Kristal Clinic agilizó la mensajería con sus clientes y la colaboración en equipo integrando WhatsApp con Zoho CRM mediante TimelinesAI. Esta configuración les ayudó a centralizar la comunicación, mejorar la supervisión de los supervisores y mantener todo el historial de chat organizado dentro de su CRM.
Kristal Clinic, una reputada agencia de turismo de salud con sede en Estambul, ofrece tratamientos dentales y médicos a pacientes internacionales. Reconocida por su compromiso con la excelencia médica y la atención personalizada, la clínica ofrece un apoyo integral, que incluye tratamientos, alojamiento, traslados al aeropuerto y asistencia multilingüe, garantizando a sus clientes una experiencia fluida y agradable durante todo su viaje.
Kristal Clinic, una agencia de turismo médico en expansión, gestionaba 35 cuentas de WhatsApp entre 32 agentes y 3 supervisores. Sin una mensajería centralizada, la comunicación estaba fragmentada, lo que dificultaba el seguimiento de las conversaciones y el mantenimiento de la calidad.
Los supervisores carecían de visibilidad del chat en tiempo real, mientras que los agentes registraban manualmente los mensajes en Zoho CRM, lo que provocaba retrasos y pérdida de contexto durante los traspasos.
Necesitaban una solución para sincronizar los chats de WhatsApp con Zoho CRM, proporcionar supervisión en directo y permitir una colaboración fluida entre los equipos.
Sus principales necesidades eran:
Sincronización centralizada de WhatsApp dentro de Zoho CRM
Acceso en tiempo real del supervisor a los chats en directo
Bandeja de entrada compartida y permisos flexibles para equipos
Para superar sus retos de comunicación, Kristal Clinic adoptó la potente integración de TimelinesAIcon integración conZoho WhatsApp lo que les permitió:
Conecte 35 cuentas de WhatsApp sin problemas con Zoho CRM para sincronizar automáticamente las conversaciones.
Acceda a una bandeja de entrada de WhatsApp unificada en la que los agentes colaboran y gestionan chats entre equipos y turnos.
Utilice un panel de chat de WhatsApp incrustado directamente dentro de Zoho CRM para obtener respuestas más rápidas y eficientes.
Registra automáticamente todos los mensajes de WhatsApp como Notas dentro de Zoho Contacts, Deals o Leads para mantener registros precisos.
Comparta enlaces de conversación con los supervisores para permitir el apoyo y la supervisión en tiempo real.
Los supervisores de Kristal Clinic obtuvieron acceso directo a las conversaciones de WhatsApp en directo sin interrumpir los flujos de trabajo de los agentes:
Acceso en tiempo real a todos los chats de WhatsApp desde dentro de Zoho CRM.
Control de acceso basado en funciones: los supervisores inician sesión con sus propios puestos seguros.
Posibilidad de revisar y orientar a los agentes mediante enlaces de conversación compartibles.
Garantizó una calidad de servicio homogénea en todos los equipos y turnos.
Los nuevos clientes potenciales de WhatsApp se convierten instantáneamente en contactos o clientes potenciales de Zoho .
No es necesario cambiar de aplicación.
Amplíe su equipo con facilidad.
Active los mensajes de WhatsApp mediante los flujos de trabajo Zoho .
Controle quién ve qué, desde los agentes hasta los supervisores.
Al integrar WhatsApp con Zoho CRM a través de TimelinesAI, Kristal Clinic transformó la forma en que sus equipos se comunican y colaboran. Desde flujos de trabajo más limpios y respuestas más rápidas hasta una mejor visibilidad para los gerentes, esta configuración apoya su crecimiento, sin sacrificar la calidad.
Si dirige un equipo de mensajería de gran volumen y desea mantenerlo todo sincronizado con su CRM, la historia de Kristal Clinic es la prueba de que la integración adecuada marca la diferencia.
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Disfrute de una comunicación fluida y una mejor colaboración en equipo desde el primer día.
