Einem Bericht von Spectrm zufolge fühlen sich 65 % der Nutzer sicherer, wenn sie Unternehmen eine Nachricht senden, als wenn sie eine E-Mail schicken. Dieses Vertrauen schlägt sich in Taten nieder - etwa 66 % der Nutzer haben einen Kauf getätigt, nachdem sie mit einer Marke über WhatsApp kommuniziert haben.
Diese Statistiken zeichnen ein klares Bild: Kunden bevorzugen die Einfachheit und den persönlichen Touch von Messaging-Apps wie WhatsApp für die geschäftliche Kommunikation.
Aber wie können Sie diese Vorliebe nutzen, um den außergewöhnlichen Support zu bieten, den Ihre Kunden erwarten? Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Integration von WhatsApp mit einer Kundensupport-Plattform wie Intercom. Dieses Duo stattet Sie mit Tools aus, die Ihnen helfen, die Kommunikation zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
In diesem Artikel werden wir über die Vorteile der Intercom WhatsApp sprechen und Sie durch die Schritte zur Einrichtung führen.
Was ist Intercom?
Intercom ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die Unternehmen bei der Interaktion mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, E-Mail und Messaging-Apps unterstützt. Sie hilft bei der Rationalisierung von Kundensupport-, Vertriebs- und Marketingprozessen, indem sie eine breite Palette von Tools bereitstellt, die es Unternehmen ermöglichen, mit ihren Kunden auf personalisierte und skalierbare Weise zu interagieren.
Intercom ermöglicht es Unternehmen, Leads zu erfassen, Support zu leisten und starke Kundenbeziehungen durch gezieltes, verhaltensgesteuertes Messaging und Automatisierung zu entwickeln.
Wie kann also die Integration von Intercom mit WhatsApp Ihrem Unternehmen helfen?
Vorteile der Intercom WhatsApp Integration
Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen von der Integration von Intercom mit WhatsApp profitieren kann:
Massive Reichweite und Kundenbindung
Die Integration von WhatsApp mit Intercom eröffnet einen Kanal zu mehr als 2 Milliarden aktiven WhatsApp . Ihr Unternehmen erhält die Chance, mit diesem riesigen Publikum in Kontakt zu treten. Diese Integration macht es auch einfacher für Kunden, sich über eine Plattform zu melden, mit der sie bereits vertraut sind. Dies erhöht potenziell die Interaktionsraten und die Kundeninteraktionen.
Verbesserte Reaktionszeiten
Durch die Integration von WhatsApp in die Intercom-Plattform kann Ihr Kundensupport-Team die gesamte Kommunikation zentral verwalten. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten. Außerdem müssen Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln, da alle Kundengespräche an einem Ort stattfinden. Ihr Team ist zufrieden, Ihr Kunde ist zufrieden - was brauchen Sie noch?
Verbesserte Kommunikation mit Multimedia-Unterstützung
Die Fähigkeit von WhatsApp, verschiedene Medientypen wie Bilder, Videos und Dokumente zu senden und zu empfangen, kann durch diese Integration voll ausgeschöpft werden. Diese Multimedia-Unterstützung ermöglicht interaktivere und detailliertere Unterhaltungen mit Kunden.
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Personalisierte Kundenbetreuung
Die Segmentierungs- und Automatisierungsfunktionen von Intercom in Kombination mit der weiten Verbreitung von WhatsAppermöglichen einen personalisierten und effizienten Kundensupport. Sie können automatische Begrüßungen erstellen, Antworten auf der Grundlage von Kundendaten anpassen und auf frühere Interaktionen verweisen. Es geht darum, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt und verstanden fühlen.
Die Intercom Whatsapp rationalisiert nicht nur die Kommunikation mit Ihren Kunden, sondern verbessert auch die Qualität dieser Interaktionen erheblich. Lassen Sie uns nun verstehen, wie Sie diese Integration erreichen können.
Wie lässt sich WhatsApp in Intercom integrieren?
Es gibt einige Voraussetzungen, die Sie erfüllen müssen, bevor wir mit der Einrichtung beginnen können.
Bevor Sie beginnen
1. Überprüfen Sie Ihre Rufnummer:
Die Telefonnummer, die Sie für die WhatsApp von Intercom verwenden möchten, muss in der Lage sein, Sprachanrufe oder SMS zu Verifizierungszwecken zu empfangen.
2. Bestehende WhatsApp :
Wenn Sie bereits WhatsApp (mobile App oder Business-App) mit der gewünschten Telefonnummer verwenden, müssen Sie dieses Konto löschen, bevor Sie fortfahren. Die gleiche Nummer kann nicht auf beiden Plattformen gleichzeitig verwendet werden.
Einrichten der Integration
- Installieren Sie den WhatsApp
Gehen Sie in den Intercom App Store und suchen Sie "WhatsApp". Klicken Sie auf "Installieren", um es zu Ihrem Arbeitsbereich hinzuzufügen.
- Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto (WABA)
Suchen Sie in den Intercom-Einstellungen nach der Option zum Verbinden Ihrer WABA. Klicken Sie auf Geschäftsnummer verbinden, um zu beginnen. Hier haben Sie die Wahl zwischen zwei Optionen:
Option 1- Anschluss einer neuen WABA:
Ideal, wenn Sie keine vorhandene WABA haben oder Ihre bisherige vollständig abgeschaltet ist.
Mit dieser Option wird ein Fenster geöffnet, in dem Sie die Schritte von Meta ausführen können:
- Wählen Sie ein entsprechendes Meta Business-Konto aus oder erstellen Sie ein solches.
- Erstellen Sie eine neue WABA.
- Erstellen Sie ein WhatsApp mit einer Beschreibung, Branche und Telefonnummer.
Option 2- Migration einer bestehenden WABA:
Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine WABA über einen anderen Anbieter oder direkt über die WhatsApp Business API verbunden haben.
Wenn Sie diese Option wählen, öffnet sich ein Fenster mit den Schritten von Meta:
- Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an, das mit dem bestehenden WhatsApp Business-Konto verknüpft ist.
- Verbinden Sie Ihr Konto mit Intercom.
- Wählen Sie Ihr Meta-Business-Konto (das mit Ihrer WABA verbundene Facebook-Konto).
- Wählen Sie Ihr bestehendes WABA (es sollte unter dem gewählten Meta Business Account erscheinen).
(Wichtig! Legen Sie hier kein WhatsApp Business-Profil an. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, schließen Sie das Fenster und kehren Sie zu den WhatsApp von Intercom zurück).
- Geben Sie Ihre WhatsApp Business ID ein und klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie die WhatsApp an, die Sie migrieren möchten.
- Gib den 6-stelligen Facebook-Verifizierungscode, den du per Anruf oder SMS erhalten hast, unter der angegebenen Telefonnummer ein.
Nach Abschluss dieses Prozesses wird Ihre WhatsApp zu Intercom migriert, und Ihre WhatsApp und Meta-Business-Konten werden als verbunden und verifiziert markiert.
- Verifizierungsprozess
Sobald Sie das Konto verbunden haben, ist eine Facebook-Verifizierung erforderlich, damit WhatsApp Ihr WhatsApp Business-Konto genehmigen kann. Hier ist, was zu erwarten ist:
Sie können auf die meisten Funktionen zugreifen, solange die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist, allerdings mit Einschränkungen:
- Bis zu 250 geschäftlich initiierte Gespräche innerhalb von 24 Stunden.
- Registrierung von bis zu 2 Telefonnummern.
Sie werden benachrichtigt, sobald Ihr Konto verifiziert ist.
- Testen und Verwenden der Integration
Nachdem Sie alles eingerichtet haben, können Sie die Integration testen! Hier ist, was Sie erwarten können:
- Benutzer, die Sie über WhatsApp kontaktieren, erhalten in Intercom das Attribut "WhatsApp ".
- Sie können bestehende Intercom-Nutzer, die Sie über WhatsApp kontaktieren, über die Einstellungen in der WhatsApp des Intercom App Store identifizieren.
- WhatsApp wird als Kanalfilter in Workflows und Berichten verfügbar.
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben die Intercom Whatsapp erfolgreich abgeschlossen.
Sie können auch Tools von Drittanbietern verwenden wie TimelinesAI um diese Integration einzurichten. Lesen Sie die nächsten beiden Abschnitte, um herauszufinden, warum Sie TimelinesAI für diese Integration in Betracht ziehen sollten und wie es Ihre Geschäftskommunikation weiter verbessern kann.
Wie lassen sich WhatsApp und Intercom mit TimelinesAI integrieren?
Es gibt ein paar Dinge, die Sie bereithalten müssen, bevor wir mit der Integration beginnen können.
Voraussetzungen
- Ein TimelinesAI
- Ein Intercom-Konto
- Ein Zapier
- Ein WhatsApp Business-Konto
Melden Sie sich bei Ihrer TimelinesAI Konto an und stellen Sie sicher, dass Ihr WhatsApp Business-Profil verbunden ist. Beginnen Sie dann mit dem Integrationsprozess.
Token generieren
- Öffnen Sie die Registerkarte Zapier in TimelinesAI.
- Erzeugen und kopieren Sie das angezeigte eindeutige Token. Dadurch wird TimelinesAI mit Zapier verbunden.
Erstellen Sie einen Zap und verbinden Sie Intercom in Zapier
- Melden Sie sich bei Ihrem Zapier Konto an und klicken Sie auf "Erstellen".
- Klicken Sie auf "Zaps" und dann auf die Schaltfläche "Auslösen".
- Wählen Sie dann die App aus, die die Automatisierung auslösen soll. Da wir möchten, dass Intercom-Ereignisse die WhatsApp auslösen, wählen Sie Intercom als "Auslöser-App".
- Sobald Sie Intercom ausgewählt haben, öffnet sich ein Seitenfenster, in dem Zapier eine Liste von Ereignissen anzeigt. Hier können Sie das gewünschte Ereignis eingeben und auswählen, das die Automatisierung starten soll. Für diesen Blog nehmen wir als Beispiel die "Lead Added Email".
- Klicken Sie auf "Lead Added Email" und dann auf "Konto".
- Hier können Sie sich bei Ihrem Intercom-Konto anmelden.
- Es wird ein neues Fenster angezeigt, in dem Sie Ihr Intercom-Konto einrichten können.
Verbinden Sie jetzt TimelinesAI mit Intercom
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktion. Geben Sie dann " TimelinesAI (Latest)" ein und wählen Sie es aus der Dropdown-Liste aus.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Auslöser unter "Ereignis".
- Es wird eine Liste der verfügbaren Aktionen angezeigt. Für diesen Blog werden wir als Beispiel "Nachricht an neuen Chat senden" auswählen.
- Klicken Sie erneut auf "Konto" und dann auf "Anmelden".
- Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie Ihr TimelinesAI durch Eingabe Ihres Tokens verbinden können. (Denken Sie an den Token, den Sie zuvor kopiert haben!)
Sobald Sie Ihr TimelinesAI mit Intercom verbunden haben, testen Sie Ihren Zap und stellen Sie sicher, dass er wie erwartet funktioniert. Sobald Sie mit dem Test zufrieden sind, schalten Sie Ihren Zap ein, um die Integration zu aktivieren.
Vielleicht fragen Sie sich aber auch, warum TimelinesAI Ihre Option für die Intercom WhatsApp sein sollte. In diesem Fall lesen Sie bitte weiter.
Vorteile der Integration von WhatsApp und Intercom mit TimelinesAI
Die Integration von WhatsApp und Intercom mit TimelinesAI bietet mehrere Vorteile für Ihr Unternehmen.
Verbesserte Teamzusammenarbeit
Mit der Funktion des gemeinsamen Posteingangs von TimelinesAIkann Ihr Team mehrere WhatsApp effektiv verwalten. Ihr Team kann nahtlos zusammenarbeiten. Diese Integration stellt sicher, dass alle Teammitglieder Nachrichten überwachen und zeitnah beantworten können, wodurch Kommunikationssilos beseitigt und die Gesamteffizienz der Reaktion verbessert werden.
Automatisierung und Effizienz
TimelinesAI bietet Funktionen wie ChatGPT-integrierte Autoresponder und WhatsApp . Der Autoresponder hilft bei der Automatisierung von Routinekommunikationsaufgaben und spart wertvolle Zeit und Ressourcen. Ihr Team kann sich nun auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren und das gesamte Kundenserviceerlebnis verbessern.
Die Chat-Zusammenfassungen bieten einen klaren und präzisen Überblick über vergangene WhatsApp . Ihr Team kann sie durchgehen und Trends und Kundenpräferenzen erkennen. Dies wird ihnen helfen, Bereiche zu finden, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Sie können diese Erkenntnisse auch nutzen, um Vertriebs- und Supportstrategien zu verfeinern.
Wirksame Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation
Mit TimelinesAI können Sie neue Chats über die Weboberfläche initiieren und Massennachrichten versenden. Dies kann Ihre Öffentlichkeitsarbeit erheblich unterstützen. Diese Funktion hilft Ihrem Unternehmen bei der effizienten Verwaltung groß angelegter Kommunikationen, der Förderung von Kampagnen, Updates und Ankündigungen direkt über WhatsApp.
Aufschlussreiche Analysen und Berichte
Die Reporting-Tools und detaillierten Analysen von TimelinesAIbieten Einblicke in die Teamleistung und die Kundenbindung. Wie Sie wissen, sprechen Daten Bände. Sie können diese Metriken nutzen, um die Effektivität Ihrer WhatsApp zu bewerten und eventuelle Lücken zu schließen, wenn es nötig ist.
Schlussfolgerung
Beim Kundenservice geht es nicht nur um die Beantwortung von Fragen oder die Lösung von Beschwerden - es geht darum, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Die Integration von WhatsApp mit Intercom hilft Ihnen genau dabei. Es ermöglicht Ihnen, einen guten Kundenservice über einen vertrauten und bequemen Kanal anzubieten. Es bietet Ihnen Tools, die den Kommunikationsprozess zu einem Kinderspiel für Ihr Team und zu einem unvergesslichen Erlebnis für Ihre Kunden machen.
Plattformen von Drittanbietern wie TimelinesAI verbessern die Whatsapp noch weiter, indem sie verschiedene Funktionen wie den gemeinsamen WhatsApp für mehrere Nummern, KI-gestützte Automatisierung und einfach einzurichtende Integrationen anbieten. Starten Sie also noch heute Ihren kostenlosen Test mit TimelinesAI!
