoho CRM. Sinusuportahan ang mga survey ng CSAT, CES, at NPS. Pagpepresyo: Pasadyang (14-araw na libreng pagsubok).
• Survicate: Nag-trigger ng mga naka-target na survey sa mahahalagang sandali. Pagsasama sa pamamagitan ng Zoho Daloy o integrately. Pagpepresyo: Magagamit ang libreng plano; Ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $ 55.99 / buwan.
• Typeform: Biswal na kaakit-akit na mga form na may kondisyonal na lohika para sa mga dynamic na survey. Email Address * Zapier o Zoho Daloy. Pagpepresyo: Libreng plano; Ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $ 25 / buwan.
• JotForm: Kakayahang umangkop na tagabuo ng form na may kondisyonal na lohika at direkta Zoho CRM pagsasama. Pagpepresyo: Libreng pagsasama sa pamamagitan ng Zoho Pamilihan; Available ang mga bayad na plano.
• Zoho Survey: Katutubong sa Zoho, na nag-aalok ng walang putol na pagsasama at awtomatikong mga daloy ng trabaho. Ang presyo ay nagsisimula sa $ 20 / buwan.
• Feedier: Mga interactive na survey na may pagsubaybay sa feedback sa real-time. Pagsasama sa Zoho CRM Para sa mga awtomatikong daloy ng trabaho. Pagpepresyo: Pasadya.
• NiceReply: Post-interaction feedback tool na nakatuon sa mga rating ng CSAT at NPS. Pagsasama sa pamamagitan ng Zoho Daloy o pasadyang mga link. Pagpepresyo: Pasadya.

Mabilis na paghahambing

Ang mga tool na ito ay nagpapasimple sa pagkolekta ng feedback, i-automate ang mga daloy ng trabaho, at nagbibigay ng mga pananaw nang direkta sa loob Zoho CRM. Piliin ang isa na pinakaangkop sa iyong mga pangangailangan at badyet upang mapahusay ang pamamahala ng customer.

1. SurveySparrow

Ang SurveySparrow ay isang tool sa feedback ng customer na idinisenyo upang gawing mas nakakaengganyo at interactive ang mga survey. Hindi tulad ng karaniwang matigas na mga format ng survey, nag-aalok ito ng pag-uusap, tulad ng chat na mga survey na pakiramdam mas personal at hinihikayat ang mas mataas na mga rate ng tugon. Ginagawa nitong isang mahusay na pagpipilian para sa mga negosyo na naghahanap upang mangolekta ng matapat at naaaksyunan na feedback.

Pagsasama sa Zoho CRM

Ang SurveySparrow ay direktang nagsasama sa Zoho CRM, awtomatikong pag-sync ng mga sagot sa survey sa tamang mga talaan ng contact at account. Halimbawa, kapag nakumpleto ng isang customer ang isang survey, ang kanilang feedback ay agad na idinagdag sa kanilang CRM profile. Binibigyan nito ang iyong koponan ng agarang pag-access sa mahahalagang pananaw para sa mga pakikipag-ugnayan sa hinaharap. Dagdag pa, tinatanggal nito ang abala ng manu-manong paglilipat ng data, tinitiyak na ang feedback ay nakuha at naka-imbak nang walang pagkaantala.

Mga Uri ng Feedback Survey

Sinusuportahan ng platform ang iba't ibang mga sukatan ng feedback na mahalaga para sa mga negosyo:

• Kasiyahan ng Customer (CSAT): Sinusukat kung gaano nasiyahan ang mga customer pagkatapos ng mga partikular na pakikipag-ugnayan.
• Customer Effort Score (CES): Sinusubaybayan kung gaano kadali o mahirap hanapin ng mga customer ang iyong mga proseso.
• Net Promoter Score (NPS): Sinusubaybayan ang katapatan ng customer at ang kanilang posibilidad na irekomenda ang iyong negosyo.

Nag-aalok din ang SurveySparrow ng mga transactional NPS survey para sa mga tukoy na touchpoint, mga survey ng feedback ng produkto, at pagsubaybay sa feedback ng kaganapan. Ang mga survey na ito ay maaaring walang putol na isinama sa mga awtomatikong daloy ng trabaho, na ginagawang mabilis at mahusay ang mga follow-up.

Pagpapasimple ng Automation ng Workflow

Ang pag-set up ng mga awtomatikong daloy ng trabaho ay prangka sa SurveySparrow. Halimbawa, maaari mong i-configure ang mga survey ng CSAT upang awtomatikong maipadala pagkatapos ng mga pangunahing pakikipag-ugnayan sa Zoho CRM. Ang AI-powered analytics ng platform ay tumatagal ng mga bagay sa isang hakbang pa sa pamamagitan ng pag-on ng raw feedback sa mga makabuluhang pananaw, na tumutulong sa iyo na matukoy ang damdamin ng customer at kung ano ang nagtutulak sa katapatan. Sinusuportahan pa nito ang mga multilingual na survey, na ginagawang mas madali upang mangolekta ng feedback mula sa isang magkakaibang madla habang pinapanatili ang mataas na kalidad ng data. Gamit ang mga tampok na automation na ito, maaaring i-streamline ng mga negosyo ang kanilang mga proseso ng feedback at tumuon sa kung ano ang pinakamahalaga.

Pagpepresyo sa USD

Gumagamit ang SurveySparrow ng isang pasadyang modelo ng pagpepresyo na magagamit kapag hiniling at may kasamang 14-araw na libreng pagsubok. Pinapayagan ng panahon ng pagsubok na ito ang mga negosyo na subukan ang mga survey sa pag-uusap at Zoho CRM Pagsasama bago pumili ng isang bayad na plano.

2. Survicate

Ang Survicate ay idinisenyo upang makuha ang feedback ng customer sa pinaka-kritikal na mga punto sa kanilang paglalakbay sa pamamagitan ng pag-trigger ng mga naka-target na survey kapag ito ay pinakamahalaga.

Pagsasama sa Zoho CRM

Ang Survicate ay kumokonekta nang walang kahirap-hirap sa Zoho CRM Paggamit ng mga tool tulad ng Integrately at Zoho Daloy, paggawa ng data syncing ganap na code-free. Kapag nakumpleto na ang isang survey, ang mga pagsasama na ito ay maaaring awtomatikong lumikha ng mga bagong contact, i-update ang mga umiiral na talaan, o kahit na i-convert ang mga lead sa loob Zoho CRM. Halimbawa, ang mga trigger tulad ng "Bagong tugon sa survey" ay maaaring agad na maisaaktibo ang mga automation na ito.

Integrately pinapasimple ang proseso gamit ang "1-click" na pagsasama at paunang binuo na mga daloy ng trabaho. Sa kabilang banda Zoho Nag-aalok ang Flow ng isang drag-and-drop interface, na nagbibigay-daan sa iyo upang kumonekta sa Survicate sa Zoho CRM at higit sa 850 iba pang mga app nang walang anumang coding. Ang automation na ito ay nag-aalis ng abala ng manu-manong pagpasok ng data, tinitiyak na ang iyong mga koponan sa benta at tagumpay ng customer ay may agarang pag-access sa mga naaaksyunan na pananaw. Ang mga pagsasama na ito ay maayos na isinasama sa iyong CRM Mga daloy ng trabaho, pagpapahusay ng kahusayan.

Mga Uri ng Feedback na Sinusuportahan

Sinusuportahan ng Survicate ang mga pangunahing tool sa feedback tulad ng Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), at Customer Effort Score (CES) survey. Bukod pa riyan, pinapayagan ka nitong lumikha ng mga pasadyang form na maaaring ibahagi sa maraming mga channel. Nag-aalok din ang platform ng mga pre-built na template na madaling ipasadya at sumusuporta sa iba't ibang mga uri ng tanong upang matulungan kang makatipon ng isang malawak na hanay ng mga pananaw ng customer.

Gamit ang mga tampok na pinapatakbo ng AI, pinapasimple ng Survicate ang paglikha at pagsusuri ng survey, tinitiyak na maaari kang mag-deploy ng mga naka-target na survey sa perpektong sandali. Kahanga-hanga, ang mga survey na isinagawa sa pamamagitan ng Survicate ay ipinagmamalaki ang isang average na 30% na rate ng tugon - malayo na mas mahusay kaysa sa karaniwang 5% na rate ng tugon para sa karamihan ng mga online na survey. Ang mas mataas na pakikipag-ugnayan na ito ay isinasalin sa mas makabuluhang feedback, na nag-aalok ng mahahalagang pananaw upang gabayan ang iyong mga diskarte sa relasyon sa customer.

Kadalian ng Automation ng Workflow

Ang mga pagsasama ng Survicate ay ginagawang madali ang pag-set up ng mga awtomatikong daloy ng trabaho. Maaaring i-update ang mga daloy ng trabaho na ito CRM mga talaan, simulan ang mga follow-up, at ipaalam sa mga koponan batay sa mga tugon sa survey. Sa pamamagitan ng pagsasama ng mga survey nang direkta sa iyong CRM Ang proseso ng pamamahala, ang pagkolekta ng feedback ay nagiging isang natural at mahusay na bahagi ng iyong mga operasyon.

Pagpepresyo sa USD

Nag-aalok ang Survicate ng isang libreng plano kasama ang isang 10-araw na libreng pagsubok para sa mga premium na tampok. Ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $ 55.99 bawat buwan. Gayunpaman, tandaan na Zoho CRM Ang mga pagsasama ay hindi kasama sa libreng plano, kaya kakailanganin mo ng isang bayad na subscription upang ma-access ang pag-andar na ito.

3. Typeform

Ang Typeform ay kilala para sa kanyang biswal na kaakit-akit, mga form ng pag-uusap na nagsasama nang maayos sa iyong CRM Ginagawa itong isang go-to tool para sa pagkolekta ng feedback at pagbuo ng mga lead.

Pagsasama sa Zoho CRM

Ang Typeform ay nag-uugnay sa Zoho CRM Sa pamamagitan ng mga platform ng automation tulad ng Zapier at Zoho Daloy. Tinitiyak ng setup na ito na ang bawat pagsusumite ng Typeform ay maaaring awtomatikong lumikha ng mga bagong lead, contact, o deal sa Zoho CRM. Madali mong mapa ang mga tukoy na patlang mula sa iyong mga form patungo sa mga nauugnay na CRM Tinitiyak na ang iyong data ay lumapag nang eksakto kung saan ito dapat.

Gamit ang mga trigger batay sa mga tugon sa form, maaari mong i-automate ang mga pag-update sa mga detalye ng contact, magtalaga ng mga marka ng lead, at ipaalam sa mga miyembro ng koponan sa real time. Ang naka-streamline na pag-sync ng data na ito ay nag-aalis ng abala ng manu-manong pagpasok ng data, na nagpapagana sa iyong koponan sa pagbebenta na kumilos nang mabilis sa mga mataas na potensyal na lead. Ito ay isang praktikal na paraan upang mapahusay ang pagkolekta ng feedback at pamamahala ng lead.

Mga Uri ng Feedback na Sinusuportahan

Sinusuportahan ng Typeform ang iba't ibang mga form ng feedback at pagkuha ng lead, kabilang ang mga survey ng NPS at CSAT. Ang multi-step, kondisyonal na mga form nito ay mainam para sa mga gawain tulad ng onboarding, pagkolekta ng feedback ng produkto, at pagsasagawa ng pananaliksik sa merkado.

Halimbawa, ang kondisyonal na lohika ng Typeform ay nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng mga dynamic na survey na umangkop batay sa mga tugon ng gumagamit. Kung ang isang customer ay nagpapahiwatig ng mababang kasiyahan, ang form ay maaaring awtomatikong magpakita ng mga follow-up na katanungan upang matukoy ang kanilang mga alalahanin. Ang nababagay na diskarte na ito ay nagbubunga ng mas malalim na pananaw kumpara sa mga static survey.

Kadalian ng Automation ng Workflow

Ang mga kakayahan sa pagsasama ng Typeform ay ginagawang madali ang mga follow-up sa pamamagitan ng pag-automate ng mga daloy ng trabaho sa Zoho CRM. Hinahayaan ka ng drag-and-drop form builder nito na magdisenyo ng mga kumplikadong survey nang madali, habang ang mga tool sa automation ay humahawak ng mga gawain tulad ng pagtatalaga ng mga lead o pag-flag ng mga hindi nasiyahan na customer para sa agarang pansin. Maaari mo ring i-configure ang mga daloy ng trabaho upang idirekta ang mga lead na may mataas na halaga sa mga senior sales rep o mag-set up ng mga alerto para sa mga tukoy na tugon.

Para sa mga may advanced na pangangailangan, sinusuportahan ng Typeform ang mga webhook, na nagpapagana ng mga pasadyang pagsasama at mas masalimuot na mga daloy ng trabaho.

Pagpepresyo sa USD

Nag-aalok ang Typeform ng isang libreng plano na may kasamang 100 mga tugon bawat buwan na may mga pangunahing tampok. Ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $ 25 bawat buwan para sa Pangunahing plano, na nagbibigay-daan sa hanggang sa 1,000 mga tugon at may kasamang mga tampok tulad ng mga paglukso ng lohika at pasadyang mga screen ng pasasalamat. Ang plano ng Plus, na naka-presyo sa $ 50 bawat buwan, ay sumusuporta sa 10,000 mga tugon at karagdagang mga pagpipilian sa pagpapasadya. Para sa mga negosyo na may mas mataas na mga pangangailangan, ang plano ng Negosyo ay nagkakahalaga ng $ 83 bawat buwan at nagbibigay ng walang limitasyong mga tugon, kasama ang mga advanced na pagsasama para sa seamless CRM Pagkakakonekta.

4. JotForm

Ang JotForm ay isang nababaluktot na tagabuo ng form na gumagana nang walang kahirap-hirap sa Zoho CRM, na ginagawang madali ang pagkolekta at pamamahala ng feedback ng customer. Salamat sa advanced na kondisyonal na lohika at tumpak na field mapping, tinitiyak nito ang makinis na paglipat ng data nang direkta sa Zoho CRM.

Pagsasama sa Zoho CRM

Ang JotForm ay direktang nagsasama sa Zoho CRM, awtomatikong nagpapadala ng mga isinumiteng form - tulad ng mga form ng contact, mga form ng pagbuo ng lead, o mga survey ng feedback - sa iyong CRM sistema. Tinatanggal nito ang abala ng manu-manong pagpasok ng data sa pamamagitan ng pag-link ng mga pasadyang patlang ng form sa naaangkop na mga patlang sa Zoho CRM. Maaari ka ring magpasya kung aling module - Mga Lead, Contact, o Deal - ang tumatanggap ng data, na nagbibigay sa iyo ng ganap na kontrol sa kung paano dumadaloy ang impormasyon sa iyong CRM.

Mga Uri ng Feedback na Sinusuportahan

Sinusuportahan ng JotForm ang isang malawak na hanay ng mga format ng feedback, kabilang ang mga marka ng NPS, mga rating ng bituin, at mga template ng Customer Satisfaction Survey. Ang mga template na ito ay gumagamit ng mga scale ng rating upang masukat ang kasiyahan ng customer. Nagtatayo ka man ng mga simpleng form ng feedback o detalyadong, multi-step na survey na nag-aayos batay sa mga tugon ng gumagamit, saklaw ka ng JotForm. Kasama rin sa template library nito ang mga handa nang gamitin na pagpipilian para sa iba't ibang mga pangangailangan, tulad ng mga survey pagkatapos ng pagbili o malalim na mga form ng feedback ng produkto.

Kadalian ng Automation ng Workflow

Ang mga tampok ng kondisyonal na lohika at automation ng JotForm ay ginagawang madali upang i-streamline ang mga daloy ng trabaho. Halimbawa, maaari kang mag-set up ng mga trigger sa loob Zoho CRM upang i-tag ang mga contact o ipaalam sa iyong koponan ng tagumpay ng customer batay sa mga tukoy na tugon sa survey. Pinapasimple ng drag-and-drop form builder ang paglikha ng mga survey na may maraming pahina, pag-set up ng mga kondisyonal na hakbang, at pag-configure ng mga awtomatikong abiso sa email.

Pagpepresyo sa USD

Nag-aalok ang JotForm ng isang mapagkumpitensyang modelo ng pagpepresyo, at ang pagsasama nito sa Zoho CRM ay ganap na libre sa pamamagitan ng Zoho Pamilihan. Pinapayagan ka nitong galugarin ang mga tampok ng automation ng feedback nito nang walang anumang paunang gastos, na ginagawa itong isang solidong pagpipilian para sa mga negosyo na naghahanap upang mapahusay ang kanilang mga proseso ng feedback.

5. Zoho Survey

Zoho Ang Survey ay ang go-to survey tool sa loob ng Zoho Ekosistem, na idinisenyo upang maisama nang walang kahirap-hirap Zoho CRM. Bilang bahagi ng Zoho Tinitiyak nito ang makinis na pag-synchronize ng data at ginagawang madaling extension ng iyong umiiral na pagkolekta ng feedback CRM mga daloy ng trabaho.

Pagsasama sa Zoho CRM

Zoho Ang pagsisiyasat ay partikular na binuo upang gumana nang kamay sa kamay Zoho CRM, na tinitiyak ang isang tuluy-tuloy na daloy ng data. Awtomatikong naka-sync ang mga sagot sa survey sa iyong CRM nang hindi nangangailangan ng manu-manong pag-upload o kumplikadong pag-setup ng API. Maaari mong ikonekta ang data ng survey nang direkta sa mga contact, lead, o deal, na may mga tugon na lumilitaw kaagad sa may-katuturang CRM mga talaan.

Pinapayagan din ng platform ang pagma-map ng mga tugon sa survey sa mga pasadyang patlang at pag-trigger ng mga survey batay sa CRM Mga kaganapan, tulad ng kapag ang isang deal ay sarado o ang isang tiket ng suporta ay nalutas. Ang malalim na pagsasama na ito ay nag-aalis ng abala sa pamamahala ng magkakahiwalay na mga mapagkukunan ng data, pinapanatili ang lahat ng pinag-isa sa ilalim ng iyong CRM diskarte.

Mga Uri ng Feedback na Sinusuportahan

Zoho Sinusuportahan ng Survey ang iba't ibang mga format ng feedback, ginagawa itong isang maraming nalalaman na tool para sa pagkolekta ng mga pananaw. Sinasaklaw nito ang mga survey ng NPS, mga rating ng CSAT, at mga pasadyang form ng feedback, at nag-aalok ng mga paunang dinisenyo na mga template para sa mga karaniwang sitwasyon tulad ng kasiyahan pagkatapos ng pagbili, feedback ng empleyado, at mga pagsusuri ng produkto. Maaari kang lumikha ng mga survey na may kakayahang umangkop na mga pagpipilian sa tugon tulad ng mga scale ng rating, maramihang pagpipilian, bukas na teksto, at mga tanong sa matrix.

Ang platform ay nagniningning din sa mga branching survey nito, na nag-aayos ng mga tanong batay sa mga nakaraang sagot. Ang tampok na ito ay tumutulong sa iyo na sumisid nang mas malalim sa mga isyu na itinaas ng mga hindi nasiyahan na customer habang pinapanatili ang mga bagay na maikli para sa mga nasiyahan na respondente. Ang resulta? Mas mataas na rate ng pagtugon at mas naka-target na mga pananaw.

Kadalian ng Automation ng Workflow

Salamat sa kanyang katutubong pagsasama, Zoho Pinapasimple ng survey ang automation ng daloy ng trabaho. Maaari kang magtakda ng mga survey upang awtomatikong ipadala sa mga mahahalagang sandali - tulad ng kapag ang isang deal ay umabot sa isang tukoy na yugto, ang isang kaso ng suporta ay sarado, o ang isang petsa ng pag-renew ng kontrata ay paparating. Ang mga follow-up na aksyon ay maaari ring awtomatiko batay sa mga resulta ng survey, tulad ng pagtatalaga ng mga gawain sa iyong koponan ng tagumpay ng customer kapag ang mga marka ng NPS ay bumaba sa ibaba ng isang tiyak na threshold.

Kasama sa iba pang mga tampok ng automation ang pag-tag ng mga contact na may mga antas ng kasiyahan, pag-update ng mga posibilidad ng deal batay sa feedback, at pag-trigger ng mga pagkakasunud-sunod ng email na nababagay sa iba't ibang mga kategorya ng tugon. Ang mga built-in na automation na ito ay nakakatipid ng oras at tinitiyak ang isang mas mabilis, mas maaasahang feedback loop.

Pagpepresyo sa USD

Zoho Nag-aalok ang Survey ng mapagkumpitensyang pagpepresyo, simula sa $ 20 bawat buwan para sa Standard plan, na may kasamang walang limitasyong mga survey at hanggang sa 10,000 mga tugon buwan-buwan. Ang plano ng Propesyonal, na naka-presyo sa $ 45 bawat buwan, ay sumusuporta sa hanggang sa 25,000 mga tugon at may kasamang mga advanced na tampok tulad ng pasadyang pagba-brand at detalyadong analytics. Para sa mga negosyong may mas mataas na dami ng feedback, ang plano ng Premium ay nagkakahalaga ng $ 80 bawat buwan at tumanggap ng hanggang sa 100,000 mga tugon, kasama ang mga advanced na kakayahan sa pag-uulat.

Kung gumagamit ka na ng iba Zoho Sa pamamagitan ng pagpepresyo, ang presyo ay nagiging mas kaakit-akit. Zoho Nag-aalok ng malaking diskwento para sa pag-bundle ng maramihang mga produkto, paggawa ng Zoho Mag-survey ng isang matipid na pagpipilian para sa mga negosyo na namuhunan na sa Zoho ecosystem.

sbb-itb-fcadb62

6. Feedier

Kinukuha ng Feedier ang konsepto ng mga tradisyunal na survey at binibigyan ito ng isang modernong twist, na ginagawang biswal na kaakit-akit, interactive na mga karanasan. Hindi lamang ito nangongolekta ng feedback - nagbibigay ito ng mga sukatan ng kasiyahan sa real-time at naaaksyunan na mga pananaw na makakatulong sa mga negosyo na manatili sa tuktok ng damdamin ng customer.

Pagsasama sa Zoho CRM

Ang Feedier ay nagsasama nang walang putol sa Zoho CRM Sa pamamagitan ng mga awtomatikong daloy ng trabaho. Narito kung paano ito gumagana: kapag ang isang customer ay nagsumite ng feedback, awtomatikong lumilikha ito ng detalyadong mga entry sa CRM, pagkuha ng lahat ng data ng tugon at mahusay na pagsubaybay sa maraming mga contact. Sa kabilang banda, sa tuwing may mga bagong contact o lead na idinagdag Zoho CRM, ang Feedier ay maaaring agad na magpadala ng mga kahilingan sa feedback sa pamamagitan ng email o SMS. Lumilikha ito ng isang makinis na feedback loop na nagpapanatili ng mga pananaw ng customer na dumadaloy. Dagdag pa, ang Feedier ay may kakayahang i-convert ang feedback sa CRM-kwalipikadong mga lead, streamlining ang proseso ng pag-on ng mga prospect sa mga pagkakataon. Pinahuhusay ng pagsasama na ito ang mga tampok ng automation at visualization ng Feedier, na ginagawang mas mahusay ang pamamahala ng daloy ng trabaho.

Mga Uri ng Feedback na Sinusuportahan

Sinusuportahan ng Feedier ang iba't ibang mga format ng feedback, kabilang ang NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), at pasadyang mga form ng feedback. Ang diskarte nito na hinihimok ng biswal ay ginagawang nakakaakit ang pagkolekta ng feedback, habang ang mga pagpipilian tulad ng SMS at email ay nagsisiguro na ang mga koponan ay maaaring makuha ang damdamin ng customer sa real time.

Kadalian ng Automation ng Workflow

Ang isa sa mga natatanging tampok ng Feedier ay ang kakayahang i-automate ang mga daloy ng trabaho. Ang mga tugon sa feedback ay maaaring mag-trigger ng agarang pagkilos sa loob ng Zoho CRM, tulad ng pag-flag ng mga isyu para sa mabilis na paglutas. Sa pamamagitan ng pag-automate ng parehong pagpapadala ng mga kahilingan sa feedback at pagproseso ng mga tugon, pinapayagan ng Feedier ang patuloy na pagsubaybay sa damdamin. Ginagawa nitong isang mahusay na akma para sa mga negosyo na humahawak ng malalaking dami ng mga pakikipag-ugnayan sa customer.

7. NiceReply

Ang NiceReply ay isang tool na idinisenyo upang mangolekta ng feedback ng customer pagkatapos ng pakikipag-ugnayan, na nakatuon sa mga rating ng CSAT (Customer Satisfaction) at NPS (Net Promoter Score). Sa pamamagitan ng pag-link ng mga rating na ito upang suportahan ang mga tiket at mga talaan ng account, tinutulungan nito ang mga negosyo na masukat ang damdamin ng customer kaagad pagkatapos ng mga pangunahing pakikipag-ugnayan.

Pagsasama sa Zoho CRM

Kumokonekta ang NiceReply sa Zoho CRM Sa pamamagitan ng mga platform ng third-party tulad ng Integrately at Zoho Daloy. Awtomatikong ina-update ng pagsasama na ito ang mga talaan ng contact at nag-trigger ng mga follow-up na aksyon kapag natukoy ang isang mababang marka ng kasiyahan.

Para sa mga negosyo na naghahanap ng higit na kontrol, ang manu-manong pagsasama ay isang pagpipilian din. Gamit ang mga pasadyang mga link sa survey o naka-embed na mga code ng HTML, ang data ng feedback ay maaaring mapa nang direkta sa Zoho CRM mga patlang. Ang kakayahang umangkop na ito ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na iakma ang daloy ng data at pagmamapa ng patlang upang matugunan ang kanilang mga partikular na pangangailangan.

Ang isa sa mga pangunahing bentahe ng pagsasama na ito ay ang paglutas ng isyu ng siloed feedback. Kadalasan, ang mga marka ng CSAT ay natigil sa mga dashboard, at ang mga pananaw ng NPS ay nabigo na maabot ang koponan ng benta. Ang NiceReply ay nag-uugnay sa puwang na ito sa pamamagitan ng paghahatid ng real-time na feedback sa mga tool na nagtutulak sa paggawa ng desisyon.

Iniulat ng McKinsey na ang mga empleyado ay gumugugol ng average na 1.8 oras araw-araw - halos 20% ng kanilang linggo ng trabaho - sa paghahanap ng impormasyon, na binibigyang diin ang kahalagahan ng mga integrated system.

Tinitiyak ng seamless integration na ito na ang mga negosyo ay maaaring kumilos sa feedback ng customer nang walang pagkaantala o kawalan ng kahusayan.

Mga Uri ng Feedback na Sinusuportahan

Sa halip na labis na mga gumagamit na may mahabang survey, dalubhasa ang NiceReply sa pagkolekta ng mga rating ng CSAT at NPS. Ginagawa nitong lubos na epektibo para sa pagsusuri ng kasiyahan ng customer pagkatapos ng mga tukoy na touchpoint, tulad ng paglutas ng isang tiket ng suporta, paghahatid ng isang produkto, o pagkumpleto ng isang tawag sa serbisyo. Maaari ring mag-iwan ng mga komento ang mga customer sa tabi ng kanilang mga rating, na nagbibigay ng mas malalim na pananaw sa kanilang mga karanasan.

Ginawang Simple ang Pag-automate ng Daloy ng Trabaho

Pinapasimple ng NiceReply ang pagkolekta ng feedback sa pamamagitan ng pag-automate ng proseso para sa mga pangunahing pakikipag-ugnayan sa customer. Kapag naka-link sa Zoho CRM sa pamamagitan ng mga platform tulad ng Zoho Daloy, ang mga negosyo ay maaaring lumikha ng mga daloy ng trabaho na awtomatikong nagpapadala ng mga survey ng kasiyahan pagkatapos isara ang isang tiket o makumpleto ang isang proseso ng pagbebenta. Kung ang isang mababang marka ng kasiyahan ay natanggap, ang system ay maaaring agad na alertuhan ang mga koponan sa tagumpay ng customer, tinitiyak na walang feedback na hindi napapansin.

Talahanayan ng Paghahambing ng Tool

Upang makatulong na i-streamline ang iyong paggawa ng desisyon, narito ang isang mabilis na paghahambing ng mga tanyag na tool sa feedback para sa Zoho CRM. Itinatampok ng talahanayan na ito ang kanilang mga pangunahing tampok at ang uri ng feedback na kanilang pinagtutuunan ng pansin:

Ang bawat tool ay may natatanging lakas. Halimbawa, Zoho Ang survey ay nagsasama nang walang putol sa loob ZohoHabang ang SurveySparrow ay nag-uugnay sa pamamagitan ng Zoho Pamilihan. Ang iba, tulad ng Typeform at Survicate, ay umaasa sa mga pagsasama ng third-party.

Kapag pumipili, isaalang-alang ang mga partikular na pangangailangan ng iyong koponan - kung ito man ay pagkuha ng feedback sa in-app, pagbuo ng mga lead, o pagkolekta ng mga rating pagkatapos ng pakikipag-ugnayan. Magkakaiba rin ang mga pagpipilian sa pagpepresyo at automation, kaya suriin ang mga ito batay sa iyong daloy ng trabaho upang mahanap ang pinakamahusay na akma para sa iyong CRM diskarte.

Konklusyon

Itinampok ng artikulong ito kung paano isinama ang mga tool sa feedback sa Zoho CRM ay maaaring magpalakas ng paglago ng negosyo sa pamamagitan ng pag-on ng mga pananaw ng customer sa mga naaaksyunan na diskarte. Gamit ang mga tool na ito, ang mga negosyo ay maaaring magtipon ng isang kumpleto, pinag-isang pagtingin sa kanilang mga customer nang direkta sa loob ng CRM.

Halimbawa, ang mababang resulta ng Net Promoter Score (NPS) ay maaaring mag-trigger ng agarang mga alerto, na tinitiyak na mabilis na kumilos ang mga koponan upang matugunan ang mga alalahanin. Ang real-time na pag-sync ng feedback na ito ay nag-aalis ng mga manu-manong gawain at binabawasan ang panganib ng mga hindi napapansin na isyu.

Para sa mga negosyo sa pagtaas, ang diskarte na ito ay nag-aalok ng malinaw na mga pakinabang. Ang mga koponan sa tagumpay ng customer ay maaaring matukoy ang mga account na nanganganib na mag-churning at mamagitan nang maaga. Ang mga koponan sa pagbebenta ay maaaring magbunyag ng mga pagkakataon sa pagbebenta sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga nasiyahan na customer. Samantala, ang mga koponan ng suporta ay nakakakuha ng mahalagang pananaw sa mga uso sa kasiyahan, na nagbibigay-daan sa kanila upang pinuhin ang kanilang mga proseso at mapahusay ang karanasan ng customer.

Kung pipiliin mo Zoho Survey para sa seamless na katutubong pagsasama, SurveySparrow para sa mga estilo ng survey ng pag-uusap, o iba pang tool, ang pangwakas na layunin ay pareho: pagpapabuti ng mga relasyon sa customer sa pamamagitan ng mga naaaksyunan na pananaw.

Magsimula sa tool ng feedback na pinakamahusay na nakahanay sa iyong kasalukuyang mga pangangailangan, at habang umuunlad ang iyong mga proseso, palawakin ang iyong diskarte. Sa Zoho CRMSa advanced na automation, maaari mong matiyak ang proactive na pamamahala ng customer at naka-streamline na mga operasyon. Pinuhin ang iyong mga proseso ng feedback, at makikita mo ang kasiyahan ng customer na tumaas sa mga bagong taas.

Mga FAQ

Paano gumagana ang mga tool sa feedback ng customer Zoho CRM Upang mapahusay ang pamamahala ng customer?

Ang mga tool sa feedback ng customer ay gumagana nang walang putol Zoho CRM sa pamamagitan ng pag-sync ng mga sagot sa survey nang direkta sa CRM mga talaan. Ang automation na ito ay nag-aalis ng pangangailangan para sa manu-manong pagpasok ng data, na nagbibigay ng tumpak na pananaw sa pag-uugali ng customer at tinitiyak ang mga pag-update ng real-time upang suportahan ang mas matalinong paggawa ng desisyon.

Pinapayagan ka ng mga tool na ito na subaybayan ang mga mahahalagang sukatan tulad ng NPS (Net Promoter Score) at CSAT (Customer Satisfaction Score), simulan ang mga follow-up na aksyon batay sa feedback, at i-link ang mga tugon nang direkta sa mga indibidwal na profile ng customer. Ang resulta? Mas makinis na mga daloy ng trabaho, mas malakas na pagpapanatili ng customer, at isang proactive na diskarte sa paglutas ng mga isyu.

Ano ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagpepresyo at mga tampok sa pagitan ng mga tool sa feedback para sa Zoho CRM?

Sinisira ng artikulo ang mga natatanging tampok ng ilang mga tool sa feedback ngunit nilaktawan ang mga tukoy na detalye ng pagpepresyo. Narito ang isang mabilis na snapshot ng kung ano ang dinadala ng bawat tool sa talahanayan:

• SurveySparrow: Dalubhasa sa mga survey sa pag-uusap, pagsubaybay sa NPS, at nag-aalok ng makisig, madaling mag-navigate ng mga dashboard.
• Survicate: Perpekto para sa mga survey sa produkto o website, na may bonus ng makinis na CRM Pag-sync.
• Typeform: Kinikilala para sa kanyang biswal na nakakaengganyo, user-friendly na mga form, na ginagawa itong isang nangungunang pagpipilian para sa pagkuha ng lead at pagkolekta ng feedback.
• JotForm: Nagbibigay ng lubos na napapasadyang mga form, kumpleto sa kondisyonal na lohika at direktang pagmamapa sa Zoho mga patlang.
• Zoho Survey: Isang katutubong solusyon para sa paglikha ng mga survey na may awtomatikong pag-sync sa Zoho CRM.
• Feedier: Nangongolekta ng nakabalangkas na feedback at direktang nag-uugnay sa data ng damdamin sa CRM Mga contact.
• NiceReply: Kinokonekta ang mga marka ng CSAT at NPS upang suportahan ang mga tiket at mga talaan ng account nang walang putol.

Bagaman ang mga detalye ng pagpepresyo ay nawawala, ang mga tool ay nag-iiba sa kung paano sila isinasama sa Zoho CRM at ang mga uri ng feedback na kanilang hinahawakan. Ang pagpili ng tamang isa ay nakasalalay sa iyong daloy ng trabaho at mga tiyak na pangangailangan sa feedback.

Paano pipiliin ng mga negosyo ang tamang tool sa feedback para sa kanilang mga pangangailangan sa Zoho CRM?

Piliin ang Tamang Tool sa Feedback Zoho CRM, magsimula sa pamamagitan ng pagtatasa ng dami ng feedback na plano mong tipunin at ang uri ng mga pananaw na iyong hinahangad, tulad ng NPS, CSAT, o pangkalahatang input ng customer. Pagkatapos, suriin kung gaano kadali ang pag-uugnay ng tool sa Zoho CRM - Unahin ang mga tampok tulad ng awtomatikong pag-sync ng data, pagma-map ng patlang, at automation ng daloy ng trabaho. Panghuli, suriin ang iyong mga panloob na proseso, kabilang ang kung paano mo pinangangasiwaan ang mga follow-up na aksyon o magpadala ng mga abiso batay sa mga tugon ng customer. Ang pagpili ng isang tool na umaangkop sa mga pangangailangang ito ay maaaring gawing simple ang pamamahala ng feedback at mapahusay ang pakikipag-ugnayan sa customer.

Josh Hoffman Senior Project Manager

Gustung-gusto ni Josh Hoffman ang paggalugad ng mga bagong ideya sa pamamahala ng proyekto at mga daloy ng trabaho ng software, pagbabahagi ng mga pananaw at praktikal na tip upang matulungan ang mga koponan na gumana nang mas matalino at makamit ang mga resulta.

Tingnan ang Buong Bio