Die Kristal-Klinik optimierte ihre Kundennachrichten und die Zusammenarbeit im Team durch die Integration von WhatsApp mit Zoho CRM mithilfe von TimelinesAI. Diese Einrichtung half ihnen, die Kommunikation zu zentralisieren, die Aufsicht der Vorgesetzten zu verbessern und den gesamten Chatverlauf in ihrem CRM zu organisieren.
Die Kristal Clinic, eine renommierte Agentur für Gesundheitstourismus mit Sitz in Istanbul, bietet internationalen Patienten zahnmedizinische und medizinische Behandlungen an. Die Klinik ist für ihr Engagement für medizinische Spitzenleistungen und persönliche Betreuung bekannt und bietet umfassende Unterstützung, einschließlich Behandlungen, Unterbringung, Flughafentransfers und mehrsprachige Hilfe, um ihren Kunden eine nahtlose und angenehme Erfahrung während ihrer Reise zu ermöglichen.
Kristal Clinic, eine wachsende Agentur für Medizintourismus, verwaltete 35 WhatsApp von 32 Agenten und 3 Supervisoren. Ohne zentrales Messaging war die Kommunikation zersplittert, was es schwierig machte, Konversationen zu verfolgen und die Qualität aufrechtzuerhalten.
Den Vorgesetzten fehlte es an Echtzeit-Chat-Transparenz, während die Agenten die Nachrichten manuell in Zoho CRM protokollierten, was zu Verzögerungen und Kontextverlust bei der Übergabe führte.
Sie benötigten eine Lösung, um WhatsApp mit Zoho CRM zu synchronisieren, eine Live-Überwachung zu gewährleisten und eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Teams zu ermöglichen.
Ihre wichtigsten Bedürfnisse waren:
Zentralisierte WhatsApp innerhalb von Zoho CRM
Echtzeit-Zugriff des Betreuers auf Live-Chats
Gemeinsamer Posteingang und flexible Berechtigungen für Teams
Um ihre Kommunikationsherausforderungen zu bewältigen, hat die Kristal Clinic die leistungsstarke TimelinesAIZoho WhatsApp die es ihnen ermöglichte:
Verbinden Sie 35 WhatsApp nahtlos mit Zoho CRM für die automatische Synchronisierung von Konversationen.
Greifen Sie auf einen einheitlichen WhatsApp zu, in dem Agenten team- und schichtübergreifend zusammenarbeiten und Chats verwalten.
Verwenden Sie ein eingebettetes WhatsApp direkt in Zoho CRM für schnellere und effizientere Antworten.
Protokollieren Sie automatisch alle WhatsApp als Notizen in Zoho Contacts, Deals oder Leads, um genaue Aufzeichnungen zu führen.
Teilen Sie Konversationslinks mit Vorgesetzten, um Unterstützung und Kontrolle in Echtzeit zu ermöglichen.
Die Vorgesetzten der Kristal-Klinik erhielten direkten Zugang zu WhatsApp , ohne die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter zu unterbrechen:
Echtzeit-Zugriff auf alle WhatsApp innerhalb von Zoho CRM.
Rollenbasierte Zugangskontrolle - Vorgesetzte melden sich mit ihren eigenen sicheren Plätzen an.
Möglichkeit, Agenten mit Hilfe von gemeinsam nutzbaren Konversationslinks zu überprüfen und zu coachen.
Gewährleistung einer einheitlichen Servicequalität in allen Teams und Schichten.
Neue WhatsApp werden sofort zu Zoho oder -Leads.
Kein App-Wechsel erforderlich.
Skalieren Sie Ihr Team mit Leichtigkeit.
Lösen Sie WhatsApp mit Zoho aus.
Kontrollieren Sie, wer was sieht, vom Agenten bis zum Vorgesetzten.
Durch die Integration von WhatsApp mit Zoho CRM über TimelinesAI hat die Kristal Clinic die Kommunikation und Zusammenarbeit ihrer Teams verändert. Von saubereren Workflows und schnelleren Antworten bis hin zu besserer Sichtbarkeit für Manager unterstützt diese Einrichtung ihr Wachstum - ohne Qualitätseinbußen.
Wenn Sie ein umfangreiches Messaging-Team leiten und alles mit Ihrem CRM synchronisieren möchten, ist die Geschichte von Kristal Clinic der Beweis dafür, dass die richtige Integration den Unterschied ausmacht.
Starten Sie mit einer 10-tägigen kostenlosen Testversion und erleben Sie die leistungsstarken Funktionen von TimelinesAIaus erster Hand. Buchen Sie eine kostenlose Demo-Sitzung mit unseren Experten, um zu sehen, wie es speziell für Ihr Unternehmen funktionieren kann.
Genießen Sie vom ersten Tag an nahtlose Kommunikation und verbesserte Zusammenarbeit im Team.
