WhatsApp ist eine wichtige Plattform für Unternehmen, die direkt mit ihren Kunden in Kontakt treten wollen. Mit mehr als zwei Milliarden monatlich aktiven Nutzern kann diese Plattform dabei helfen, ein globales Publikum zu erreichen und den Umsatz zu steigern.
Im Gegensatz zu traditionellen Marketingkanälen hat WhatsApp eine beeindruckende Öffnungsrate von 98 %! Wie man sagt, kommt mit großem Engagement auch große Verantwortung - die Verantwortung, wertvolle und ansprechende Inhalte zu liefern. Ihr Marketingteam muss mitdenken und die Stärken von WhatsAppnutzen, um erfolgreiche Kampagnen zu entwickeln.
Dieser Leitfaden führt Sie durch die Erstellung effektiver WhatsApp und enthält einige Beispiele aus der Praxis, die den Markt gerockt haben.
Warum WhatsApp für das Marketing nutzen?
In einer Studie von Kantar gaben 66 % der Befragten an, dass sie eher bei einer Marke kaufen, mit der sie über Messaging in Kontakt treten können. Diese Statistik unterstreicht die wachsende Bedeutung von Messaging-Apps wie WhatsApp für Marketing und Vertrieb. Hier erfahren Sie, warum Sie WhatsApp für Ihre Marketingstrategie in Betracht ziehen sollten:
Erreichen Sie ein globales Publikum
Wie bereits erwähnt, hat WhatsApp mehr als 2 Milliarden Nutzer. Dies öffnet die Tür zu einem riesigen Publikum. Unternehmen können ihre Reichweite auf neue Märkte ausdehnen oder mit einem größeren Kundenstamm in Kontakt treten.
Kreativ werden mit Rich Media
Mit WhatsApp können Sie über Textnachrichten hinausgehen. Sie können Bilder, Videos, PDFs und andere Multimedia-Inhalte versenden, um Dinge auf ansprechende Weise zu erklären. Denken Sie an aufsehenerregende Produktdemos oder informative Infografiken!
Die Erstellung ansprechender Inhalte für WhatsApp erfordert effiziente und effektive Tools. Ein Tool, das mir in den Sinn kommt, ist ein KI-Satzgenerator, der dabei hilft, einzigartige und überzeugende Botschaften für Ihre Kampagne zu erstellen. Um Text in ansprechende Videoinhalte umzuwandeln, können Sie sich an eine Videomarketing-Agentur wenden oder dieses KI-gesteuerte Text-zu-Video-Tool verwenden. Um sicherzustellen, dass Ihre Videos für ein breiteres Publikum zugänglich sind, ist es außerdem wichtig, Untertitel hinzuzufügen. Sie können Ihren Videos ganz einfach Untertitel hinzufügen oder einen automatischen Untertitelgenerator verwenden, um den Prozess zu optimieren und Ihre Kampagnenbotschaften klarer und ansprechender zu gestalten.
Personalisierte Kommunikation
Im Gegensatz zu unpersönlichen E-Mails oder Anzeigen können Sie mit WhatsApp direkt mit Ihren Kunden chatten. Senden Sie gezielte Nachrichten, bieten Sie Geburtstagsglückwünsche an oder empfehlen Sie Produkte, die sie lieben werden. Diese persönliche Note schafft Vertrauen und stärkt die Beziehungen.
Verkäufe vorantreiben
Eine gezielte Marketingstrategie auf WhatsApp kann sehr effektiv sein, um den Umsatz zu steigern. Sie können Werbeaktionen ankündigen, exklusive Angebote teilen und Rich Media nutzen, um Ihre Produkte in einem guten Licht zu präsentieren. Mit einem engagierten Publikum und hohen Öffnungsraten ist diese Plattform perfekt, um potenzielle Kunden zu konvertieren. Wenn Sie also WhatsApp in Ihre Produktmanagementstrategie einbeziehen, können Sie die Kundenbindung und die Konversionsraten durch gezielte Marketingkampagnen verbessern.
Führen Sie Kunden durch den Kaufprozess
Der Konversationscharakter von WhatsApp macht es einfach, Leads zu pflegen und sie durch den Verkaufstrichter (oder die Kaufreise) zu führen. Sie können Fragen in Echtzeit beantworten, auf Bedenken eingehen und personalisierte Empfehlungen geben - und das alles innerhalb desselben Chat-Fensters. Diese optimierte Kommunikation kann zur Verbesserung der Konversionsraten beitragen.
Markentreue aufbauen
64 % der Vermarkter glauben, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses einer der größten Vorteile der Personalisierung ist. Regelmäßige und personalisierte Kommunikation über WhatsApp kann stärkere Beziehungen zu den Kunden aufbauen.
Wenn Sie auf WhatsApp einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, gehen Sie direkt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein. Das schafft ein positives Erlebnis, das die Kunden dazu bringt, immer wieder zu kommen. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass zufriedene Kunden Ihre Marke weiterempfehlen und so durch Mund-zu-Mund-Propaganda neue Kunden gewinnen. Sie können die Markenbekanntheit nach der Umsetzung dieser Strategien messen und Sie werden definitiv sehen, dass sich Ihre Arbeit auszahlt.
Nun, da Sie die Vorteile des WhatsApp kennen, erfahren Sie, wie einige Unternehmen WhatsApp gestartet haben, um großartige Ergebnisse zu erzielen.
8 reale Beispiele für erfolgreiche WhatsApp
Sehen wir uns an, wie einige Marken WhatsApp eingesetzt haben, um beeindruckende Ergebnisse zu erzielen:
1. Die Unilever-Kampagne "Ich bringe dir deine geliebte Kleidung zurück".
Unilever ist mit Marken wie Dove und Lipton ein bekannter Name im Konsumgüterbereich.
Ziel: Unilever führte in Brasilien einen neuen, preisgünstigen Weichspüler namens Comfort ein. Die Herausforderung bestand darin, die Marke bekannt zu machen und den Absatz auf kosteneffiziente Weise zu steigern. Traditionelle Werbung kann teuer und unpersönlich sein, und man brauchte eine Strategie, die bei der Zielgruppe ankommt.
Kampagne: Um dieses Problem zu lösen, wandte sich Unilever dem WhatsApp zu. In ganz São Paulo wurden über 10.000 Plakate mit der Botschaft "Ich bringe dir deine geliebte Kleidung zurück" und einer WhatsApp aufgestellt.
Wer die Nummer anschrieb, trat in einen Chat mit einem hilfreichen Chatbot namens MadameBot ein. Der Chatbot gab Tipps zur Kleidungspflege und warb auf subtile Weise mit ansprechenden Videos und Bildern für neue Comfort-Produkte. Als Bonus für ihre Unterhaltung erhielten die Nutzer am Ende des Chats einen Rabatt von 50 % und kostenlosen Versand.
Das Ergebnis: Die Ergebnisse waren verrückt:
- Die Verkäufe stiegen um das 14-fache
- 2.90.000 WhatsApp von 12.000 einzelnen Kunden erhalten
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2. Persil- Kufua-Experten-Kampagne
Henkel ist ein multinationales Unternehmen, das für sein vielfältiges Markenportfolio bekannt ist, das Klebstofftechnologien, Schönheitspflege sowie Wasch- und Reinigungsmittel umfasst.
Zielsetzung: Henkel wollte Persil, seine führende Waschmittelmarke, einführen. Mit dieser Kampagne wollte das Unternehmen die Interaktion der Kunden mit der Marke erhöhen und einen treuen Kundenstamm aufbauen.
Kampagne: Sie starteten eine WhatsApp , bei der Verbraucher aufgefordert wurden, 15-sekündige Videotipps zur Wäschepflege einzureichen. WhatsApp. Die besten Videos belohnte die Marke dann mit Persil-Wäschekörben. Dieser geniale Ansatz generierte nutzergenerierte Inhalte und gab den Verbrauchern das Gefühl, ein geschätztes Mitglied der Persil-Familie zu sein.
Die Ergebnisse: Der interaktive und kollaborative Charakter der WhatsApp führte zu einer deutlichen Steigerung der Markenbekanntheit.
3. Netflix' "Ich bin dabei"-Kampagne
Netflix ist ein weltweiter Streaming-Dienst, der für sein umfangreiches Angebot an Filmen, Fernsehsendungen und Originalinhalten bekannt ist.
Ziel: Mit dieser Kampagne wollte Netflix Nutzer ansprechen, die ihr Abonnement gekündigt hatten, und sie ermutigen, es wieder zu abonnieren.
Kampagne: Im Jahr 2017 nutzte Netflix die Popularität von WhatsApp , um eine einzigartige Kampagne zu starten. Wenn ein Nutzer in der Netflix-App auf "Ich bin dabei" klickte, erhielt er personalisierte Film- und Serienempfehlungen direkt auf WhatsApp.
Das Ergebnis: Dieser Ansatz half Netflix, eine interaktive Beziehung zu den Abonnenten aufzubauen, sie an die Angebote der Plattform zu erinnern und sie möglicherweise zur Rückkehr zu bewegen.
4. Hellmann's "WhatsCook"-Kampagne
Hellmann's ist eine bekannte Marke, die für ihre Mayonnaise- und Würzprodukte bekannt ist und weithin Anerkennung für ihre Qualität und ihren Geschmack genießt.
Ziel: Hellmann erkannte, dass die Menschen oft nicht wissen, was sie mit den Zutaten, die in ihrem Kühlschrank herumliegen, kochen sollen. Um dieses Problem anzugehen und eine positive Markenassoziation zu schaffen, wurde eine WhatsApp mit dem Namen "WhatsCook" ins Leben gerufen.
Kampagne: 96 % der brasilianischen Bevölkerung ist auf WhatsApp aktiv. Aufbauend auf dieser Popularität startete Hellmann's "WhatsCook", den allerersten Live-Rezept-Service über die Plattform. Die Nutzer mussten sich lediglich über die Website der Marke registrieren und ein Bild der verfügbaren Zutaten schicken.
Echte Köche haben dann über WhatsApp personalisierte Rezepte mit Hellmann's Mayonnaise empfohlen. Wenn etwas im Text nicht klar war, schickten die Köche auch Videos und Bilder.
Die Ergebnisse: Hellmann's gab nur 900 Dollar für die Kampagne aus. Der ROI war enorm:
- Über 13.000 Personen haben sich auf der Website registriert (50% aller Website-Besucher haben unterschrieben)
- Über 5 Millionen Menschen kontaktierten die Marke direkt über WhatsApp
- 500 neue Rezepte mit Hellmann's Mayonnaise wurden kreiert
- 99 % der Teilnehmer waren mit dem Service zufrieden
5. S-Bahn München Selfie-Wettbewerb
Die S-Bahn München ist ein elektrisches Schienensystem, das die Stadt München und ihr Umland versorgt.
Ziel: Um die Modernisierung ihrer Zugflotte zu feiern und junge Menschen zur Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel zu ermutigen, wollte die S-Bahn München in den sozialen Medien Begeisterung und Interaktion mit der Marke erzeugen.
Kampagne: Die Beliebtheit von Selfies ist unbestritten. Die S-Bahn München machte sich diese Beliebtheit zunutze und startete einen WhatsApp . Die Fahrgäste wurden dazu aufgefordert, Selfies mit den neuen Innenräumen der Züge als Hintergrund zu machen. Anschließend mussten sie ihre Selfies über WhatsApp mit dem Stichwort "Selfie" an eine bestimmte Nummer senden, die in den Zügen und Bahnhöfen gut sichtbar angebracht war.
Dadurch konnten sie an einer Verlosung von Apple AirPods und einer begehrten Präsenz in ihrem Online-Magazin teilnehmen. Mit der Idee von Selfies, Belohnungen und Angeberrechten gelang es ihnen, ihr Zielpublikum - die Jugend - anzuziehen.
Die Ergebnisse: Die Kampagne konnte ihre Marketingziele erreichen und ein positives Markenimage aufbauen.
- Über 250 Selfies erhalten
- Erhöhtes Engagement und gesteigerte Markenbekanntheit
6. Absolut Vodkas "Türsteher auf der Party"-Kampagne
Absolut Vodka ist eine renommierte schwedische Wodka-Marke, die für ihren unverwechselbaren Geschmack und ihr ikonisches Flaschendesign bekannt ist.
Ziel: Die Kampagne sollte auf die Einführung einer neuen, limitierten Wodka-Linie in Argentinien aufmerksam machen. Denkst du an Alkohol? Denkst du Party? Schauen wir mal, was sie gemacht haben.
Kampagne: Zunächst wurde eine Kampagne namens "Unique Access" auf WhatsApp gestartet. Sie kündigten eine Prominentenparty an und sagten, dass zwei Gewinner Zugang zu diesem Ereignis des Jahres erhalten würden! (Menschen, die Partys feiern, wissen ein oder zwei Dinge über FOMO.)
Der Clou: Sie mussten einen fiktiven, aber furchteinflößenden Türsteher namens Sven überzeugen, sie an der Party teilnehmen zu lassen. Die Leute merkten schnell, dass es nicht einfach war, ihn zu überzeugen. Also ließen sie sich kreative Wege einfallen, um ihn zu beeindrucken und Zugang zur Party zu bekommen.
Die Ergebnisse: Nach einer dreitägigen Interaktion mit den Teilnehmern gelang es Absolut Vodka,:
- Erhebliche Begeisterung in den sozialen Medien auslösen
- Empfang von über 1.000 Nachrichten, Videos und Bildern
- Erfolgreich 600 neue Kontakte hinzugefügt
7. ADAC-Kampagne "Rufen Sie nicht Mama an
Der ADAC ist ein bekannter Automobilclub in Deutschland, der eine Reihe von Dienstleistungen rund ums Auto anbietet, darunter Pannenhilfe, Reiseplanung und Versicherungen.
Ziel: Ein über 120 Jahre altes Unternehmen mit über 20 Millionen Mitgliedern - was störte den ADAC? Europas größter Automobilclub erkannte den demografischen Wandel. Wie bleibt man bei einer Zielgruppe relevant, die (noch) kein Auto besitzt und vielleicht auch in naher Zukunft keines besitzen wird? Das Ziel war also, eine Verbindung zu dieser jüngeren Zielgruppe herzustellen.
Kampagne: Mit einer cleveren und sympathischen Kampagne mit dem Titel "Don't Call Mom - Call ADAC" startete die Organisation ihre allererste digitale Kampagne. Im Sommer 2017 kündigte sie eine spezielle WhatsApp an, die von einem Team von Community-Managern betreut wird.
Mit dieser Plattform schufen sie einen sicheren Raum für junge Menschen, in dem sie alle großen und kleinen Fragen stellen können, die sie ihren Eltern nicht stellen konnten. Mit diesem innovativen Ansatz wurde ein spezifischer Schmerzpunkt angegangen: das Zögern, die Eltern um Hilfe zu bitten, insbesondere bei Autoproblemen oder peinlichen Situationen.
Es passiert viel, und manchmal braucht man einfach einen Rat. ADAC Experten und Influencer schlüpften mutig in die Rolle von unterstützenden "Müttern" und betreuten die Hotline 14 Stunden am Tag.
Die Ergebnisse: Wir werden hier die Zahlen sprechen lassen:
- Über 140.000 Nachrichten wurden zwischen dem ADAC und der Community ausgetauscht
- Erzielte 20 Millionen Eindrücke
Außerdem wurden sie in Cannes mit dem prestigeträchtigen Bronzenen Löwen ausgezeichnet.
8. Adidas' Rent a Pred-Kampagne
Adidas ist eine weltweit führende Sportbekleidungsmarke, die für ihre innovativen Sportschuhe, Bekleidung und Accessoires bekannt ist.
Ziel: Adidas wollte einen häufigen Schmerzpunkt von Amateurfußballmannschaften beseitigen - unzuverlässige Mitspieler, die in letzter Minute absagen. Mit dieser Kampagne sollten die neuen Predator-Schuhe beworben und die Assoziation mit der Marke durch eine lustige und innovative Lösung gestärkt werden.
Kampagne: "Rent a Pred" war eine kreative sechstägige WhatsApp , die in London gestartet wurde. Sie befasste sich mit einem ganz konkreten Problem: Fußballmannschaften brauchen oft Spieler, die Mannschaftskameraden ersetzen, die sich in letzter Minute abmelden. Alles, was sie tun mussten, war, eine Nachricht an eine WhatsApp zu senden und wichtige Details über das Spiel mitzuteilen. Adidas würde dann schnell einen Ersatzspieler schicken.
Und jetzt kommt der Clou. Adidas schickte nicht einfach irgendwelche Ersatzspieler. Das Unternehmen schickte einige der besten Talente Londons in den brandneuen Predator-Schuhen. (Der zurückgetretene brasilianische Mittelfeldspieler Kaka besuchte eines der Spiele!)
Die Ergebnisse: "Rent a Pred" erzielte beeindruckende Ergebnisse:
- Hat in der Medienlandschaft des Fußballs viel Aufmerksamkeit erregt
- Rent-a-Pred-Spieler hatten eine bemerkenswerte Gewinnquote von 92% über alle ihre Spiele hinweg
Diese Beispiele verdeutlichen die Vielseitigkeit des WhatsApp . Von der Steigerung des Engagements bis hin zum Eingehen auf spezifische Kundenbedürfnisse stellt WhatsApp eine leistungsstarke Plattform dar, um mit Ihrem Publikum auf persönliche und wirkungsvolle Weise in Kontakt zu treten.
Nachdem Sie nun gesehen haben, wie leistungsfähig das WhatsApp ist, wollen wir uns ansehen, wie Sie eine solide Grundlage für Ihre eigene erfolgreiche Kampagne schaffen können.
Einrichten Ihrer WhatsApp
Bevor Sie mit den Kampagnen beginnen können, sollten Sie einige erste Schritte unternehmen:
Konten erstellen: Sie benötigen ein Meta Business-Konto und ein WhatsApp Business Platform-Konto. Die Einrichtung dieser Konten ist kostenlos und lässt sich nahtlos in Ihre Facebook-Geschäftsseite integrieren.
Integrieren Sie WhatsApp mit Ihren bestehenden Tools: Erwägen Sie die Integration von WhatsApp in Ihr CRM oder Ihre Marketing-Automatisierungsplattform. Dies wird dazu beitragen, Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und eine reibungslose Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Tools wie TimelinesAI können Ihr WhatsApp Business-Konto nahtlos in Ihr CRM integrieren, wodurch die Verwaltung von Kundeninteraktionen effizienter und effektiver wird.
Kennen Sie Ihr Ziel und Ihre Ziele: Legen Sie klare Ziele für Ihre Kampagne fest. Möchten Sie den Umsatz steigern, den Kundenservice verbessern oder die Markenbekanntheit erhöhen? Mit konkreten Zielen bleibt Ihre Strategie zielgerichtet. Außerdem kann die Priorisierung der Strategieberatung dazu beitragen, Ihre Bemühungen auf diese Ziele auszurichten und eine effizientere und effektivere Kampagne zu gewährleisten.
Ermitteln Sie Ihren idealen Kunden und verstehen Sie seine Bedürfnisse. Richten Sie sich an junge Berufstätige oder an Eltern, die zu Hause bleiben? Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, können Sie Ihre Botschaften optimal auf sie zuschneiden.
Machen Sie es den Menschen leicht, Kontakt aufzunehmen: Schaffen Sie klare und vielfältige Einstiegspunkte für Kunden, um WhatsApp mit Ihrem Unternehmen zu beginnen. Dies könnte bedeuten, dass Sie eine WhatsApp auf Ihrer Website einrichten, einen Link in Ihre E-Mail-Signatur einfügen oder einen QR-Code in Ihrem Geschäft anzeigen.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, sind Sie auf dem besten Weg, eine wirkungsvolle WhatsApp zu starten. Aber was tun Sie, nachdem Sie eine Kampagne gestartet haben? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Messen und Optimieren Ihrer Kampagnenleistung
Um erfolgreiche WhatsApp durchzuführen, müssen Sie mehr tun als nur Nachrichten zu versenden. Sie müssen die Leistung verfolgen, herausfinden, was funktioniert, und Ihren Ansatz für eine maximale Wirkung verfeinern. Hier sind ein paar Dinge zu beachten:
Verfolgen Sie wichtige Metriken: Überwachen Sie Metriken, die mit Ihren Kampagnenzielen übereinstimmen. Dazu können Öffnungsraten von Nachrichten, Klickraten, generierter Website-Verkehr, gewonnene Leads oder Umsatzkonversionen gehören. Verfolgen Sie die mit der Kampagne verbundenen Kosten, um Ihren Return on Investment (ROI) zu berechnen.
Um Ihre WhatsApp wirklich zu messen und zu optimieren, sollten Sie die Analysetools von TimelinesAI. Diese Tools geben Ihnen ein klareres Verständnis Ihrer Kampagne auf der Grundlage mehrerer Schlüsselmetriken.
Umwandlungs-API: Die WhatsApp Business API bietet ein Tool namens Conversions API. Damit können Sie die Aktionen der Nutzer nachverfolgen, die nach der Interaktion mit Ihrer Kampagne durchgeführt wurden, und erhalten so ein vollständigeres Bild von deren Wirksamkeit.
Stellen Sie sich vor, Sie senden eine Nachricht, in der Sie für einen Rabattcode werben. Die Conversions API verfolgt nicht nur, wie viele Personen die Nachricht geöffnet und auf den Code-Link geklickt haben, sondern auch, wie viele den Code für einen Kauf verwendet haben. Diese Daten können Ihnen helfen, zukünftige Kampagnen zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
A/B-Tests: Verfeinern Sie Ihren Ansatz kontinuierlich, indem Sie A/B-Tests durchführen. Testen Sie verschiedene Nachrichtenformate, visuelle Elemente und Call-to-Actions, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe funktioniert. Analysieren Sie diese Ergebnisse und passen Sie Ihre Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung an.
Wie TimelinesAI Ihnen bei Ihren WhatsApp helfen kann
TimelinesAI bietet eine Reihe von Tools, die Ihnen dabei helfen können, Ihre WhatsApp zu optimieren und das Engagement zu steigern.
Geteilter Posteingang: Mit dem gemeinsamen Posteingang vonTimelinesAIist Ihr Marketingteam bei WhatsApp immer auf derselben Seite. Jeder kann Konversationen einsehen, Aufgaben zuweisen und an Antworten mitarbeiten, um ein einheitliches und effizientes Kundenerlebnis während der gesamten Kampagne zu gewährleisten.
Automatisierung: TimelinesAI rationalisiert das Kampagnenmanagement durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie die Beantwortung gängiger Anfragen (es bietet Zugang zu ChatGPT-integrierten Autorespondern) und die Erstellung von Chat-Zusammenfassungen. Sobald Sie all diese wiederkehrenden Aufgaben automatisiert haben, können Sie Ihr Geschäft skalieren, Zeit sparen und sich auf die strategischen Aspekte der Kampagne konzentrieren.
CRM : TimelinesAI bietet eine native Integration mit gängigen CRM wie Hubspot, Pipedrive und Salesforce. Dies hilft, das Kundenbeziehungsmanagement durch die Synchronisierung von Kundendaten und Interaktionen zu verbessern.
Mithilfe von CRM in TimelinesAI können Teams die Kommunikation personalisieren, Folgeaktivitäten rationalisieren und ein nahtloses Kundenerlebnis während des gesamten Kampagnenlebenszyklus sicherstellen.
Durch die Implementierung dieser Funktionen hilft Ihnen TimelinesAI , effektivere und effizientere WhatsApp durchzuführen, die letztendlich zu mehr Engagement und Umsatz führen.
Schlussfolgerung
WhatsApp ist ein wirksames Mittel, um in dieser mobilitätsorientierten Welt mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Wenn Sie die in diesem Leitfaden beschriebenen Schritte befolgen, können Sie effektive WhatsApp entwickeln und starten, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.
Denken Sie daran, dass der Schlüssel darin liegt, wertvolle Inhalte anzubieten, Interaktionen zu personalisieren und die Leistung zu überwachen. Mit Kreativität und einem strategischen Plan können Sie WhatsApp nutzen, um den Umsatz zu steigern, Markentreue aufzubauen und Erfolg zu haben.
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