Was ist WhatsApp Marketing Services
Der Whatsapp wurde 2014 von Facebook übernommen. Seitdem ist die App darauf ausgerichtet, Unternehmen bei der Interaktion mit ihren Kunden zu unterstützen:
- Im Januar 2018 hat Whatsapp die Whatsapp Business-Anwendung für kleine Unternehmen auf iOS. Im Jahr 2019 veröffentlichte das Whatsapp die Android-Version. Damals ermöglichte die Whatsapp Business-App den Nutzern nur die Anpassung ihrer Geschäftsprofile und die Konfiguration der Geschäftszeiten.
- Später im Jahr 2018 führte Whatsapp Broadcast-Funktionalität die es Unternehmen ermöglichte, die Nachrichten an die Liste der Kontakte zu senden, die die Updates abonniert haben. Es gibt Einschränkungen für diese Funktion: Jede Broadcast-Liste kann nur 256 Kontakte umfassen.
- Im Jahr 2019 hat Facebook die Whatsapp für Unternehmen die Sie in Ihre Anzeigenkampagnen einbinden können. Damit können Sie Anzeigen auf Facebook schalten, die Betrachter auffordern, einen Chat mit Ihrem WA-Geschäftskonto zu starten.
- Im Februar 2021 Whatsapp seine Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen geändert um Informationen darüber zu erfassen, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, und sie mit Facebook zu teilen. Damit wurden neue Optionen für eine bessere Werbekampagnen und Remarketing Ihrer Whatsapp auf Facebook.
Warum sollten Sie WhatsApp für die Vermarktung Ihres Unternehmens nutzen?
Whatsapp hat kürzlich die Marke von 2 Milliarden Nutzern überschritten und hat unter anderem einen großen Marktanteil in Israel, Großbritannien, Spanien, Singapur, Italien, Deutschland, Indien, Afrika und den Niederlanden.
Laut Whatsapp die von Facebook veröffentlicht wurden, erhöht die Nutzung von Whatsapp die Antwortraten um 30 bis 40 %, hilft, 10 bis 20 % neue Kunden zu gewinnen, und steigert den Umsatz je nach Nische um 10 bis 45 %.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit Ihrem Publikum über Whatsapp in Kontakt zu treten, vom Echtzeit-Kundensupport bis hin zu kreativen Marketingkampagnen. In diesem Artikel werden wir die erfolgreichsten Ideen für Whatsapp vorstellen.
Whatsapp Business Erfolgsbeispiele:
RentMantra, indische Plattform für Immobilienvermietung
RentMantra ist ein Vermietungsservice. Sie helfen bei der Erstellung von Mietverträgen und organisieren Verpackungs- und Umzugsdienste. Verwendung von Whatsapp als Werkzeug zur Kundenbetreuung half RentMantra, effizienter zu werden und den Umsatz zu steigern. Zu den konkreten Ergebnissen gehören ein Anstieg der Kundenzahl um 10 % und eine Steigerung des Umsatzes um 15 %.
Über Whatsapp hilft RentMantra bei der Auflistung von Immobilien, teilt Unternehmensinformationen wie Öffnungszeiten und verfolgt eingehende Nachrichten.
Der Geschäftsinhaber Shobhit sagt, dass die WhatsApp Business-App für sie besser funktioniert als E-Mails, wenn sie Produktbilder verschicken, Dienstleistungen anbieten und direkt mit Kunden interagieren.
Mujer Asertiva, Unternehmermentorin und Coach aus Mexiko
Mujer Asertiva (Durchsetzungsfähige Frau) ist ein Mentoring-Programm für Unternehmerinnen. Da das Geschäft wuchs, brauchte Lisseth eine Möglichkeit, nahtlos mit ihren Kunden zu kommunizieren. Um dies zu erreichen, begann sie im März 2019, die WhatsApp Business App zu nutzen.
Heute steht Lisseth mit 300 ihrer Kunden in Kontakt, die über 10 Staaten in Mexiko, den USA, Kolumbien, Peru und Spanien verteilt sind. Die Etikettenfunktion von Whatsapphilft Lisseth, ihre Kontakte nach den gewünschten Dienstleistungen zu ordnen, und die Schnellantwortfunktion hilft bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen - von Workshop-Einladungen bis hin zu Erinnerungen und Nachfassaktionen.
WhatsApp Business hat es den nicht ortsansässigen Kunden von Lisseth erleichtert, aus der Ferne an dem Programm von Mujer Asertiva teilzunehmen. Ein Kunde mit Sitz in Tuxtla, Chiapas (mehr als 520 Meilen von Mexiko-Stadt entfernt) berichtet, dass das Senden und Empfangen von Nachrichten über WhatsApp viel bequemer ist als über jede andere Plattform.
Luna Funerária, brasilianisches Bestattungsunternehmen
Claudio wandte sich 2018 der WhatsApp Business-App zu, um die Erfahrung seiner Kunden zu verbessern. Heute bietet Luna Funerária einen zuverlässigen Service auf Whatsapp. Claudio sagt, dass sie etwa 300 Nachrichten pro Tag erhalten, und die Verkäufe von Hauptangeboten sind ebenfalls gestiegen, einschließlich des Blumenverkaufs und der Bestattungspläne, die die am meisten nachgefragte Dienstleistung von Luna Funerária sind.
Die Kommunikation über die WhatsApp Business-App hat Claudio geholfen, seinen Kunden schnelleren und zuverlässigeren Support zu bieten. Im Durchschnitt erhalten sie 300 Kundennachrichten pro Tag, 45 % mehr Blumenverkäufe, 80 % mehr Verkäufe von Bestattungsplänen, 60 % mehr Verkäufe von Dienstleistungen für das Lebensende.
Wie man WhatsApp Marketing Services nutzt
Starten Sie ein persönliches Gespräch mit Whatsapp Short Link
In der WhatsApp Business App können Sie einen Link erstellen, der die Besucher Ihrer Website auffordert, einen neuen Whatsapp mit Ihrem Unternehmen zu starten. Dieser Link wird Short Links genannt. Short Links funktionieren wie normale URLs, aber wenn Sie darauf klicken, wird WhatsApp auf dem Telefon oder WhatsApp Web Ihres Besuchers geöffnet und führt ihn direkt zum Chat. Das macht die Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen über WhatsApp für Ihre potenziellen Kunden einfach.
Wie Sie einen Whatsapp für Ihre Website erstellen:
- Starten Sie Ihre WhatsApp Business-App
- Gehen Sie zu Einstellungen
- Tippen Sie auf "Geschäftseinstellungen".
- Dort sehen Sie den Kurzlink und die Stelle, an der Sie ihn freigeben können, tippen Sie darauf.
- Whatsapp generiert dann den Kurzlink.
Außerdem können Sie die Vorlage für Ihre Kunden festlegen, um ihnen das Senden der ersten Nachricht zu erleichtern. Sie können sie auf Wunsch bearbeiten.
Verwenden Sie Broadcast-Listen, um die Updates an Ihre Kunden zu senden.
Die WhatsApp Business App Broadcast ermöglicht es Nutzern, kostenlos Massennachrichten und Rich-Media-Inhalte an mehrere Kontakte gleichzeitig zu senden. Auch wenn dies einer WhatsApp ähnelt, besteht der Hauptunterschied darin, dass die Personen andere Personen auf derselben Broadcast-Liste nicht sehen können.
Wie man eine Broadcast-Liste erstelltWhatsapp ):
- WhatsApp öffnen.
- Tippen Sie oben auf dem Bildschirm Chats auf Sendelisten.
- Tippen Sie auf Neue Liste am unteren Rand des Bildschirms Sendelisten.
- Suchen Sie die Kontakte, die Sie hinzufügen möchten, oder wählen Sie sie aus.
- Tippen Sie auf Erstellen.
Dadurch wird eine neue Broadcast-Liste erstellt. Wenn Sie eine Nachricht an die Broadcast-Liste senden, erhalten die Empfänger die Nachricht wie eine normale Nachricht. Wenn sie antworten, erscheint die Nachricht als normale Nachricht auf Ihrem Chat-Bildschirm. Ihre Antwort wird nicht an andere Empfänger in der Broadcast-Liste gesendet.
Hinweis: Nur Kontakte, die Sie zu ihrem Telefonadressbuch hinzugefügt haben, erhalten Ihre Nachricht. Nummer in ihren Kontakten zu speichern.
Wie Sie die Beschränkungen der BroadCast-Liste umgehen
Sendelisten sind praktisch, aber es gibt zwei unangenehme Einschränkungen für diese Funktion:
- Jede Broadcast-Liste ist auf 256 Kontakte begrenzt. Wenn Sie mehr aufnehmen möchten, müssen Sie eine weitere Broadcast-Liste erstellen.
- Eine Massennachricht auf der Broadcast List kann nur an Empfänger gesendet werden, die Ihre Nummer im Adressbuch ihres Telefons gespeichert haben.
Wenn Sie eine Whatsapp benötigen, die Whatsapp in Massen an mehr als 256 Kontakte senden kann, TimelinesAI kann Ihnen helfen. Die Bulk Reply-Funktion der TimelinesAI ermöglicht es Ihnen,:
- Senden Sie die Marketingnachricht in großen Mengen an die Kunden, die mit Ihrem Unternehmen interagiert haben. Die Empfänger müssen Ihre Nummer nicht in ihrem Kontaktbuch gespeichert haben.
- Senden Sie die Massenantwort an mehr als 256 Kontakte. Sie können Kundenchats nach Labels und Typen (Gruppen oder direkte Chats) segmentieren oder filtern und diese Listen als Voreinstellungen speichern. Die Massenantwort ist nützlich, um Updates, Neuigkeiten und Upsell-Dienste an Ihre Kunden zu senden.
Sie können ein kostenloses Profil auf der TimelinesAI .
Whatsapp Marketing und Teamwork Software
Whatsapp eignet sich nicht gut für die Teamarbeit, da es keine Funktionen für die Zusammenarbeit bei Chats und Kontakten bietet. Es mag den Anschein haben, dass die einzige Möglichkeit, mit Ihrem Team auf Whatsapp zu arbeiten, darin besteht, ihm die Kontrolle über Ihr Konto zu geben und jeden Kunden zu einem Gruppenchat hinzuzufügen. Aber in diesem Fall wird es für Ihr Verkaufs- oder Supportteam schwierig sein, Hunderte solcher Chats auf Whatsapp zu verwalten.
Es gibt Anwendungen, die speziell dafür entwickelt wurden, dass Ihre Manager über Ihre Whatsapp als Team arbeiten können. Hier ist die Liste der 3 besten Tools für die Nutzung von Whatsapp in Ihrem Unternehmen:
TimelinesAI - Geteilter Posteingang für Whatsapp
TimelinesAI hilft Ihnen, Ihre Teamarbeit auf Whatsapp zu skalieren und mehr Kontakte in kürzerer Zeit zu beantworten. Sie können eine oder mehrere WA-Nummern verbinden, mehrere Agenten einladen und Ihr Team Chats auf Whatsapp gemeinsam verwalten lassen. Es ermöglicht Ihren Agenten, gemeinsam auf Whatsapp zu arbeiten, auch wenn sie sich an verschiedenen Orten befinden.
Die App funktioniert mit normalen und geschäftlichen Nummern. Sie können die Effizienz der Kommunikation Ihres Agenten kontrollieren, Chats von verschiedenen Nummern an einem Ort sehen und Schichten zur Verwaltung der Whatsapp mit Ihren Kunden übernehmen.
Um die Teamproduktivität auf Whatsapp zu erhöhen, können Sie die Massenantwort verwenden, um dieselbe Nachricht an mehrere Chats oder Gruppen gleichzeitig zu senden. Ihre Agenten können direkt von der TimelinesAI aus neue Chats auf Whatsapp starten, Wiedervorlage-Erinnerungen einstellen und interne Kommentare austauschen.
Wenn Sie ein CRM verwenden, kann TimelinesAI Ihnen helfenWhatsapp mit PipeDrive, Hubspot oder jedem anderen CRM zu integrieren. Die Nachrichten von Ihren Kontakten werden automatisch mit Ihrem System synchronisiert.
MessageBird - CRM
MessageBird ist eine gute Wahl, wenn Sie noch kein CRM verwenden und viele Marketingkanäle wie Facebook, SMS, Twilio und Whatsapp nutzen. Es bietet Ihnen eine Schnittstelle, um die gesamte Kommunikation an einem Ort zu bündeln.
Dieses CRM verfügt über einen Flow Builder, mit dem Sie Automatisierungen auf Ihren Kommunikationskanälen erstellen können. Um es mit Whatsapp zu nutzen, benötigen Sie die Whatsapp Business API, die Sie über MessageBird erwerben können.
Wie fast jedes CRM bietet Ihnen MessageBird Dashboards und Metriken, um um die Leistung Ihres Teams auf Whatsapp und anderen Kanälen zu messen.
WhatsAuto - Automatische Antworten für WhatsApp
Mit dieser App können Sie ohne zusätzlichen Aufwand automatische Antworten einstellen. Sie können:
- Erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot,
- den Antwortzeitplan festlegen,
- und sogar die automatische Antwort für Gruppenchats auf Whatsapp konfigurieren.
Beispiele für WhatsApp
Die Nutzungsbedingungen von WhatsApperlauben nur Nachrichten an Personen, die Ihr Unternehmen zuerst über WhatsApp kontaktiert haben. Heißt das, dass Sie nicht über WhatsApp werben können? Das können Sie sehr wohl, Sie müssen nur ein wenig kreativer sein!
Diese SearchEngineJournal-Studie besagt, dass die Öffnungsrate von Nachrichten auf Whatsapp bei fast 70 % liegt. Das ist viel mehr als die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails (ca. 30 %). Es kann sich also durchaus lohnen, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, um Whatsapp in Ihrem Unternehmen zu nutzen.
Hier sind die 3 besten Whatsapp , die Sie jetzt anwenden können:
Whatsapp Facebook-Werbekampagnen
Nachdem Sie Ihr Facebook Business-Konto mit Ihrem WhatsApp Business-Konto synchronisiert haben, ist es ganz einfach, loszulegen. Sie können einen Beitrag verstärken oder eine Anzeige auf Facebook oder Instagram erstellen und Ihre Nutzer zu Ihrem WhatsApp Business-Konto weiterleiten. Wenn eine Person in der Facebook-Anzeige auf die CTA für "Nachricht senden" tippt, wird sie zu einem vorausgefüllten WhatsApp weitergeleitet, in dem sie Ihrem Unternehmen schnell eine Nachricht senden kann. Personen, die WhatsApp nicht auf ihrem Telefon installiert haben, werden gefragt, ob sie die Messaging-App herunterladen möchten.
Facebook erklärt, dass mehr als 2 Milliarden Menschen Whatsapp bereits nutzenEs gibt also definitiv eine Zielgruppe für Ihr Unternehmen. Hier ist, wie Sie es für verschiedene Nischen anwenden können.
- Elektronischer Handel/Einzelhandel
Ob es darum geht, Verbrauchern zu helfen, das richtige Produkt zu finden, oder die Kaufhistorie des Käufers zu nutzen, um sie mit relevanten Werbeaktionen und Rabattangeboten anzusprechen, Sie können diese im Newsfeed der Nutzer mit gezielten Kampagnen bewerben und Kundenunterstützung auf WhatsApp mit weiteren Details zu den in der Facebook/Instagram-Anzeige erwähnten Produkten anbieten. Dies sollte jedoch nicht im Widerspruch stehen zu WhatsAppHandelsrichtlinien.
- FMCG/CPG
Werbetreibende können eine Fast-Food-Werbung für einen Essensbestelldienst, eine bevorstehende Veranstaltung oder sogar eine Buchungsaktion über Facebook bewerben und die Verbraucher zu WhatsApp leiten, um Fragen und Anliegen zu beantworten und auch Sonderwünsche und Anpassungen entgegenzunehmen, wo immer dies möglich ist.
Eine weitere Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Nutzer zu wecken, ist die Verwendung von Branding-Botschaften in großem Umfang. Zum Beispiel eine CSR-Branding-Initiative: "Möchten Sie erfahren, wie wir die Bildung und Entwicklung von Kindern im Landesinneren von Indien unterstützen?" Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Menschen über WhatsApp mehr über das Programm erfahren zu lassen und eine bessere Verbindung zur Marke herzustellen.
- Reisen
Nach dem Kauf eines Flugtickets oder einer Reise können die Verbraucher zu Zusatzleistungen wie Sitzplatz-Upgrades und Reiseversicherungen überredet werden. Facebook ist eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit des Verbrauchers zu gewinnen, während WhatsApp der perfekte Weg sein könnte, um das Gespräch weiterzuführen und das Geschäft abzuschließen.
In allen oben genannten Fällen ist es wichtig, dass ein menschlicher Mitarbeiter über WhatsApp per Live-Chat oder Web-Chat erreichbar ist. Verwenden Sie TimelinesAI um Ihr Marketing- und Supportteam zu skalieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, Kontakte gemeinsam über dieselbe Nummer zu verwalten.
Präsentieren Sie Ihre Produkte in einem Katalog
Sie können sich das Katalog-Tool von WhatsApp Business wie ein mobiles Schaufenster vorstellen. Damit können Ihre Kunden Ihre Produkte durchsuchen, ohne die App zu verlassen. Dieses Tool ist nützlich, um neue Produkte, saisonale Kollektionen oder Verkaufsschlager hervorzuheben.
Hier sind einige wichtige Fakten über den Katalog:
- Sie können bis zu 500 Produkte oder Dienstleistungen hochladen.
- Jedes Produkt oder jede Dienstleistung kann einen Titel, einen Preis, eine Beschreibung, einen Produktcode und einen Link zu dem Produkt auf Ihrer Website enthalten.
- Jedes Produkt hat ein Bild.
- Sie können Links aus dem Katalog in WhatsApp teilen.
Erstellen Sie Ihre eigenen Whatsapp
Die Rechnung zu teilen oder Geld zu überweisen ist lästig, aber darüber zu reden, wer wem Geld schuldet, ist unangenehm. Die Tikkie-App löste das Problem der Unannehmlichkeiten und ging dann noch einen Schritt weiter, um einen peinlichen Moment in eine wunderbare Gelegenheit für eine WhatsApp zu verwandeln.
Die Nutzer der Tikkie-App werden in die Kampagne einbezogen, wenn sie eine Benachrichtigung von der Tikkie-App erhalten, dass ein Aufkleberpaket verfügbar ist, das ihnen in der peinlichen Situation hilft, jemanden daran zu erinnern, dass er Ihnen Geld schuldet.
Die WhatsApp nutzt WhatsApp , um die Marke über WhatsApp bekannt zu machen. Die Nutzer müssen nur auf die Schaltfläche "Zu WhatsApp hinzufügen" klicken, und schon wird das Sticker-Paket zu WhatsApp hinzugefügt. Oberflächlich betrachtet könnte man meinen, es handele sich um eine Branding-Aktion, aber es ist viel mehr als das. Bei den WhatsApp geht es nämlich darum, Geld zu leihen, die Rechnung zu teilen und das Geld zurückzubekommen. Die gebrandeten Sticker werden an die Leute geschickt, die das Problem haben, das die Tikkie-App löst. Genial!
Benutzerdefinierte Aufkleber müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:
- Jeder Aufkleber hat einen transparenten Hintergrund.
- Die Aufkleber müssen genau 512×512 Pixel groß sein.
- Jeder Aufkleber muss weniger als 100 KB groß sein.
Sie müssen auch ein Symbol bereitstellen, das Ihr Sticker-Paket in der WhatsApp oder im Tray darstellt. Dieses Bild sollte 96×96 Pixel groß sein und muss weniger als 50 KB umfassen.
Schlussfolgerung
Die Nutzung von Whatsapp für das Marketing kann für Ihr Unternehmen von Vorteil sein: Dieser Messenger hat eine Nutzerbasis von 2 Milliarden Menschen weltweit, die Öffnungsrate liegt bei fast 70 %, und er kann einen großen Einfluss auf den Umsatz haben.
Whatsapp kann in jedem Teil Ihres Trichters verwendet werden:
- um Leads zu generieren,
- Senden Sie Aktualisierungen an Broadcast-Abonnenten,
- Upsale-Kunden mit Katalogen
- Pflegen Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden
Wenn Sie eine Whatsapp mit Ihrem Team teilen, skalieren Sie den Kundensupport auf Whatsapp, oder die Kommunikation mit Ihren Kunden kontrollieren wollen, nutzen Sie Whatsapp wie TimelinesAI.
FAQ
- Was ist der Unterschied zwischen Whatsapp Business und Whatsapp Business API?
WhatsApp Business ist eine mobile App, die auf kleine Unternehmen zugeschnitten ist, und Whatsapp Business API wurde für größere Unternehmen entwickelt, um ihre Arbeit mit großen Mengen an Nachrichten zu automatisieren und Whatsapp mit CRM zu verbinden. Die Whatsapp Business-Nummer kann nur auf einem Telefon verwendet werden, und die Whatsapp Business API macht Informationen aus Whatsapp für unbegrenzte Nummern und Systeme zugänglich.
- Muss ich Whatsapp Business für das Marketing auf Whatsapp verwenden?
Viele kleine Unternehmen verwenden normale Nummern auf ihren Websites, bis sie wachsen, und das funktioniert gut für sie. Sie benötigen jedoch eine Whatsapp Business-Nummer, um nützliche Funktionen zu erhalten, wie z. B. einen Kurzlink zu Ihrer Website, einen Broadcast und einen Geschäftskatalog.
- Wie kann ich meine Whatsapp Business-Nummer auf mehreren Computern verwenden?
Verwenden Sie Marketing-Tools wie TimelinesAI um den Zugang zur Verwaltung Ihrer Rufnummer mit Ihren Agenten zu teilen. Es funktioniert sowohl mit normalen als auch mit Geschäftsnummern. Solche Apps können die Produktivität Ihres Teams durch Massennachrichten, Erinnerungen, CRM und Segmentierung Ihrer Kontakte steigern.
- Wie lässt sich Whatsapp in ein CRM integrieren?
Um Whatsapp mit einem CRM zu integrieren, müssen Sie die Whatsapp Business API verwenden, die über offizielle Anbieter wie Twilio oder MessageBird. Diese Option erfordert jedoch Entwicklung und häufige Zahlungen (z. B. müssen Sie zahlen, um Ihren Kunden nach 24 Stunden nach dem ersten Kontakt zu antworten).
Eine weitere Option ist Integration vonWhatsapp in CRM durch Zapier und Webhooks.
Lesen Sie das neueste Interview mit CEO und Mitbegründer von TimelinesAI Ishay Tentser auf webplanet.com
