Con aproximadamente tres mil millones de usuarios mensuales , WhatsApp es la aplicación de mensajería móvil más popular en todo el mundo. La plataforma es muy popular debido a su facilidad de uso. Pero, ¿sabías que puedes llevar esta comodidad un paso más allá programando mensajes?
La programación de mensajes permite automatizar tareas como recordatorios de pago, saludos a nuevos clientes y notificaciones de carritos abandonados. Esta función puede ayudar a las empresas a agilizar la comunicación esencial, mejorar el compromiso del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas.
En este blog te explicamos cómo programar mensajes de WhatsApp y mantenerte al día en tus comunicaciones. Esbozaremos una guía paso a paso tanto para usuarios de WhatsApp como de WhatsApp Business, adaptada a Android, iOS y WhatsApp Web.
¿Cómo programar mensajes de WhatsApp en Android?
WhatsApp no ofrece programación nativa de mensajes. Sin embargo, se pueden utilizar varias aplicaciones de terceros para programar mensajes de WhatsApp . Aquí utilizaremos la aplicación SKEDit.
- Vaya a Google Play Store y busque la aplicación de programación "SKEDit". Descarga e instala la app en tu dispositivo Android.
- SKEDit necesita permiso de accesibilidad para interactuar con WhatsApp y enviar mensajes en su nombre. Siga las indicaciones en pantalla durante la configuración inicial para conceder este permiso.
- Abra la aplicación SKEDit y pulse el botón "Redactar" (o similar, según la versión de la aplicación). Esto iniciará el proceso de creación de un nuevo mensaje programado.
- En la pantalla de redacción, elija el contacto o grupo de WhatsApp al que desea enviar el mensaje. Navegue por su lista de contactos de WhatsApp o busque el destinatario específico.
- Localice la sección Programar dentro de la pantalla de redacción. Aquí puede establecer la hora y la fecha exactas en las que desea que se envíe el mensaje. SKEDit también ofrece opciones para mensajes recurrentes, permitiéndole programar recordatorios diarios, semanales o mensuales.
- Ahora, vamos a escribir el mensaje. En el cuadro de mensaje designado, redacte el mensaje que desea enviar. Corrige cuidadosamente para asegurarte de que no hay erratas ni errores gramaticales antes de continuar.
- Algunas versiones de SKEDit le permiten adjuntar archivos multimedia como imágenes o documentos a su mensaje programado. Busque el icono de un clip en la pantalla de redacción para añadir sus archivos multimedia.
- Una vez que hayas definido el destinatario, la hora, el contenido del mensaje y los archivos adjuntos, haz clic en el botón "Programar".
Nota: También puedes buscar una opción llamada "Pregúntame antes de enviar" en los ajustes de SKEDit. Esto te permite revisar tu mensaje antes de enviarlo, lo que te da la oportunidad de hacer ediciones de última hora o frenar si es necesario.
¿Tienes un iPhone? No te preocupes, vamos a hablar de cómo funciona la programación en iOS.
¿Cómo programar mensajes de WhatsApp en iPhone?
Programar mensajes de WhatsApp en dispositivos iPhone e iOS es comparativamente más complejo debido a las medidas de seguridad más estrictas de Apple. Sin embargo, se puede hacer a través de la aplicación Atajos de Apple.
- Si aún no la tienes, ve a la App Store y descárgate la aplicación Shortcuts.
- Abre Atajos y pulsa en la pestaña "Automatización". A continuación, pulsa el icono "+" de la esquina superior derecha y elige "Crear automatización personal".
- Decide cuándo quieres que se envíe el mensaje. Puedes elegir una hora específica del día o elegir opciones basadas en la ubicación.
- Ahora toca "Añadir acción" y elige "Texto" en la barra de búsqueda. Aquí puedes escribir el mensaje que quieres enviar.
- Toca de nuevo el icono "+" y busca "WhatsApp". En las opciones, selecciona "Enviar mensaje a través de WhatsApp" y elige el contacto al que quieres enviar el mensaje. A continuación, haz clic en "Siguiente".
- Revisa los detalles del mensaje programado y toca "Hecho" para confirmar. Cuando llegue la hora elegida, recibirás una notificación de Shortcuts.
- Una vez que toques la notificación, se abrirá WhatsApp con tu mensaje listo para enviar. Solo te queda darle a "enviar".
Ahora, pasemos a programar mensajes a través de WhatsApp Web.
¿Cómo programar mensajes de WhatsApp en WhatsApp Web?
Puedes programar mensajes de WhatsApp en la web WhatsApp utilizando la extensión de Chrome o los complementos. Aquí tienes una guía generalizada sobre el proceso:
- Dirígete a Chrome Web Store y busca extensiones que ofrezcan programación de mensajes de WhatsApp . Las opciones más populares son Blueticks y EazyBe. Elige una que se adapte a tus necesidades e instálala.
- Para iniciar sesión en WhatsApp Web, ábralo en su ordenador y escanee el código QR que aparece con la aplicación WhatsApp de su teléfono.
- Ahora ve al chat donde quieres programar el mensaje. Localiza el icono de la extensión (normalmente cerca del cuadro de redacción del chat) y haz clic en él. Puede ser un icono en forma de calendario, mensaje o reloj, o un signo más, dependiendo de la extensión.
- Aparecerá una nueva ventana de programación. Aquí podrá:
- Escriba su mensaje en el campo designado.
- Elija la fecha y hora de envío utilizando las opciones de calendario y reloj que ofrece la extensión.
- Una vez que haya establecido el mensaje y la hora, haga clic en el botón "Programar envío" o un texto similar según la interfaz de la extensión.
Siguiendo estos pasos generales, puedes explorar la programación de mensajes de WhatsApp mediante extensiones en WhatsApp Web.
Recuerde que se trata de soluciones provisionales, y que es crucial elegir una extensión fiable con los permisos adecuados.
Ahora, pasemos a programar mensajes a través de WhatsApp Business App.
¿Cómo programar mensajes de WhatsApp en la aplicación para empresas?
La propia aplicación WhatsApp Business no ofrece funciones integradas para programar los mensajes que envías a tus clientes. Sin embargo, puedes utilizar la función "Mensaje de ausencia" para crear una respuesta automática cuando no estés disponible. A continuación se explica cómo configurar un mensaje de ausencia:
- En primer lugar, inicie la aplicación WhatsApp Business en su smartphone (Android o iPhone).
- Pulse el menú de tres puntos (Android) o "Ajustes" (iPhone) situado en la esquina superior derecha de la aplicación.
- Dentro del menú Configuración, localice y seleccione "Herramientas de empresa".
- En Ajustes de empresa, busca la opción "Mensaje de ausencia" y pulsa sobre ella.
- Activa el interruptor situado junto a "Enviar mensaje de ausencia".
- En el campo de texto proporcionado, escriba el mensaje que desea enviar como respuesta automática. Este mensaje se enviará a cualquier persona que se ponga en contacto contigo fuera de tu horario laboral o cuando no estés disponible.
- Aunque no puedes programar directamente mensajes específicos para enviarlos más tarde, puedes establecer una programación para el propio mensaje de Away. Esto te permite controlar cuándo se envía la respuesta automática. Se te presentarán tres opciones:
- Enviar siempre: Envía el mensaje Away a cualquiera que se ponga en contacto contigo, independientemente de la hora.
- Horario personalizado: Permite definir un horario específico para que el mensaje Ausente esté activo (por ejemplo, los días laborables de 18:00 a 8:00).
- Fuera del horario comercial: Esta opción utiliza tu horario comercial predefinido en tu perfil de WhatsApp Business. El mensaje Lejos solo se enviará fuera de ese horario comercial.
- Ahora, es el momento de elegir quién recibirá el mensaje Away. Tienes cuatro opciones:
- Todos: Envía el mensaje Lejos a todos los contactos que te envíen mensajes, independientemente de si están guardados en tu agenda.
- Todos excepto: Esta opción le permite excluir a contactos específicos de la recepción del mensaje Lejos. Seleccione esta opción y elija los contactos que desea excluir.
- Sólo enviar a: Esta opción te permite enviar el mensaje Lejos sólo a los contactos seleccionados. Elige esta opción y selecciona los contactos que lo recibirán.
- Todos los que no están en la agenda: Envía el mensaje Lejos sólo a los contactos que no estén guardados en tu agenda.
- Una vez que hayas personalizado tu mensaje de Ausente y su programación (si procede), pulsa "Guardar" para activar la función.
Configurando un mensaje Away con un horario, puedes crear un sistema básico de respuesta automática para la app WhatsApp Business. Esto puede ayudarte a mejorar la comunicación de tu empresa ofreciendo una respuesta profesional a los clientes incluso cuando no estés disponible para responder inmediatamente.
Lee también: Una breve guía para WhatsApp Auto Reply
Ahora que ya conoces los pormenores de la programación de mensajes en diferentes plataformas y dispositivos, hablemos de las ventajas de programar mensajes.
¿Por qué deberías considerar programar tus mensajes de WhatsApp ?
Programar mensajes de WhatsApp para empresas tiene varias ventajas. Aquí tienes un desglose de algunos beneficios clave:
Mejora de la experiencia del cliente
Si programa los mensajes para las horas en que sus clientes suelen estar más activos, se asegurará de que reciban información importante o promociones en el momento más conveniente. Esto puede aumentar el compromiso y la satisfacción del cliente. Por ejemplo, los mejores momentos para enviar mensajes comerciales suelen ser a media mañana y a última hora de la tarde.
Mayor eficacia
Programar los mensajes con antelación le ahorra tiempo a usted y a su equipo al eliminar la necesidad de enviarlos manualmente en momentos concretos. Esto te libera para centrarte en otras tareas y te permite diseñar estrategias de comunicación más ágiles.
Gestión de campañas
Programar mensajes permite planificar y ejecutar mejor las campañas de marketing. Puede crear una secuencia coherente de mensajes que se entregarán a lo largo del tiempo, manteniendo a su audiencia informada y comprometida durante toda la campaña.
Puede elaborar una secuencia de mensajes que se desarrolle como una historia, manteniendo a su audiencia enganchada y comprometida de principio a fin.
Coherencia y personalización
Los mensajes programados pueden personalizarse con saludos o recomendaciones de productos basadas en la información del cliente. Esto añade un toque de personalización y también garantiza un calendario de comunicación coherente.
Recordatorios y seguimiento
Programe recordatorios automáticos o mensajes de seguimiento para citas, recordatorios de carritos abandonados o transacciones incompletas. Esto puede ayudar a mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas.
Disponibilidad 24/7
Incluso cuando su empresa está durmiendo un poco, los mensajes programados pueden mantener la fiesta en marcha. Esto puede ser especialmente útil para empresas con operaciones globales o clientes internacionales. Puedes estar siempre disponible, sin necesidad de trabajar las veinticuatro horas del día. También te ayuda a recuperar el control de tu tiempo.
Mensajes cuidadosamente elaborados
La programación elimina la presión de redactar un mensaje sobre la marcha. Puede tomarse su tiempo para elaborar mensajes claros, concisos e impactantes que comuniquen eficazmente con sus clientes. Puede canalizar el Shakespeare que lleva dentro.
No te pierdas ni un momento
Se acabaron las prisas por enviar felicitaciones u ofertas en el último momento. Programa los mensajes con antelación para asegurarte de que mensajes como felicitaciones de cumpleaños, felicitaciones navideñas y ofertas navideñas llegan a la bandeja de entrada en el momento más oportuno.
Ahora que ya sabes cómo y por qué deberías utilizar la función Programar mensajes, vamos a entender algunas de las mejores prácticas que pueden ayudarte a elaborar el mensaje perfecto que hará que tus clientes piensen: "¡Vaya, estos tíos sí que me entienden!".
¿Cuáles son algunos de los mejores consejos y prácticas para programar mensajes de WhatsApp ?
Estos son algunos de los mejores consejos y prácticas para programar mensajes de WhatsApp para tu empresa:
- Planificación y contenido
Defina sus objetivos: Antes de programar los mensajes, identifique lo que quiere conseguir. ¿Va a enviar mensajes promocionales, recordatorios de citas o actualizaciones de atención al cliente? Conocer sus objetivos le ayudará a elaborar mensajes relevantes e impactantes.
Diríjase a su público: Considere la posibilidad de segmentar su audiencia y programar mensajes adaptados a sus intereses o historial de compras. Esta personalización puede aumentar la participación. Por ejemplo, en el caso de las ofertas promocionales, adapte los mensajes en función del historial de compras: "Hemos visto que le ha encantado nuestro [producto anterior]. Puede que también te guste [producto relacionado] con el código VIP20 al pagar".
Elabore contenidos atractivos: Programe mensajes informativos, atractivos y que beneficien realmente a sus clientes. Evite la autopromoción excesiva o el lenguaje demasiado comercial. Ofrezca contenido valioso, como información sobre el sector, consejos para solucionar problemas o promociones exclusivas.
Mantenga un horario: La coherencia es la clave. Programe mensajes a intervalos regulares para no perder de vista a sus clientes sin saturarlos. Tenga en cuenta las zonas horarias de los clientes a la hora de programar sus mensajes para evitar cualquier percance de marketing a medianoche.
- Consideraciones técnicas
Elija una extensión fiable (si procede): Si utiliza extensiones para programar, investigue y elija una opción de buena reputación y fiable con buenas críticas. No olvides tener en cuenta los permisos que concedes a cualquier extensión.
Pruebe antes de enviar: Programa un mensaje de prueba a ti mismo o a un contacto de confianza para asegurarte de que todo funciona como se espera, incluido el formato y el tiempo de entrega.
Seguimiento y análisis de resultados: Supervise el rendimiento de sus mensajes programados. Realice un seguimiento de las estadísticas básicas de los mensajes, como las tasas de apertura, los clics y las respuestas de los clientes. Estos datos pueden ayudarte a perfeccionar tu estrategia de programación.
- Buenas prácticas adicionales
Ofrezca una opción de exclusión: Ofrezca siempre a los clientes una forma clara y sencilla de optar por dejar de recibir mensajes programados si no desean seguir recibiéndolos. No es solo una práctica ética, sino también un requisito legal.
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Mantenga el toque humano: Aunque la programación ahorra tiempo, recuerde responder con prontitud a los mensajes directos y a las consultas para mantener una conexión personal con sus clientes.
Utilizando herramientas como TimelinesAI puede hacer que estos consejos y prácticas sean aún más eficaces. Timelines AI te proporciona la capacidad de fusionar varias cuentas de WhatsApp en una bandeja de entrada compartida. Esto no solo simplifica el proceso de programación, sino que también ofrece una plataforma unificada para gestionar las interacciones y el seguimiento de los clientes.
Utiliza la API de WhatsApp Business para una programación avanzada
Si necesita más funcionalidades además de la programación básica, considere la posibilidad de explorar la API deWhatsApp Business. Esta API ofrece a las empresas una gama más amplia de capacidades, incluyendo:
Gestión ilimitada de mensajes: A diferencia de las limitaciones de algunas apps de terceros, la API de WhatsApp permite gestionar un gran volumen de mensajes sin restricciones.
Programación mejorada: La API proporciona un mayor control sobre la programación de mensajes, lo que permite establecer programaciones complejas y gestionar campañas de mensajería masiva.
Conclusión
WhatsApp no viene con una función integrada para programar mensajes. Sin embargo, existen varias soluciones y aplicaciones de terceros que pueden ayudarle a programar mensajes de WhatsApp . Tanto si eres usuario de Android, iPhone o WhatsApp Web, hay una solución para ti.
Al programar estratégicamente los mensajes de WhatsApp , las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, agilizar los flujos de trabajo de comunicación y, en última instancia, impulsar las ventas.
Recuerda priorizar el contenido de valor, la personalización y el toque humano para maximizar el impacto de tus mensajes programados. Utiliza los consejos y las mejores prácticas descritas en esta guía, y explora herramientas avanzadas como TimelinesAI para llevar tu marketing de WhatsApp y el compromiso con el cliente al siguiente nivel. Comienza hoy mismo tu prueba gratuita de Timelines AI.
Preguntas frecuentes: Preguntas frecuentes
Q. ¿Puedo enviar mensajes automáticos en WhatsApp?
A. Sí, puede enviar mensajes automáticos en WhatsApp utilizando aplicaciones de terceros o configurando la automatización con la aplicación Atajos de Apple en iOS. Sin embargo, WhatsApp no admite de forma nativa la programación automática de mensajes.
Q. ¿Cuál es la mejor aplicación para programar mensajes de WhatsApp ?
A. La "mejor" aplicación depende de tus necesidades y de tu dispositivo. SKEDit es una de las aplicaciones más populares para programar mensajes de WhatsApp en Android. Para los usuarios de iPhone, la aplicación Shortcuts puede ofrecer una funcionalidad similar. Elige siempre aplicaciones de terceros fiables, con buenas críticas y sólidas funciones de seguridad.
Q. ¿Es seguro el programador de mensajes de WhatsApp ?
A. La seguridad de un programador de WhatsApp depende de la aplicación que elijas. Asegúrate de seleccionar aplicaciones bien revisadas y transparentes sobre los permisos que requieren. Descarga siempre aplicaciones de fuentes fiables, como Google Play Store o Apple App Store, y elige las que prioricen la privacidad del usuario.
Q. ¿Cómo envío un mensaje de texto temporizado en WhatsApp?
A. Para enviar un texto programado en WhatsApp, puede utilizar aplicaciones de programación de terceros como SKEDit para Android. Para iPhone, puede crear una automatización personal con la aplicación Shortcuts que active WhatsApp para enviar un mensaje a una hora programada.
Q. ¿Sabrá el destinatario que he programado un mensaje con antelación?
A. No, el destinatario no podrá saber que un mensaje ha sido programado con antelación. El mensaje aparecerá como si se hubiera enviado manualmente a la hora especificada.
